Un support qui évolue aussi vite que votre produit
Mercateer s'entraîne sur votre documentation, votre référence d'API et votre changelog, puis règle les questions d'onboarding, de facturation et d'intégration dans la conversation, pour que votre équipe livre au lieu de répondre deux fois au même ticket.
Agent Mercateer
Répond généralement instantanément
Les questions techniques n'attendent pas les heures de bureau
Les acheteurs de SaaS se débrouillent seuls, butent sur des soucis de configuration à 2h du matin et jugent votre produit à la vitesse à laquelle ils se débloquent. Des réponses lentes ou superficielles freinent l'activation et font fuir les clients en silence.
La friction à l'onboarding tue l'activation
Une première configuration confuse, une étape de paramétrage oubliée ou une question d'API sans réponse, et l'essai ne se transforme jamais.
Les mêmes tickets reviennent sans cesse
Les réinitialisations de mot de passe, les limites de formule, la configuration des intégrations et les questions de facturation submergent les ingénieurs qui devraient livrer.
La friction silencieuse devient de l'attrition
Les utilisateurs qui n'arrivent pas à se débloquer ne se plaignent pas. Ils arrêtent simplement de se connecter et résilient au renouvellement.
Réglez le technique, escaladez le reste
Des réponses tirées de votre vraie documentation
Entraîné sur votre centre d'aide, votre référence d'API, votre changelog et vos tickets passés : des réponses fondées avec des détails au niveau du code, jamais une supposition.
Agit au sein de la conversation
Consulte l'état du compte, vérifie les limites de formule, réinitialise les accès et déclenche des workflows pour que les utilisateurs se débloquent sans transfert.
Questions de compte et d'accès
Configuration du SSO, gestion des sièges, problèmes de connexion et permissions réglés sur-le-champ, directement à partir de vos propres règles.
Aide sur les intégrations et l'API
Configuration des webhooks, limites de débit, erreurs d'authentification et questions sur les endpoints, avec les étapes exactes tirées de votre référence.
La facturation sans les allers-retours
Mises à niveau, calcul au prorata, factures et changements de sièges expliqués clairement. Moins de tickets de facturation, moins de résiliations au renouvellement.
Transfert propre vers l'ingénierie
Un vrai bug ou un cas limite est dirigé vers votre boîte de réception partagée avec tout le fil joint, pour que la bonne personne prenne le relais en contexte.
En ligne cette après-midi, pas au prochain sprint
Connectez
Pointez Mercateer vers votre centre d'aide, votre documentation d'API, votre changelog, vos guides d'onboarding et vos anciennes conversations de support.
Réglez-le pour votre produit
Couvrez la configuration et l'onboarding, les limites de formule, la facturation, les intégrations et l'authentification, ainsi que les cas limites que votre équipe traite le plus.
Déployez partout
Intégrez-le dans l'appli et sur vos pages de documentation et de tarifs, ainsi que l'e-mail, Slack et le chat : un seul agent sur tous les canaux par lesquels les utilisateurs vous contactent.
Améliorez grâce aux données
Visualisez les questions fréquentes, le taux de déviation et les points de blocage des utilisateurs, puis affinez votre documentation pour améliorer l'activation et réduire la file d'attente.
Les questions que se posent les équipes SaaS avant de se lancer
Faites du support une raison pour vos clients de rester
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