Le service de permanence téléphonique 24/7 pour chauffagistes avec agent IA qui répond « combien ça coûte ? » et réserve l’intervention
Un appel à 2 h du matin pour une panne de chauffage ? Il décroche dès la première sonnerie, indique vos frais d’astreinte directement depuis votre grille tarifaire et programme la visite sur votre planning. Nuits, week-ends, matin de Noël. Dans la langue de votre client — plus de 30 langues incluses. Conçu pour les entreprises de 1 à 10 camions, avec des forfaits à partir de $99/mois et sans engagement.
2 h 14 · Appel entrant
« La chaudière a lâché et il fait -11°C dehors. Quelqu'un peut venir ce soir ? »
Qu’est-ce qu’un service de permanence téléphonique CVC ?
Un service de permanence téléphonique pour chauffagistes prend vos appels quand vous ne pouvez pas : en dehors des heures d’ouverture, pendant une installation ou en pleine saison. Un service classique prend un message ou programme un rappel ; Mercateer répond aussi à la question du prix à partir de votre propre grille tarifaire et réserve l’intervention sur votre planning.
Chaque appel pris en charge 24/7
Décroché à la première sonnerie : nuits, week-ends et jours fériés, sans file d’attente ni messagerie vocale.
Les questions de prix, répondues honnêtement
Quand un appelant demande le prix d’un service, la réponse provient directement de votre grille tarifaire : vos frais de déplacement, votre tarif d’astreinte, vos prestations forfaitaires — énoncés clairement pendant l’appel.
Interventions planifiées directement sur votre planning
Nom, adresse, type d’intervention et le prix chiffré que l’appelant a déjà accepté. Sur votre agenda, pas sur un bloc-notes de messages.
À partir de 99 $/mois forfaitaire
Sans engagement, sans frais d’installation, et toutes les fonctionnalités sur chaque forfait. La seule différence, c’est le volume.
Ce qui se passe quand votre téléphone sonne à 2 h du matin
Un appelant sans chauffage à 2 h du matin ne laisse pas de message vocal. Il descend la liste jusqu’à ce que quelqu’un réponde, et l’entreprise qui répond décroche l’intervention. Voici l’appel, minute par minute.
Décroché à la première sonnerie
Pas d’attente, pas de menu, pas de messagerie vocale. L’appelant décrit une chaudière en panne. Et il y a un nourrisson à la maison.
Applique votre tri des urgences
Première question : une odeur de gaz ? Si oui, il alerte immédiatement et guide l’appelant à travers votre protocole de sécurité. Vous définissez ce qui constitue une urgence ; l’agent l’applique à 3 h du matin exactement comme à 15 h.
Chiffre à partir de votre bordereau de prix
Il chiffre vos frais de diagnostic en dehors des heures d’ouverture directement à partir de votre bordereau de prix : un montant, énoncé à voix haute, pas « le technicien vous donnera les tarifs ».
Planifie l’intervention et envoie un SMS à votre technicien de garde
Le créneau de garde s’ajoute à votre planning, et votre technicien reçoit le SMS : nom, adresse, type d’intervention, prix chiffré, transcription complète. De quoi prendre la route sans rappeler.
Vous l’apprenez à 7 h du matin, dans le récapitulatif
Vous avez dormi. Et l’appel du samedi pour une panne de climatisation pendant une canicule de juillet se passe pareil : pris en charge nativement dans la langue de l’appelant, chiffré à partir du même bordereau de prix, avec le récapitulatif qui vous est livré dans votre langue.
Les services de permanence téléphonique prennent un message. Mercateer répond à la question du prix.
Un service de permanence humain transmet un message. Un agent IA programme une visite. Mercateer répond à « combien vous facturez ? » à partir de votre vraie grille tarifaire pendant que l’appelant est encore en ligne, confirme vos frais d’astreinte et programme une visite pour tout ce qui nécessite une estimation sur place.
Grille de prix
Intervention : diagnostic
$89Remplacement du condensateur
$249Moteur de ventilateur de condenseur
$549Hors horaires : diagnostic 189 $
Votre bordereau de prix, énoncé à voix haute
Importez votre véritable bordereau de prix (diagnostic en dehors des heures d’ouverture, remplacement de condensateur, moteur de ventilateur de condenseur, tarifs des contrats d’entretien), et quand un appelant demande le prix de quelque chose, votre ligne de prix se transforme en un montant énoncé pendant l’appel.
