Faites que chaque voyage se déroule sans accroc
Mercateer répond instantanément aux questions de réservation et d'après-réservation, accompagne les voyageurs lors des modifications et des perturbations, et fait intervenir votre équipe dès qu'une vraie personne est nécessaire.
Agent Mercateer
Répond généralement instantanément
Dans le voyage, une mauvaise réponse coûte plus cher qu'un billet
Les pics de demande, les règles strictes et les voyageurs anxieux font qu'une réponse lente ou erronée se transforme en rétrofacturation, en réclamation ou en réservation perdue.
Les pics de demande submergent votre équipe
Les vacances, les promotions et les aléas météo saturent la file d'attente au moment où les clients sont les plus anxieux.
Les erreurs coûtent vite cher
Un mauvais délai de remboursement ou une règle de bagages erronée se traduit par une rétrofacturation, une réclamation ou un client perdu.
L'hésitation tue les conversions
Les questions sans réponse sur les frais et la flexibilité font fuir les acheteurs au moment du paiement.
Les réponses divergent d'un canal à l'autre
Le web, l'application et le centre d'aide disent chacun quelque chose de légèrement différent, ce qui érode la confiance.
Automatiser la routine, préserver la confiance
Une voix cohérente sur tous les canaux
Tout au long du voyage
Avant la réservation, modifications en cours de voyage et relances après le voyage, 24 h/24 et à travers tous les fuseaux horaires.
Attribué à Mia
Fil complet + résumé joints
Une escalade intelligente
Les tickets répétitifs se résolvent automatiquement ; les cas complexes sont dirigés vers une personne dans votre boîte de réception partagée.
Fidèle à vos règles
Des réponses tirées strictement de vos règles de modification, d'annulation, de remboursement et de bagages. Aucune promesse excessive.
Plus de réservations finalisées
Des réponses instantanées sur les frais et l'éligibilité réduisent l'abandon au moment du paiement.
Opérationnel en une journée, pas en un trimestre
Connecter
Pointez Mercateer vers votre centre d'aide, vos pages de conditions, vos règles tarifaires et vos anciens tickets.
Adapter au voyage
Couvrez les modifications, les annulations, les remboursements, les bagages, les surclassements et les problèmes de paiement.
Déployer
Intégrez le widget aux pages de réservation, de gestion de voyage, d'enregistrement et d'assistance.
Améliorer
Servez-vous des statistiques sur les questions les plus fréquentes et les transferts pour réduire les escalades pendant les pics.
Les équipes du voyage qui font confiance à Mercateer
Conçu pour les équipes du voyage qui veillent au bon déroulement de chaque voyage.
“Mercateer nous a permis de mettre un agent IA face aux clients en un après-midi, et il règle vraiment les questions qui s'accumulaient dans notre file d'attente.”
Maya R.
Responsable du service client
“L'installation s'est faite sans accroc, et adapter l'agent à la voix de notre marque n'a pris que quelques minutes. Il traite toujours la majeure partie de nos questions de première ligne.”
Daniel K.
Responsable expérience client
80%
des questions de routine résolues automatiquement
“Nous avons regardé des plateformes plus lourdes, et c'était démesuré. Mercateer nous a donné un agent performant et un vrai parcours de transfert, sans le superflu.”
Priya S.
Vice-président des opérations
“Notre taux de résolution a grimpé de semaine en semaine à mesure que l'agent apprenait de vraies conversations. Les statistiques nous montrent exactement ce qu'il faut corriger ensuite.”
Tomás L.
Opérations du service client
“Les clients obtiennent une réponse en quelques secondes à toute heure, et les transferts qui nous parviennent arrivent avec tout le contexte déjà joint.”
Aisha N.
Directeur de l'expérience client
Questions fréquentes
Faites du service client un atout
Commencez gratuitement, sans carte bancaire.
Aucune carte bancaire requise