Transformez chaque question d'acheteur en vente
Mercateer assimile votre catalogue, vos règles de livraison et vos politiques de retour, puis répond aux questions des acheteurs sur-le-champ, évite les tickets de routine et fait avancer les paniers.
Agent Mercateer
Répond généralement instantanément
Les questions sans réponse font fuir le chiffre d'affaires
Quand les acheteurs n'obtiennent pas vite des réponses sur la taille, la livraison ou les retours, ils abandonnent leur panier, et les questions de routine du type « où est ma commande » submergent votre équipe.
L'hésitation fige le panier
Quand un acheteur ne peut pas confirmer rapidement la taille, les matières, la livraison ou les retours, il ferme l'onglet.
Les demandes de routine submergent votre équipe
Les « où est ma commande », les modifications d'adresse et les questions sur les promos prennent le pas sur les vrais problèmes.
Les retours évitables grignotent la marge
Des indications de taille floues et des conditions peu claires entraînent des remboursements et des rétrofacturations dont vous n'aviez pas besoin.
Répondre vite, respecter les règles, vendre en confiance
Une aide produit en temps réel
Tailles, compatibilité, matières et recommandations personnalisées dès qu'un acheteur le demande.
Des suivis de commande en permanence
Suivi, délais d'expédition et prévisions de livraison traités 24 h/24 et 7 j/7.
Moins de tickets, moins de remboursements
Clarifiez en amont les conditions de retour et d'éligibilité pour que les problèmes n'atteignent jamais la boîte de réception.
Plus de paniers franchissent la ligne d'arrivée
Maintenez l'élan de la page produit jusqu'au paiement grâce à des réponses rapides et fiables.
Fonctionne pour tous les modèles
Marques en vente directe, places de marché, omnicanal et abonnement.
Opérationnel en un après-midi, pas en un trimestre
Connecter
Importez vos pages de catalogue, vos politiques de livraison et de retour, vos FAQ et vos réponses enregistrées.
Cartographier les parcours
Couvrez le statut des commandes, les échanges, les remboursements, la logique des remises et les cas particuliers comme les colis perdus.
Déployer partout
Intégrez-le aux pages produits, au panier, au paiement et au suivi des commandes, plus l'e-mail et le chat.
Affiner grâce aux données
Repérez les questions les plus fréquentes et les points d'abandon, affinez votre contenu et améliorez la conversion.
Les marques qui confient leur service client à Mercateer
Conçu pour les équipes retail qui gèrent les questions des acheteurs à grande échelle.
“Mercateer nous a permis de mettre un agent IA face aux clients en un après-midi, et il règle vraiment les questions qui s'accumulaient dans notre file d'attente.”
Maya R.
Responsable du service client
“L'installation s'est faite sans accroc, et adapter l'agent à la voix de notre marque n'a pris que quelques minutes. Il traite toujours la majeure partie de nos questions de première ligne.”
Daniel K.
Responsable expérience client
80%
des questions de routine résolues automatiquement
“Nous avons regardé des plateformes plus lourdes, et c'était démesuré. Mercateer nous a donné un agent performant et un vrai parcours de transfert, sans le superflu.”
Priya S.
Vice-président des opérations
“Notre taux de résolution a grimpé de semaine en semaine à mesure que l'agent apprenait de vraies conversations. Les statistiques nous montrent exactement ce qu'il faut corriger ensuite.”
Tomás L.
Opérations du service client
“Les clients obtiennent une réponse en quelques secondes à toute heure, et les transferts qui nous parviennent arrivent avec tout le contexte déjà joint.”
Aisha N.
Directeur de l'expérience client
Les questions que se posent les équipes retail avant de se lancer
Faites du service client la raison pour laquelle les clients reviennent
Créez votre agent gratuitement. Sans carte bancaire.
Aucune carte bancaire requise