Mercateer + WhatsApp
Rencontrez les clients là où ils écrivent déjà. Connectez WhatsApp à Mercateer et le même agent, qui s'appuie d'abord sur les connaissances et anime votre widget web, répond, résout et agit directement dans le chat, chaque conversation arrivant dans une seule boîte de réception partagée aux côtés de vos autres canaux.
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Faites tourner un agent IA de service client capable de résoudre les demandes sur WhatsApp
WhatsApp n'est pas un bot distinct à construire et à entretenir. C'est le même agent formé sur vos documents et vos politiques, qui répond et agit désormais sur le canal que vos clients utilisent déjà.
Répondez à partir de vos propres connaissances
L'agent fonde chaque réponse WhatsApp sur votre centre d'aide, vos documents, vos FAQ et vos politiques, de sorte que les clients obtiennent des réponses précises et fidèles à votre marque plutôt que des arborescences de menus scriptées.
Agissez à l'intérieur du chat
Recherchez une commande, vérifiez le statut d'expédition, traitez un remboursement ou mettez à jour un compte directement dans le fil WhatsApp, pour que les demandes courantes se règlent sans jamais devenir un ticket.
Une seule boîte de réception partagée sur tous les canaux
Les conversations WhatsApp arrivent dans la même boîte de réception partagée que votre widget web, Slack, l'e-mail et la voix, de sorte que votre équipe gère chaque canal depuis un seul endroit, pas cinq onglets.
Un transfert net vers un humain
Quand un chat nécessite une personne, il est transféré dans la boîte de réception partagée avec le fil WhatsApp complet et un résumé en pièce jointe. Le client ne se répète jamais et un collègue reprend exactement là où l'agent s'est arrêté.
Cohérent partout
L'agent donne les mêmes réponses fondées sur WhatsApp que sur le web, de sorte qu'un client qui change de canal en cours de question garde une seule conversation continue.
Une couverture en continu
Les clients qui écrivent sur WhatsApp à 2 h du matin ou un jour férié obtiennent une réponse instantanée et précise. Jusqu'à 80 % des questions courantes se règlent automatiquement, à n'importe quelle heure du jour.
Connectez WhatsApp en quelques minutes
Sans code, sans projet de migration. Connectez le canal, orientez l'agent vers vos connaissances, et passez en ligne l'après-midi même.
Connectez WhatsApp
Reliez votre numéro WhatsApp Business à Mercateer depuis les paramètres d'intégration et autorisez la connexion. Aucun travail de développement ni développement sur mesure requis.
Configurez votre agent
Orientez l'agent vers votre centre d'aide, vos documents et vos politiques, définissez son ton, choisissez les actions qu'il peut effectuer comme les recherches de commandes et les remboursements, et définissez précisément à quel moment il doit transférer à un humain.
Passez en ligne
Activez WhatsApp et l'agent commence à résoudre les messages immédiatement, chaque conversation étant acheminée vers votre boîte de réception partagée aux côtés de vos autres canaux.
Mesurez et améliorez
Suivez le taux de résolution et le ressenti dans les analyses sur WhatsApp et le reste de vos canaux, comblez les lacunes de connaissances et regardez l'agent s'affiner semaine après semaine.
Les questions sur le service client par IA sur WhatsApp, répondues
Mettez un agent capable de résoudre les demandes sur WhatsApp dès cet après-midi
Commencez gratuitement (sans carte bancaire) ou réservez une démo pour voir Mercateer répondre et résoudre de vraies questions sur WhatsApp.
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