Un support qui fait revenir vos adhérents
Mercateer répond aux questions d'abonnement, de cours et de facturation dès qu'elles arrivent (sur le web, l'appli et à l'accueil), pour que votre équipe se concentre sur l'expérience, pas sur la boîte de réception.
Agent Mercateer
Répond généralement instantanément
Les questions des adhérents ne s'arrêtent jamais, mais votre accueil, si
Les adhérents posent des questions sur les cours, la facturation et les abonnements à toute heure, bien au-delà des horaires d'ouverture. Et la lenteur des réponses crée une friction qui fait fuir les adhérents en silence.
Les questions hors horaires restent sans réponse
Les adhérents posent des questions sur les cours, les horaires et la facturation bien après la fermeture, puis se découragent quand personne ne répond.
Les mêmes demandes, en boucle
Les changements d'horaires, les suspensions et les résiliations grignotent le temps de l'accueil, qui devrait revenir aux adhérents présents sur place.
La friction fait fuir les adhérents en silence
Une réponse confuse sur une suspension ou une facture suffit souvent à mettre fin à un abonnement.
Des réponses disponibles 24/7 qui gardent vos adhérents engagés
Aide sur les cours et les horaires
Plannings, disponibilités et aide à la réservation, instantanément, jour et nuit.
Une voix cohérente sur tous les canaux
Sur tous les points de contact
Un seul agent sur votre site web, votre appli adhérents et votre centre d'aide, cohérent partout.
Abonnement et facturation
Suspensions, changements de formule, résiliations et questions de paiement traités selon vos conditions.
Transfert intelligent
Tout ce qui est sensible est dirigé vers votre équipe dans la boîte de réception partagée, avec tout le contexte joint.
En ligne en une après-midi, pas en un trimestre
Connectez
Pointez Mercateer vers vos plannings, vos conditions d'abonnement, vos règles de facturation et vos FAQ.
Configurez-le
Couvrez les réservations, suspensions, résiliations, changements de formule et questions courantes de facturation.
Déployez
Intégrez le widget sur votre site et votre appli adhérents, ainsi que dans votre centre d'aide.
Affinez
Servez-vous des analyses sur les questions fréquentes et les transferts pour réduire les demandes répétées et améliorer la fidélisation.
Les équipes bien-être qui font confiance à Mercateer
Conçu pour les équipes bien-être qui gardent leurs adhérents engagés.
“Mercateer nous a permis de mettre un agent IA face aux clients en une après-midi, et il règle vraiment les questions qui s'accumulaient dans notre file d'attente.”
Maya R.
Responsable du support
“La configuration s'est faite sans douleur, et adapter l'agent à notre ton de marque n'a pris que quelques minutes. Il gère encore l'essentiel de nos questions de première ligne.”
Daniel K.
Responsable expérience client
80%
des questions courantes résolues automatiquement
“Nous avions regardé des plateformes plus lourdes, mais elles étaient surdimensionnées. Mercateer nous a offert un agent performant et un vrai chemin de transfert, sans le superflu.”
Priya S.
VP des opérations
“Notre taux de résolution a grimpé semaine après semaine à mesure que l'agent apprenait de vraies conversations. Les analyses nous montrent exactement quoi améliorer ensuite.”
Tomás L.
Opérations du support
“Les clients obtiennent une réponse en quelques secondes à toute heure, et les transferts qui nous parviennent arrivent avec tout le contexte déjà joint.”
Aisha N.
Directeur de l'expérience client
Les questions que se posent les équipes bien-être avant de se lancer
Offrez à vos adhérents un support qui les fait revenir
Commencez gratuitement, sans carte bancaire.
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