C’est vous qui tracez la limite du chiffrage
Vos frais de déplacement, interventions et prestations forfaitaires reçoivent un chiffre précis au téléphone. Pour les remplacements complets de système (et toute intervention nécessitant une estimation sur place), l’agent répond « le technicien confirmera sur site » et programme une visite d’estimation. Vous définissez cette règle une seule fois ; l’agent l’applique à chaque appel, à toute heure.
Règles d'escalade
En direct
Odeur de gaz
Appliquez le protocole de sécurité.
Pas de chauffage hors horaires
Proposez ce soir ou 8 h
Autre chose
Réservez le premier créneau libre.
De l’appel téléphonique à l’intervention planifiée
Il lit vos disponibilités en temps réel et place l’intervention directement sur votre agenda ou votre planning, avec le nom, l’adresse, le type d’intervention et le prix chiffré joints. Il fonctionne avec les outils qui gèrent votre planning, ou sans aucun logiciel : il vous envoie la prise de rendez-vous par SMS et vous la notez comme vous l’avez toujours fait.
Chaque appel consigné
Chaque appel, planifié ou non, génère un récapitulatif par SMS ou e-mail ainsi qu’une transcription complète, quelques secondes après le raccrochage. Rien ne disparaît dans un bloc-notes de messages ; vous pouvez vérifier n’importe quel appel, à tout moment, mot pour mot.
Fiche d'appel · 2 h 14 · 4 min
Pas de chauffage : diagnostic hors horaires réservé, 189 $.
« La chaudière est morte et il fait -11°C dehors. »
« Je peux faire venir un technicien ce soir pour 189 $ hors horaires. »
« Faites-le, s'il vous plaît. »
Résumé et transcription envoyés par SMS au technicien d'astreinte.
Un seul accueil, tous les canaux
Une voix cohérente sur tous les canaux
Configuration en trois étapes
Importez votre bordereau de prix et définissez vos règles
Votre message d’accueil, mot pour mot. Vos définitions d’urgence et votre rotation de garde. Quelles interventions reçoivent un prix énoncé et lesquelles reçoivent une visite de devis planifiée.
Grille de prix
Intervention : diagnostic
$89Remplacement du condensateur
$249Moteur de ventilateur de condenseur
$549Hors horaires : diagnostic 189 $
Transférez votre ligne
Gardez votre numéro, celui peint sur vos camions. Fonctionne avec n’importe quelle installation téléphonique ou opérateur, sans matériel, sans portabilité. Testez-le avec vos propres appels avant la mise en service.
2 h 14 · Appel entrant
« La chaudière a lâché et il fait -11°C dehors. Quelqu'un peut venir ce soir ? »
Les appels sont pris, tarifés selon vos règles et réservés
Utilisez-le uniquement en dehors des heures d’ouverture, en débordement ou sur chaque appel, et activez-le ou désactivez-le quand vous voulez. Chaque appel est transcrit et résumé quelques secondes après le raccrochage, pour que vous puissiez vérifier n’importe quel appel quelques minutes plus tard.
La nuit dernière
Pas de chauffage
PlanifiéOdeur de gaz
Technicien envoyéRaccrochage
SMS envoyéchaque appel pris en charge : nuits, week-ends, matin de Noël
forfaitaire au départ, avec toutes les fonctionnalités incluses
frais d’installation, et aucun contrat à résilier
Mercateer vs un service de permanence humain
| Mercateer | Service de permanence humain | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Rapidité de décrochage | Première sonnerie, à chaque appel, même en cas d’afflux d’appels | Dépend des effectifs ; files d’attente lors des pics | Première sonnerie, sauf si vous avez les mains dans un condenseur |
| Nuits, week-ends, jours fériés | Comportement identique à toute heure | Couvert, souvent à des tarifs majorés | Votre portable sur la table de nuit, Noël compris |
| Répond à la question du prix | Un chiffre, énoncé pendant l’appel, tiré de votre grille tarifaire | Non, prend un message | Oui, personne ne connaît mieux vos prix |
| Planifie sur votre planning | Oui, avec le prix chiffré joint | Parfois, via leur module de planification | Oui, s’ils attendent le rappel |
| La langue de l’appelant à chaque appel | Plus de 30 langues nativement, sans transfert | Seulement si un opérateur bilingue est de service | Quelle que soit votre langue, sans besoin d’opérateur |
| Gestion du spam | Filtré, ne vous coûte rien | Facturé à la minute comme n’importe quel appel | Vous, sorti du vide sanitaire pour un appel automatisé |
| Modèle tarifaire | Forfaits mensuels fixes à partir de $99, minutes incluses | Généralement 300–500 $ par mois plus des frais à la minute | Gratuit, moins ce que coûtent les appels manqués |
La comparaison reflète le positionnement type de la catégorie. Confirmez les détails actuels auprès de chaque prestataire.
