Mercateer + Shopify
Connectez votre boutique Shopify et laissez un agent IA de service client, qui s'appuie d'abord sur les connaissances, régler les questions qui remplissent votre boîte de réception. Mercateer récupère le statut des commandes, le suivi, l'éligibilité aux retours et les détails des produits directement dans la conversation, pour que les clients obtiennent des réponses et des résultats, pas un numéro de ticket.
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Ce que vous pouvez faire avec Mercateer et Shopify
Une fois votre boutique connectée, l'agent répond aux questions sur la boutique et l'après-achat à l'aide de données Shopify en direct, fondées sur de véritables détails de commande et de produit plutôt que sur des suppositions.
Répondez à « où est ma commande ? »
L'agent recherche une commande par e-mail ou par numéro de commande et indique au client son statut actuel (confirmée, préparée, partiellement expédiée ou livrée) sans qu'un humain ait à la consulter.
Partagez le suivi en direct
Lorsqu'une commande a été expédiée, Mercateer fait remonter le transporteur et les détails de suivi depuis Shopify pour que les clients puissent suivre leur colis au lieu d'attendre une réponse.
Vérifiez l'éligibilité aux retours
En s'appuyant sur votre propre politique de retour et de remboursement ainsi que sur la date et le statut de la commande, l'agent indique aux clients si un article peut encore faire l'objet d'un retour ou d'un échange, et quoi faire ensuite.
Réglez les questions sur les produits
Récupérez les détails des produits, les variantes, la disponibilité et les prix de votre catalogue Shopify pour que l'agent réponde avec précision aux questions d'avant-vente et de taille, à chaque fois.
Agissez dans la conversation
Au-delà de la lecture des données, l'agent peut exécuter les flux de travail que vous connectez (déclencher un retour, faire remonter une exception ou mettre à jour un enregistrement), pour que les demandes après-achat courantes se règlent de bout en bout.
Transférez avec tout le contexte
Quand une commande nécessite une personne, la conversation arrive dans votre boîte de réception partagée avec le client, les détails de la commande et un résumé déjà en pièce jointe. Un collègue prend le relais sans demander au client de répéter quoi que ce soit.
Connectez Shopify en quelques minutes
Aucun développeur requis. Connectez votre boutique, choisissez ce que l'agent peut voir et faire, et passez en ligne l'après-midi même.
Connectez votre boutique
Autorisez la connexion Shopify depuis votre espace de travail Mercateer et sélectionnez la boutique que vous voulez prendre en charge. La connexion est limitée à la lecture par défaut, de sorte que l'agent commence par consulter les informations, pas par les modifier.
Configurez les données et les actions
Choisissez quelles données Shopify l'agent peut lire (commandes, préparation et suivi, retours et produits) et quelles actions il est autorisé à effectuer. Orientez-le vers votre centre d'aide et vos politiques pour que chaque réponse reste fondée sur votre propre contenu.
Définissez les garde-fous et le ton
Façonnez la voix de l'agent, exigez des vérifications d'identité avant qu'il ne révèle les détails d'une commande, et définissez précisément à quel moment une conversation doit être transférée à un humain dans votre boîte de réception partagée.
Intégrez et passez en ligne
Déposez le widget sans code sur votre vitrine et activez l'agent sur votre widget web, WhatsApp, e-mail et bien plus. Suivez le taux de résolution et le ressenti dans les analyses et ajustez à partir de vraies conversations.
FAQ sur l'intégration Shopify de service client par IA
Réglez le support Shopify, ne vous contentez pas d'y répondre
Connectez votre boutique et lancez un agent IA, qui s'appuie d'abord sur les connaissances, capable de répondre aux questions de commande, de suivi, de retours et de produits dès cet après-midi. Commencez gratuitement, sans carte bancaire.
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