Mercateer + Slack
Amenez votre agent de support IA, fondé sur vos connaissances, dans Slack. Il répond à partir de vos contenus, là où votre équipe travaille déjà, achemine des transferts propres vers un humain dans le bon canal et publie des alertes pour que rien ne passe à la trappe. Connectez-le sans code et lancez-vous le jour même.
Paramètres de l'agent
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Mettez votre agent de support au travail dans Slack
Une fois Slack connecté, Mercateer répond à partir de vos propres documents et règles, transfère proprement vers des personnes et tient votre équipe informée, le tout dans l'espace de travail que vous utilisez déjà chaque jour.
Répondez aux questions directement dans Slack
Mentionnez l'agent dans n'importe quel canal ou écrivez-lui en message privé : il répond à partir de vos documents d'aide, FAQ et règles, et non avec des arbres de décision scriptés. Il résout les questions courantes dans le fil de discussion au lieu de créer un ticket.
Acheminez les transferts vers le bon canal
Lorsqu'une conversation nécessite une personne, l'agent la transfère vers le canal Slack de votre choix, avec le fil complet et un résumé joints, pour que la personne qui la prend en charge ait le contexte dès le premier message.
Envoyez les alertes là où votre équipe les verra
Soyez prévenu dans Slack lorsqu'une conversation est transférée, que le sentiment devient négatif ou qu'une action échoue, pour que les bonnes personnes réagissent vite sans surveiller un tableau de bord à part.
Répondez aux clients sans quitter Slack
Lorsque l'agent transfère une conversation avec un visiteur, votre équipe peut répondre depuis le fil Slack et la réponse est renvoyée au client sur son canal d'origine, sans avoir à changer d'application.
Faites remonter le contexte des commandes et des comptes directement
Demandez à l'agent de retrouver une commande, un compte ou un statut : il renvoie la réponse dans le canal et effectue les actions en pleine conversation, pour que votre équipe puisse décider et répondre au même endroit.
Choisissez les canaux et déclencheurs qui vous conviennent
Associez des widgets ou des sujets précis à des canaux précis, et choisissez quels événements sont publiés dans Slack. L'agent travaille en parallèle du web, de WhatsApp, de l'e-mail et de la voix, avec une boîte de réception partagée pour le tout.
Connectez Slack en quelques minutes
Connectez votre espace de travail Slack
Depuis Mercateer, choisissez l'intégration Slack et autorisez-la avec votre espace de travail. Le parcours guidé sans code installe l'application et la relie à votre agent. Aucune configuration développeur ni code personnalisé requis.
Configurez les canaux et les transferts
Choisissez quels canaux reçoivent les transferts vers un humain et les alertes, définissez les événements à publier dans Slack et déterminez quand l'agent doit transférer à une personne plutôt que résoudre de lui-même.
Lancez-vous le jour même
Activez l'intégration et l'agent se met à répondre dans Slack, à acheminer les transferts vers les canaux que vous avez choisis et à publier des alertes, tout en fonctionnant en parallèle de vos autres canaux depuis une boîte de réception partagée.
FAQ sur l'intégration Slack de service client par IA
Amenez votre agent de support dans Slack
Commencez gratuitement, sans carte bancaire. Connectez Slack, acheminez les transferts et les alertes vers le bon canal et lancez-vous le jour même. Ou réservez une démo pour le voir dans votre espace de travail.
Aucune carte bancaire requise