Le service d'accueil téléphonique IA 24h/24 et 7j/7 pour la gestion locative qui assure vos nuits
Une canalisation qui éclate à 2 h du matin ? L'appel est pris dès la première sonnerie, vos règles d'urgence s'appliquent et votre plombier d'astreinte est envoyé avec le numéro du logement, les notes d'accès et la transcription complète en pièce jointe. Le robinet qui goutte attend le matin sous forme d'ordre de travail enregistré. Les locataires sont reçus dans plus de 30 langues, chaque appel est transcrit. Conçu pour des parcs de 10 à 1 000 logements, avec des forfaits à partir de $99/mois.
1 h 36 · Appel entrant
« Je me suis enfermé dehors du 4B et mes clés sont à l'intérieur. Quelqu'un peut venir ? »
Qu'est-ce qu'un service d'accueil téléphonique pour la gestion locative ?
Un service d'accueil téléphonique pour la gestion locative répond aux appels des locataires et des propriétaires quand votre bureau ne le peut pas : en dehors des heures d'ouverture, le week-end, les jours fériés et ce lundi matin où le téléphone n'arrête pas de sonner. Un service classique prend un message et le transmet. Mercateer trie l'appel selon vos règles, l'enregistre comme un ordre de travail complet et envoie votre prestataire d'astreinte quand il s'agit d'une vraie urgence, puis vous fait parvenir la transcription.
Chaque appel de locataire pris 24h/24 et 7j/7
Pris dès la première sonnerie : la nuit, le week-end et les jours fériés, sans file d'attente ni messagerie vocale.
Des ordres de travail complets, pas de simples messages
L'immeuble et le logement, le problème, les consignes d'accès, le meilleur numéro de rappel. Et les photos que le locataire envoie par SMS, jointes à l'ordre de travail.
Les urgences traitées selon vos règles
Une canalisation qui éclate alerte immédiatement votre plombier d'astreinte, avec tout le contexte. Un robinet qui goutte est enregistré pour la tournée du matin. Vous fixez les limites ; l'agent IA s'y tient.
Chaque appel consigné
Chaque appel est transcrit et horodaté : une trace écrite de chaque conversation avec un locataire, consultable à tout moment.
Fiche d'appel · 1 h 36 · 3 min
Verrouillage, logement 4B : maintenance envoyée, devis de 75 $.
« Je suis enfermé dehors du 4B et mes clés sont à l'intérieur. »
« Je peux envoyer la maintenance d'astreinte pour vous ouvrir. Ça coûte 75 $. »
« C'est bon, envoyez-le. »
Bon de travail et transcription envoyés par SMS au technicien d'astreinte.
Ce qui se passe quand un locataire appelle à 2 h du matin
Trois appels dans la même nuit : deux prestataires envoyés, une fuite qui a attendu le matin, et une trace écrite des trois. Voici ce qui se passe, appel par appel.
La canalisation qui éclate, 1 h 47
Pris dès la première sonnerie. Pas d'attente, pas de menu. Une arrivée d'eau a cédé sous l'évier de la cuisine du logement 12B, l'eau gagne le couloir. Une fuite active est une urgence selon vos règles : l'agent guide donc le locataire jusqu'au robinet d'arrêt à l'aide de vos notes sur l'immeuble, établit l'ordre de travail (immeuble, logement, problème, numéro de rappel, consignes d'accès, il y a un chien et le locataire le mettra en cage) et envoie votre plombier d'astreinte par SMS avec l'état de la coupure d'eau et la transcription complète. L'eau était coupée cinq minutes après le début de l'appel. Vous l'avez appris à 7 h, dans le récapitulatif.
L'appel sans chauffage, un vendredi de janvier
Pris dès la première sonnerie, dans la langue utilisée par le locataire. Pas de transfert, pas de « laissez-moi trouver quelqu'un ». Une absence de chauffage en dessous de votre seuil de température est une urgence selon vos règles : l'agent enregistre donc l'ordre de travail et envoie votre prestataire CVC d'astreinte avec le logement, le problème et la transcription. Votre récapitulatif vous parvient dans votre langue.
Le robinet qui goutte, 0 h 40
Pas une urgence selon vos règles. C'est enregistré comme un ordre de travail (avec les photos envoyées par le locataire par SMS), programmé pour la tournée du matin et en attente dans votre récapitulatif. Personne n'a été réveillé pour un joint de robinet.
Vous l'apprenez à 7 h
Trois appels dont vous ne vous êtes jamais occupé, chacun trié comme vous l'auriez fait. Et toute la nuit consignée, par écrit.
Les services d'accueil téléphonique prennent un message. Mercateer rédige l'ordre de travail
Un message du type « un truc à propos d'une fuite, à rappeler » n'est pas un ordre de travail. C'est du travail en plus pour vous. Mercateer pose les questions que poserait un bon coordinateur de maintenance, envoie le bon prestataire avec tout ce dont il a besoin, et laisse une transcription derrière lui.
La nuit dernière
Évacuation lente, logement 2C
PlanifiéPas de chauffage, logement 3A
Technicien envoyéRaccrochage
SMS envoyéDes ordres de travail complets à chaque appel
Quel immeuble et quel logement, quel est le problème et depuis quand, s'il s'aggrave, comment entrer (animaux, codes d'alarme, « frappez d'abord, le bébé dort »), et le meilleur numéro de rappel. Si une photo peut aider le technicien, l'agent demande au locataire d'en envoyer une par SMS, et la photo se retrouve jointe à l'ordre de travail. Les réparations courantes se planifient directement sur votre calendrier de maintenance, les disponibilités du locataire étant recueillies pendant l'appel plutôt qu'au fil d'un échange de SMS sur trois jours.
