Un service client qui reste personnel à n’importe quelle échelle
Les gens veulent des réponses, pas un numéro dans la file d’attente. Mercateer résout les questions de service client sur chaque canal : en s’appuyant sur vos politiques, en réalisant de vraies actions et en transférant à un humain exactement quand il le faut.
Créez votre agent gratuitAgent Mercateer
Répond généralement instantanément
Boîte de réception partagée
Priya N.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Marcus L.
Le lien de réinitialisation n'est jamais arrivé
Dana K.
Merci, ça a marché !
Sofia R.
Livrez-vous au Canada ?
Un service de qualité ne se met pas à l’échelle. Jusqu’à maintenant
À mesure que le volume augmente, les files d’attente s’allongent, les canaux se multiplient et la qualité dérive, si bien que l’expérience qui a conquis vos clients commence à se dégrader précisément au moment où ils sont plus nombreux.
Les temps d’attente érodent la fidélité
Les longues files d’attente et les réponses lentes transforment discrètement les premiers acheteurs en acheteurs d’un seul jour.
Les canaux ne cessent de se multiplier
L’e-mail, le chat, les réseaux sociaux et la messagerie doivent tous être couverts, et le contexte se perd entre eux.
La qualité dérive avec votre croissance
Le ton et l’exactitude varient d’un conseiller à l’autre, si bien que les clients vivent une expérience inégale.
Les coûts grimpent avec le volume
Chaque pic de demande signifie plus d’effectifs juste pour éviter que les temps de réponse ne se dégradent.
Un service client qui résout, sur chaque canal
Une voix cohérente sur tous les canaux
Un seul agent, tous les canaux
Le site web, l’e-mail, WhatsApp et les réseaux sociaux, tous pris en charge par un seul agent cohérent.
Ancré dans vos politiques
Chaque réponse provient de votre centre d’aide et de vos politiques, jamais improvisée ni inventée.
Il agit, il ne se contente pas de répondre
Il consulte les commandes, traite les retours et met à jour les comptes directement dans la conversation.
Sait quand transférer
Les cas sensibles ou complexes parviennent à la bonne personne avec le fil complet et un résumé.
Toujours fidèle à votre marque
Définissez le ton et la personnalité pour que chaque interaction porte la voix de votre marque.
De plus en plus précis avec le temps
Il apprend de vraies conversations pour combler les lacunes et améliorer le taux de résolution semaine après semaine.
De l’inscription à la résolution en une après-midi
Connectez vos connaissances
Importez votre centre d’aide, votre documentation et vos conversations passées. Mercateer les apprend automatiquement.
Définissez la voix et les garde-fous
Façonnez le ton, les actions qu’il peut entreprendre et le moment précis où il doit faire appel à un humain.
Passez en ligne partout
Intégrez le widget et activez l’agent sur le site web, l’e-mail et la messagerie.
Mesurez et améliorez
Suivez le taux de résolution et le ressenti, comblez les lacunes et laissez l’agent gagner en précision avec le temps.
Ce que les équipes de service client disent de Mercateer
Conçu pour les équipes de service client qui résolvent les questions sur chaque canal.
“Mercateer nous a permis de mettre un agent IA face aux clients en une après-midi, et il traite vraiment les questions qui s’entassaient autrefois dans notre file d’attente.”
Maya R.
Responsable du support
“La configuration s’est faite sans effort, et ajuster l’agent à la voix de notre marque n’a pris que quelques minutes. Il gère toujours l’essentiel de nos questions de première ligne.”
Daniel K.
Responsable de l’expérience client
80%
des questions courantes résolues automatiquement
“Nous avons examiné des plateformes plus lourdes et c’était démesuré. Mercateer nous a offert un agent performant et un vrai parcours de transfert, sans la surcharge.”
Priya S.
Vice-président des opérations
“Notre taux de résolution a grimpé semaine après semaine à mesure que l’agent apprenait de vraies conversations. Les analyses nous montrent exactement ce qu’il faut corriger ensuite.”
Tomás L.
Opérations de support
“Les clients obtiennent une réponse en quelques secondes à toute heure, et les transferts qui nous parviennent arrivent avec tout le contexte déjà joint.”
Aisha N.
Directeur de l’expérience client
Faites du service client votre signature
Commencez gratuitement. Lancez votre premier agent en une après-midi.
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