Un service auquel les clients confient leur argent
Mercateer assimile vos parcours d'intégration, vos règles de gestion des comptes et vos exigences de conformité, puis répond aux questions de KYC, de paiement et d'accès sur-le-champ, et transfère à une personne dès qu'un dossier le nécessite.
Agent Mercateer
Répond généralement instantanément
Dans la finance, une réponse lente ou erronée brise la confiance
Les clients posent des questions sur l'argent, l'accès et l'identité : des questions à fort enjeu où l'approximation d'un chatbot générique engendre une réclamation, un compte perdu ou une faille de conformité.
Les clients bloqués ne peuvent pas attendre
Les connexions échouées, les cartes bloquées et les virements suspendus génèrent des tickets urgents et anxieux qui saturent la file d'attente.
L'intégration cale au stade du KYC
Les vérifications en attente et les documents à renvoyer font silencieusement échouer les activations quand personne n'explique l'étape suivante.
Les mauvaises réponses comportent un vrai risque
Un bot qui improvise sur les frais, l'éligibilité ou les litiges expose à des réclamations, des rétrofacturations et des risques réglementaires.
Les bots génériques ne sont pas conçus pour les données sensibles
Les outils de chat standards n'ont pas été conçus pour traiter les questions de compte et d'identité avec le soin qu'exige la finance.
Résoudre vite, respecter les règles, escalader avec soin
Fondé sur vos règles
Des réponses tirées strictement de votre centre d'aide, de vos conditions, de vos grilles tarifaires et de vos règles KYC/LCB-FT. Aucune improvisation sur les sujets réglementés.
Agit pendant la conversation
Connecté à vos systèmes, il vérifie le statut d'une transaction, explique un blocage et lance un litige ou un remplacement de carte.
Attribué à Mia
Fil complet + résumé joints
Un transfert net pour les cas sensibles
Les modifications de compte, les soupçons de fraude et les réclamations sont dirigés vers une personne dans votre boîte de réception partagée, avec tout le contexte joint.
Accompagne les clients dans le KYC
Guide les nouveaux utilisateurs dans la vérification, le renvoi des documents et les étapes à venir pour que les activations n'échouent pas.
Disponible en permanence, même aux heures de pointe
Les pics de jour de paie, les cycles de relevés et les pannes obtiennent des réponses instantanées et précises, 24 h/24 et 7 j/7.
Opérationnel en un après-midi, pas en un trimestre
Connecter
Pointez Mercateer vers votre centre d'aide, vos pages de règles et de frais, vos guides d'intégration et vos anciens tickets.
Adapter à la finance
Couvrez le KYC, l'accès aux comptes, les paiements et virements, les litiges et rétrofacturations, les frais et les relevés, puis définissez ce qui doit toujours atteindre une personne.
Déployer partout
Intégrez-le à l'application, au web et au centre d'aide, plus l'e-mail et WhatsApp pour les alertes de compte et les relances.
S'améliorer grâce aux données
Suivez les questions les plus fréquentes, le taux de résolution et les motifs de transfert pour réduire les escalades et affiner les réponses.
Conçu pour gérer les conversations financières sensibles
Chiffré en transit et au repos
Les conversations et les données clients sont protégées par un chiffrement de bout en bout.
Des réponses uniquement à partir de ce que vous validez
L'agent s'appuie sur vos propres sources, il n'invente donc jamais de frais, de conditions ni de règles d'éligibilité.
Une intervention humaine prévue par conception
Définissez les sujets (modifications de compte, fraude, réclamations) qui sont toujours transmis à votre équipe.
Une piste d'audit complète
Chaque conversation, action et transfert est enregistré et consultable dans votre boîte de réception et vos statistiques.
Ce que les équipes financières demandent avant de se lancer
Donnez à vos clients des réponses sur lesquelles ils peuvent compter
Commencez gratuitement, sans carte bancaire.
Aucune carte bancaire requise