Mercateer + Zendesk
Ajoutez par-dessus Zendesk un agent IA fondé sur vos connaissances. Mercateer répond à partir de votre centre d'aide Zendesk, résout les questions courantes avant qu'elles ne deviennent du travail et transfère proprement vers un ticket Zendesk avec la conversation complète jointe. Sans tout remplacer : connectez-le en quelques minutes et gardez le helpdesk que votre équipe connaît déjà.
Paramètres de l'agent
Modèle
Instructions
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Ce que vous pouvez faire avec Zendesk et Mercateer
Associez votre centre d'aide et vos tickets Zendesk à un agent IA qui résout les questions et transfère proprement le reste.
Répondez à partir de votre centre d'aide Zendesk
Mercateer synchronise vos articles Zendesk Guide et fonde chaque réponse sur ce contenu, pour que les clients obtiennent des réponses exactes et fidèles à votre marque, tirées directement du centre d'aide que vous tenez déjà à jour.
Résolvez avant qu'un ticket ne soit créé
L'agent règle les questions courantes dans la conversation au lieu de générer du travail. Jusqu'à 80 % des questions courantes se résolvent automatiquement, pour que votre file Zendesk ne se remplisse que des cas qui ont vraiment besoin d'une personne.
Transférez proprement vers un ticket Zendesk
Lorsqu'un cas nécessite un humain, Mercateer crée un ticket Zendesk avec le fil complet et un résumé joints, pour que vos agents prennent le relais avec tout le contexte et que le client n'ait jamais à se répéter.
Restez synchronisé automatiquement
Publiez ou modifiez un article dans Zendesk et Mercateer maintient ses connaissances à jour. Pas besoin de réimporter du contenu ni de tenir une seconde copie de vos documents.
Diffusez les connaissances Zendesk sur tous les canaux
Faites fonctionner un seul agent fondé sur votre centre d'aide Zendesk sur votre widget web, WhatsApp, Slack, l'e-mail et la voix, pour des réponses cohérentes partout où vos clients vous contactent.
Voyez ce qu'il faut corriger dans votre centre d'aide
Les analyses font remonter les questions que vos articles Zendesk ne couvrent pas encore, pour que vous sachiez exactement quelles lacunes combler afin d'améliorer le taux de résolution de semaine en semaine.
Connectez Zendesk en quelques minutes
Connectez votre compte Zendesk
Autorisez l'intégration depuis votre espace de travail Mercateer et pointez-la vers votre sous-domaine Zendesk. Il n'y a rien à installer dans Zendesk et aucun travail technique requis.
Configurez les connaissances et les transferts
Choisissez le contenu Zendesk Guide à partir duquel l'agent apprend, définissez le ton et les garde-fous, et précisez exactement quand une conversation doit devenir un ticket Zendesk et vers qui elle est acheminée.
Lancez-vous et résolvez
Intégrez le widget sans code et activez l'agent. Il répond à partir de votre centre d'aide, résout seul les questions courantes et ouvre des tickets Zendesk avec tout le contexte dès qu'un humain est nécessaire.
Questions sur l'intégration Zendesk, avec réponses
Posez un agent IA par-dessus Zendesk
Commencez gratuitement : connectez votre centre d'aide Zendesk et lancez-vous cet après-midi. Ou réservez une démo pour voir Mercateer résoudre et transférer aux côtés de votre configuration Zendesk.
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