Un agent IA pour chauffagistes qui répond à la question du prix
Chercher un agent IA pour chauffagistes ou un service de permanence téléphonique revient au même besoin : un téléphone qui décroche et un appelant qu’on aide. Mercateer fait les deux. Il décroche comme une réceptionniste et vous couvre 24h/24 comme un service de permanence, puis va plus loin : il répond « combien ça coûte ? » à partir de votre grille tarifaire pendant l’appel et programme une visite pour tout ce qui nécessite une estimation sur place.
Répond comme une réceptionniste
Votre accueil, vos questions, votre ton. Il cible l’appel, vérifie votre agenda et programme la visite, exactement comme une bonne réceptionniste le ferait.
Vous couvre comme un service de permanence téléphonique
Nuits, week-ends et jours fériés, chaque appel est pris dès la première sonnerie. Pas d’équipe à gérer, pas d’attente en file d’appel, pas de messagerie vocale pour l’appel de panne de chauffage à 2 h du matin.
Répond honnêtement aux questions de prix
L’étape que ni une réceptionniste ni un service de messages ne franchit : un chiffre réel tiré de votre grille tarifaire, énoncé pendant l’appel, selon les règles que vous avez définies.
Un seul prix, tous les forfaits
Forfaits simples à partir de $99 par mois, toutes les fonctionnalités incluses dans chaque niveau. Comparez les forfaits sur la page tarifs ; seules les minutes changent.
FAQ sur le service de permanence téléphonique CVC
Continuer la lecture
Calculateur de revenus perdus à cause des appels manqués
Découvrez combien vous coûte chaque mois le fait de ne pas répondre à vos appels de chauffagiste, et le retour sur investissement si vous répondez à chacun d’eux.
Standardiste IA pour le CVC
Le même moteur, présenté comme un standardiste IA : comment il répond, chiffre et planifie.
Service de permanence téléphonique pour plombiers
Vous gérez plusieurs corps de métier ? La même configuration prend en charge les appels pour fuites d’eau.
Service de permanence téléphonique pour électriciens
Appels pour coupures de courant ou prises électriques qui étincellent : pris en charge, triés et réservés.
Service de permanence téléphonique pour entrepreneurs généraux
Appels pour devis capturés et tarifés pendant que vous êtes sur chantier.
Service de réponse en dehors des heures d’ouverture
Ce qui arrive à l’appel pour panne de chauffage à 2 h du matin pendant que vous dormez.
Service de réponse bilingue
Répondez à chaque appelant dans sa langue, plus de 30 incluses dans toutes les formules.
Forfaits et tarifs
Forfaits simples à partir de $99 par mois, toutes les fonctionnalités incluses. Seules les minutes changent.
Conçu pour les petites entreprises, pas pour les centres d’appels de 20 personnes
La majorité des solutions d’agent IA front-office sont conçues pour des structures avec une salle pleine de conseillers, vendues via une démo commerciale ou liées à une plateforme unique d’interventions terrain. Mercateer, lui, est conçu pour les entreprises de 1 à 10 camions : vous vous inscrivez vous-même, le prix est affiché en dollars, et cela fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà pour votre planning — ou même sans aucun logiciel.
Autonome, sans appel commercial
Inscrivez-vous, importez votre grille tarifaire, transférez votre ligne et testez avec vos propres appels. Pas de démo obligatoire, pas de formulaire interminable, pas d’attente pour qu’un commercial vous fasse un devis.
Tarification simple, affichée en dollars
Forfaits de $99 à $399 par mois, toutes les fonctionnalités incluses dans chaque niveau. Pas d’engagement, pas de frais d’installation, pas de mauvaise surprise par utilisateur. Comparez les forfaits sur la page tarifs ; seules les minutes changent.
ServiceTitan non requis
Il fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà, ou même sans aucun logiciel d’interventions terrain : il réserve l’intervention et vous envoie les détails par SMS, et vous rédigez le bon de travail comme vous le faites toujours.
Plus de 30 langues incluses
Chaque appelant est pris en charge dans sa langue maternelle dès la première sonnerie, sans avoir à engager d’opérateur bilingue. Inclus dans tous les forfaits, sans frais supplémentaires.
Chaque appel pris. Chaque question de prix répondue. Chaque réservation sur votre planning.
Répond à la première sonnerie, 24/7/365, dans la langue de votre client, avec chaque appel transcrit. Transférez votre ligne, importez votre bordereau de prix et commencez gratuitement : sans engagement, sans frais d’installation.
Aucune carte bancaire requise