La réceptionniste IA pour la gestion immobilière qui répond à chaque appel des locataires
Elle répond à votre ligne locataires 24h/24 et 7j/7 par téléphone, chat web, SMS et e-mail, trie les urgences de maintenance selon les règles que vous avez écrites et consigne sur chaque appel des détails prêts pour un bon de travail. La canalisation qui éclate alerte votre plombier d'astreinte avec la transcription jointe ; le robinet qui goutte attend le matin. Les locataires sont pris en charge nativement dans plus de 30 langues, avec des forfaits à partir de 99 $/mois.
1 h 36 · Appel entrant
« Je me suis enfermé dehors du 4B et mes clés sont à l'intérieur. Quelqu'un peut venir ? »
Ce que fait une réceptionniste IA sur une ligne de gestion immobilière
Ce n'est pas un chatbot greffé sur votre site web. C'est un véritable accueil pour votre ligne locataires : elle répond, trie, consigne, envoie les prestataires et note tout.
Règles d'escalade
En direct
Tuyau éclaté ou inondation
Appelez le plombier d'astreinte.
Pas de chauffage en dessous de 15°C
Envoyez le prestataire de chauffage.
Autre chose
À noter pour la tournée du matin.
Trie les urgences selon vos règles écrites
Vous définissez une seule fois ce qui constitue une urgence : canalisation qui éclate ou inondation en cours, absence de chauffage sous votre seuil de température, coupure d'eau, odeur de gaz, locataires enfermés dehors si c'est votre politique. L'agent applique ces règles à l'identique à 3 h du matin comme à 15 h, en envoyant le prestataire d'astreinte pour les vraies urgences et en consignant le reste pour la tournée du matin.
Répond par SMS à chaque appel manqué
Quand un locataire raccroche avant la prise d'appel, un SMS instantané part en quelques secondes et le même agent poursuit la prise en charge par SMS : mêmes questions, mêmes règles, même bon de travail.
Appel manqué · 19 h 31
Rappelé par SMS en 9 sDésolés de vous avoir manqué. Que se passe-t-il ? On peut vous faire un devis et planifier directement ici.
Le robinet de la salle de bains du 5A n'arrête pas de goutter.
Réservé pour demain, 9 h–11 h
Consigne des détails prêts pour un bon de travail
Le bâtiment et le logement, le problème et depuis combien de temps il dure, les notes d'accès (animaux, codes d'alarme, demandes de frapper avant d'entrer) et le meilleur numéro de rappel. Les photos que le locataire envoie par SMS s'attachent au bon de travail, pour que le prestataire puisse partir sans vous appeler pour savoir ce qui se passe.
Répond 24h/24 et 7j/7, sur tous les canaux
Téléphone, chat web, SMS et e-mail, pris en charge à toute heure. Le logiciel répond en simultané : alors quand un grand gel fait appeler tous les locataires de trois bâtiments dans la même heure, le vingtième appelant obtient une prise d'appel dès la première sonnerie, comme le premier.
Parle plus de 30 langues
Les locataires sont pris en charge nativement dans leur propre langue, sur tous les forfaits : les questions de tri, les consignes de sécurité, le créneau réservé. Vos bons de travail et vos récapitulatifs vous parviennent toujours dans la vôtre.
Garde une trace de chaque appel
Chaque appel produit une transcription et un récapitulatif quelques instants après le raccrochage. Quand un locataire conteste la date à laquelle il a signalé la fuite pour la première fois, ou qu'un propriétaire demande ce qui s'est passé dans son bâtiment pendant la nuit, vous ressortez l'appel plutôt qu'une note de standardiste.
Fiche d'appel · 1 h 36 · 3 min
Verrouillage, logement 4B : maintenance envoyée, devis de 75 $.
« Je suis enfermé dehors du 4B et mes clés sont à l'intérieur. »
« Je peux envoyer la maintenance d'astreinte pour vous ouvrir. Ça coûte 75 $. »
« C'est bon, envoyez-le. »
Bon de travail et transcription envoyés par SMS au technicien d'astreinte.
