Le service de permanence téléphonique CVC par IA 24/7 qui chiffre et planifie l’intervention
Un appel pour une panne de chauffage à 2 h du matin ? Il décroche à la première sonnerie, chiffre la réparation à partir de votre bordereau de prix et la planifie sur votre planning. Nuits, week-ends, matin de Noël. Dans la langue de votre client, quelle qu’elle soit : plus de 30 incluses. Conçu pour les entreprises de 1 à 10 camions, avec des forfaits à partir de 99 $/mois et sans engagement.
2 h 14 · Appel entrant
« La chaudière a lâché et il fait -11°C dehors. Quelqu'un peut venir ce soir ? »
Qu’est-ce qu’un service de permanence téléphonique CVC ?
Un service de permanence téléphonique CVC répond aux appels de votre entreprise quand vous ne pouvez pas : après les heures d’ouverture, en pleine pose, pendant la haute saison. Un service classique prend un message ou planifie un rappel ; Mercateer chiffre aussi l’intervention à partir de votre propre bordereau de prix et la planifie sur votre agenda.
Chaque appel pris en charge 24/7
Décroché à la première sonnerie : nuits, week-ends et jours fériés, sans file d’attente ni messagerie vocale.
Réparations chiffrées à partir de votre bordereau de prix
Quand un appelant demande le prix de quelque chose, votre ligne de prix devient un montant énoncé à voix haute pendant l’appel.
Interventions planifiées directement sur votre planning
Nom, adresse, type d’intervention et le prix chiffré que l’appelant a déjà accepté. Sur votre agenda, pas sur un bloc-notes de messages.
À partir de 99 $/mois forfaitaire
Sans engagement, sans frais d’installation, et toutes les fonctionnalités sur chaque forfait. La seule différence, c’est le volume.
Ce qui se passe quand votre téléphone sonne à 2 h du matin
Un appelant sans chauffage à 2 h du matin ne laisse pas de message vocal. Il descend la liste jusqu’à ce que quelqu’un réponde, et l’entreprise qui répond décroche l’intervention. Voici l’appel, minute par minute.
Décroché à la première sonnerie
Pas d’attente, pas de menu, pas de messagerie vocale. L’appelant décrit une chaudière en panne. Et il y a un nourrisson à la maison.
Applique votre tri des urgences
Première question : une odeur de gaz ? Si oui, il alerte immédiatement et guide l’appelant à travers votre protocole de sécurité. Vous définissez ce qui constitue une urgence ; l’agent l’applique à 3 h du matin exactement comme à 15 h.
Chiffre à partir de votre bordereau de prix
Il chiffre vos frais de diagnostic en dehors des heures d’ouverture directement à partir de votre bordereau de prix : un montant, énoncé à voix haute, pas « le technicien vous donnera les tarifs ».
Planifie l’intervention et envoie un SMS à votre technicien de garde
Le créneau de garde s’ajoute à votre planning, et votre technicien reçoit le SMS : nom, adresse, type d’intervention, prix chiffré, transcription complète. De quoi prendre la route sans rappeler.
Vous l’apprenez à 7 h du matin, dans le récapitulatif
Vous avez dormi. Et l’appel du samedi pour une panne de climatisation pendant une canicule de juillet se passe pareil : pris en charge nativement dans la langue de l’appelant, chiffré à partir du même bordereau de prix, avec le récapitulatif qui vous est livré dans votre langue.
Les services de permanence prennent un message. Mercateer chiffre l’intervention
Un service de permanence humain transmet un message. Un standardiste IA planifie une visite. Mercateer chiffre l’intervention pendant que l’appelant est encore en ligne, puis la planifie, car il s’appuie sur un moteur d’estimation du bâtiment avec votre véritable bordereau de prix derrière chaque appel.
Grille de prix
Intervention : diagnostic
$89Remplacement du condensateur
$249Moteur de ventilateur de condenseur
$549Hors horaires : diagnostic 189 $
Votre bordereau de prix, énoncé à voix haute
Importez votre véritable bordereau de prix (diagnostic en dehors des heures d’ouverture, remplacement de condensateur, moteur de ventilateur de condenseur, tarifs des contrats d’entretien), et quand un appelant demande le prix de quelque chose, votre ligne de prix se transforme en un montant énoncé pendant l’appel.
C’est vous qui tracez la limite du chiffrage
Les réparations que vous chiffreriez sans avoir vu reçoivent un montant au téléphone. Les remplacements complets de système (et tout ce qui nécessite d’abord un coup d’œil) reçoivent « le technicien confirmera sur place » et une visite de devis planifiée à la place. Vous fixez cette limite une fois ; l’agent la respecte à chaque appel, à toute heure.
Règles d'escalade
En direct
Odeur de gaz
Appliquez le protocole de sécurité.