Un tri des urgences selon vos règles
Canalisation qui éclate ou inondation en cours, absence de chauffage en dessous de votre seuil de température, coupure d'eau, odeur de gaz : escalade immédiate, avec vos consignes de sécurité lues au locataire pendant l'appel. Les ouvertures de porte, si c'est votre politique. Vous définissez une seule fois ce qui constitue une urgence ; l'agent l'applique à 3 h du matin exactement comme à 15 h. Un robinet qui goutte, une évacuation lente, une plainte pour nuisance sonore : enregistrés, programmés, dans votre récapitulatif du matin.
Règles d'escalade
En direct
Tuyau éclaté ou inondation
Appelez le plombier d'astreinte.
Pas de chauffage en dessous de 15°C
Envoyez le prestataire de chauffage.
Autre chose
À noter pour la tournée du matin.
L'envoi du prestataire avec tout le contexte
Votre rotation d'astreinte, par corps de métier : le plombier pour l'eau, le prestataire CVC pour le chauffage, le serrurier pour une porte close. Le SMS du prestataire contient l'immeuble, le logement, le problème, ce que le locataire a déjà tenté, les consignes d'accès, le numéro de rappel et la transcription complète, de quoi partir en intervention sans vous appeler pour savoir ce qui se passe. Si le prestataire ne répond pas, l'escalade continue dans votre liste.
Une trace écrite qui résiste à un litige
Quand un locataire conteste la date à laquelle il a signalé la fuite, vous ressortez l'appel. Quand une plainte pour insalubrité s'envenime, le signalement, le tri et l'envoi du prestataire sont tous par écrit, avec les horaires. Quand un propriétaire demande ce qui s'est passé dans son immeuble la nuit du 14, vous lui transmettez le récapitulatif. La note d'un opérateur de nuit ne résiste pas à un litige. Une transcription, si.
Un seul guichet d'accueil pour tout le parc
Une voix cohérente sur tous les canaux
Configuration en trois étapes
Définissez vos règles
Vos définitions d'urgence, votre rotation d'astreinte par corps de métier, votre grille tarifaire si des frais s'appliquent, et le message d'accueil dans vos mots.
Règles d'escalade
En direct
Tuyau éclaté ou inondation
Appelez le plombier d'astreinte.
Pas de chauffage en dessous de 15°C
Envoyez le prestataire de chauffage.
Autre chose
À noter pour la tournée du matin.
Transférez vos lignes
Conservez vos numéros : la ligne du bureau, la ligne en dehors des heures, ou les deux, pour que les locataires continuent d'appeler les numéros indiqués dans leur dossier de bail. Fonctionne avec n'importe quel système téléphonique, sans matériel ni portabilité. Testez-le avec vos propres appels avant la mise en service.
1 h 36 · Appel entrant
« Je me suis enfermé dehors du 4B et mes clés sont à l'intérieur. Quelqu'un peut venir ? »
Les appels sont pris, triés, enregistrés et transmis
Utilisez-le uniquement en dehors des heures, en débordement ou sur chaque appel, et activez-le ou désactivez-le quand vous voulez. Il fonctionne avec les outils qui gèrent votre planning de maintenance, ou sans aucun logiciel : si votre planning est un tableau blanc, il vous envoie l'ordre de travail par SMS et vous gérez votre matinée comme vous l'avez toujours fait.
La nuit dernière
Évacuation lente, logement 2C
PlanifiéPas de chauffage, logement 3A
Technicien envoyéRaccrochage
SMS envoyéchaque appel de locataire pris : nuits, week-ends, jours fériés
langues prises en charge nativement, à chaque appel
forfaits à partir de (au forfait, pas à la minute)
Mercateer face à un service d'accueil téléphonique humain
| Mercateer | Service d'accueil téléphonique humain | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Vitesse de prise en charge | Dès la première sonnerie, à chaque appel, même en cas de pointe | Dépend des effectifs ; files d'attente en cas de pointe | Première sonnerie à votre bureau ; messagerie vocale depuis le vide sanitaire |
| Nuits, week-ends, jours fériés | Un comportement identique à toute heure | Couvert, souvent à tarif majoré | Vous, d'astreinte : chaque nuit de tempête, chaque jour férié |
| Saisie des ordres de travail | Logement, problème, accès, numéro de rappel, photos par SMS | Un message transmis | Ce que vous arrivez à noter à un feu rouge |
| Tri des urgences | Vos règles, appliquées à chaque appel | Un script et le jugement de l'opérateur | Votre jugement, le meilleur du métier |
| Envoi du prestataire | Prestataire d'astreinte averti par SMS avec tout le contexte | Une alerte, puis c'est vous qui coordonnez | Vous connaissez le bon prestataire et passez chaque appel vous-même |
| Langues | Plus de 30 langues nativement, sans transfert | Selon qui est de service | La langue que vous parlez, sans script |
| Trace écrite | Transcription de chaque appel | Les notes d'un opérateur | Votre mémoire et le dos d'une enveloppe |
| Modèle tarifaire | Forfaits mensuels au prix fixe à partir de $99 | Généralement $300–500/mois plus des frais à la minute | Gratuit, moins chaque appel que vous n'avez pas pu prendre |
Cette comparaison reflète le positionnement habituel de la catégorie. Vérifiez les détails à jour auprès de chaque fournisseur.
FAQ sur le service d'accueil téléphonique pour la gestion locative
Chaque appel pris. Chaque ordre de travail complet. Personne réveillé pour un robinet.
Un service d'accueil téléphonique pour la gestion locative qui assure les nuits, pour que vous n'ayez plus à le faire. Définissez vos règles, transférez vos lignes et commencez gratuitement, avec chaque appel trié, enregistré et consigné.
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