Un agent formé à l'immobilier, un chatbot générique et vous
| Mercateer | Un chatbot IA générique | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Répond à votre ligne téléphonique | Oui : par la voix, plus le chat, le SMS et l'e-mail | Non, il vit dans un widget de site web | Oui, quand vous n'êtes pas déjà au téléphone |
| Trie une urgence de maintenance | Selon les règles que vous avez écrites, à l'identique à toute heure | Devine, ou renvoie vers un formulaire de contact | Votre jugement, le meilleur du métier |
| Saisit un bon de travail | Logement, problème, notes d'accès, rappel, photos par SMS | Collecte un prospect à relancer vous-même | Ce que vous arrivez à noter à 2 h du matin |
| Gère la canalisation qui éclate à 2 h du matin | Alerte votre plombier d'astreinte, transcription jointe | Personne n'est derrière à 2 h du matin | Seulement si la sonnerie vous réveille |
| Répond aux locataires dans plus de 30 langues | Nativement, avec des récapitulatifs dans la vôtre | Parfois, en texte tapé seulement | Ce que vous parlez vous-même |
| Coût | Forfaits de 99 à 399 $/mois, ou à l'appel pris en charge | Souvent bon marché, résout peu de choses | Gratuit, moins vos nuits et vos week-ends |
La colonne chatbot reflète les widgets de chat de site web typiques en juin 2026. Les produits évoluent, alors vérifiez les détails auprès de chaque fournisseur.
Comment elle apprend votre parc immobilier
L'essentiel de la configuration consiste à mettre par écrit ce que vous savez déjà.
Écrivez vos règles
Définissez ce qui constitue une urgence, établissez la rotation d'astreinte par métier (le plombier pour l'eau, le prestataire CVC pour le chauffage, le serrurier pour les portes claquées), chargez votre grille tarifaire si des frais après-heures s'appliquent et rédigez le message d'accueil avec vos mots.
Règles d'escalade
En direct
Tuyau éclaté ou inondation
Appelez le plombier d'astreinte.
Pas de chauffage en dessous de 15°C
Envoyez le prestataire de chauffage.
Autre chose
À noter pour la tournée du matin.
Transférez vos lignes
Gardez vos numéros : la ligne du bureau, la ligne après-heures, ou les deux, pour que les locataires continuent d'appeler les numéros figurant sur leur dossier de bail. Aucun portage, aucun matériel. Appelez-la vous-même et testez-la avant qu'un locataire ne l'entende.
1 h 36 · Appel entrant
« Je me suis enfermé dehors du 4B et mes clés sont à l'intérieur. Quelqu'un peut venir ? »
Regardez les appels devenir des bons de travail
Faites-la fonctionner uniquement après-heures, en débordement, ou sur chaque appel. Les urgences déclenchent l'envoi d'un prestataire selon vos règles, les réparations courantes se planifient sur des créneaux non urgents, et chaque appel arrive dans votre récapitulatif du matin sous forme de transcription que vous pouvez lire sur votre téléphone.
La nuit dernière
Évacuation lente, logement 2C
PlanifiéPas de chauffage, logement 3A
Technicien envoyéRaccrochage
SMS envoyéde prise d'appel sur la ligne locataires : nuits, week-ends, jours fériés
langues parlées nativement, incluses sur tous les forfaits
forfait de départ, avec une tarification à l'appel pris en charge disponible
FAQ sur la réceptionniste IA pour la gestion immobilière
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Écoutez-la prendre un appel de locataire avant de lui en confier un
Écrivez vos règles, transférez vos lignes et appelez-la vous-même. Elle répond 24h/24 et 7j/7 dans plus de 30 langues, trie chaque appel comme vous le feriez et envoie votre prestataire d'astreinte avec la transcription jointe. Des forfaits à partir de 99 $/mois, sans contrat, sans frais d'installation.
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