Pas de chauffage hors horaires
Proposez ce soir ou 8 h
Autre chose
Réservez le premier créneau libre.
De l’appel téléphonique à l’intervention planifiée
Il lit vos disponibilités en temps réel et place l’intervention directement sur votre agenda ou votre planning, avec le nom, l’adresse, le type d’intervention et le prix chiffré joints. Il fonctionne avec les outils qui gèrent votre planning, ou sans aucun logiciel : il vous envoie la prise de rendez-vous par SMS et vous la notez comme vous l’avez toujours fait.
Chaque appel consigné
Chaque appel, planifié ou non, génère un récapitulatif par SMS ou e-mail ainsi qu’une transcription complète, quelques secondes après le raccrochage. Rien ne disparaît dans un bloc-notes de messages ; vous pouvez vérifier n’importe quel appel, à tout moment, mot pour mot.
Fiche d'appel · 2 h 14 · 4 min
Pas de chauffage : diagnostic hors horaires réservé, 189 $.
« La chaudière est morte et il fait -11°C dehors. »
« Je peux faire venir un technicien ce soir pour 189 $ hors horaires. »
« Faites-le, s'il vous plaît. »
Résumé et transcription envoyés par SMS au technicien d'astreinte.
Un seul accueil, tous les canaux
Une voix cohérente sur tous les canaux
Configuration en trois étapes
Importez votre bordereau de prix et définissez vos règles
Votre message d’accueil, mot pour mot. Vos définitions d’urgence et votre rotation de garde. Quelles interventions reçoivent un prix énoncé et lesquelles reçoivent une visite de devis planifiée.
Grille de prix
Intervention : diagnostic
$89Remplacement du condensateur
$249Moteur de ventilateur de condenseur
$549Hors horaires : diagnostic 189 $
Transférez votre ligne
Gardez votre numéro, celui peint sur vos camions. Fonctionne avec n’importe quelle installation téléphonique ou opérateur, sans matériel, sans portabilité. Testez-le avec vos propres appels avant la mise en service.
2 h 14 · Appel entrant
« La chaudière a lâché et il fait -11°C dehors. Quelqu'un peut venir ce soir ? »
Les appels sont pris en charge, chiffrés et planifiés
Utilisez-le uniquement en dehors des heures d’ouverture, en débordement ou sur chaque appel, et activez-le ou désactivez-le quand vous voulez. Chaque appel est transcrit et résumé quelques secondes après le raccrochage, pour que vous puissiez vérifier n’importe quel appel quelques minutes plus tard.
La nuit dernière
Pas de chauffage
PlanifiéOdeur de gaz
Technicien envoyéRaccrochage
SMS envoyéchaque appel pris en charge : nuits, week-ends, matin de Noël
forfaitaire au départ, avec toutes les fonctionnalités incluses
frais d’installation, et aucun contrat à résilier
Mercateer vs un service de permanence humain
| Mercateer | Service de permanence humain | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Rapidité de décrochage | Première sonnerie, à chaque appel, même en cas d’afflux d’appels | Dépend des effectifs ; files d’attente lors des pics | Première sonnerie, sauf si vous avez les mains dans un condenseur |
| Nuits, week-ends, jours fériés | Comportement identique à toute heure | Couvert, souvent à des tarifs majorés | Votre portable sur la table de nuit, Noël compris |
| Chiffre l’intervention à partir de votre bordereau de prix | Un montant, énoncé pendant l’appel | Non, prend un message | Oui, personne ne connaît mieux vos prix |
| Planifie sur votre planning | Oui, avec le prix chiffré joint | Parfois, via leur module de planification | Oui, s’ils attendent le rappel |
| La langue de l’appelant à chaque appel | Plus de 30 langues nativement, sans transfert | Seulement si un opérateur bilingue est de service | Quelle que soit votre langue, sans besoin d’opérateur |
| Gestion du spam | Filtré, ne vous coûte rien | Facturé à la minute comme n’importe quel appel | Vous, sorti du vide sanitaire pour un appel automatisé |
| Modèle tarifaire | Forfaits mensuels forfaitaires à partir de 99 $, ou par appel planifié | Généralement 300–500 $ par mois plus des frais à la minute | Gratuit, moins ce que coûtent les appels manqués |
La comparaison reflète le positionnement type de la catégorie. Confirmez les détails actuels auprès de chaque prestataire.
FAQ sur le service de permanence téléphonique CVC
Chaque appel pris en charge. Chaque intervention chiffrée. Chaque rendez-vous sur votre planning.
Répond à la première sonnerie, 24/7/365, dans la langue de votre client, avec chaque appel transcrit. Transférez votre ligne, importez votre bordereau de prix et commencez gratuitement : sans engagement, sans frais d’installation.
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