Un agent vocal IA qui répond au téléphone et résout l'appel
Les appelants veulent une réponse rapide et naturelle, pas un menu téléphonique. Mercateer décroche instantanément, tient une véritable conversation ancrée dans vos propres politiques et transmet à une personne avec tout le contexte lorsqu'un humain est nécessaire.
Créez votre agent gratuitAgent Mercateer
Répond généralement instantanément
Boîte de réception partagée
Priya N.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Marcus L.
Le lien de réinitialisation n'est jamais arrivé
Dana K.
Merci, ça a marché !
Sofia R.
Livrez-vous au Canada ?
La ligne téléphonique, c'est là qu'un bon support finit par patienter
Les appelants s'attendent à joindre quelqu'un rapidement et à repartir avec une réponse. À la place, ils se débattent avec des menus rigides, patientent en attente et se répètent à chaque interlocuteur. Pendant ce temps, votre équipe consume ses journées sur les mêmes appels courants.
Temps d'attente et appels abandonnés
Chaque minute d'attente pousse les appelants à raccrocher, et à se forger une moins bonne opinion de votre marque.
Des menus téléphoniques frustrants
Les menus « tapez 1 » orientent au petit bonheur, si bien que les appelants s'égarent dans des options qui ne correspondent jamais à la raison de leur appel.
Tout réexpliquer depuis le début
Quand un appel est transféré, le contexte est perdu et l'appelant doit tout recommencer de zéro avec la personne suivante.
Aucune couverture en dehors des heures d'ouverture
Les appels qui arrivent la nuit ou en pleine affluence tombent sur la messagerie, et l'appelant est déjà parti avant qu'on ne le rappelle.
Un agent vocal qui parle comme une personne et résout comme votre meilleur conseiller
Déployez un agent vocal IA qui répond à chaque appel dans une conversation naturelle, résout les demandes courantes sur-le-champ et transmet le reste à un humain qui a déjà toute l'histoire en main.
Une voix cohérente sur tous les canaux
Des conversations téléphoniques naturelles
Les appelants parlent normalement et obtiennent des réponses claires, à l'oral : pas de menus, pas de mots-clés rigides, pas d'attente pour trouver la bonne option.
Attribué à Mia
Fil complet + résumé joints
Une transmission en douceur avec le contexte
Lorsqu'un appel nécessite une personne, Mercateer le transfère avec un récapitulatif et la transcription complète, pour que l'appelant n'ait jamais à se répéter.
Ancré dans vos politiques
Chaque réponse orale provient de votre centre d'aide, de votre documentation et de vos politiques, pour que l'agent reste exact et fidèle à votre marque au bout du fil.
Une déflexion d'appels durable
Les appels courants (suivi de commande, horaires, retours, informations de base sur le compte) se résolvent sans jamais atteindre la file d'attente.
Une réponse 24 h/24
Décrochez à chaque appel à 2 h du matin ou lors de l'affluence du lundi, sans musique d'attente ni messagerie vocale.
Un seul agent, sur tous les canaux
Les mêmes connaissances qui alimentent votre ligne vocale répondent aussi sur le chat web, WhatsApp, Slack et l'e-mail.
Mettez votre agent vocal en ligne en une journée
Connecter
Indiquez à Mercateer votre centre d'aide, vos FAQ et vos politiques. Il les apprend et est prêt à parler à vos appelants.
Personnaliser
Choisissez la voix et le ton, définissez des garde-fous et décidez exactement quand un appel doit être transféré à un humain.
Déployer
Connectez votre numéro d'assistance et activez l'agent pour commencer à répondre aux appels en direct.
Améliorer
Analysez les transcriptions d'appels, comblez les lacunes de connaissances et affinez les réponses pour que davantage d'appels se résolvent dès la première fois.
Vos questions sur l'agent vocal IA pour le service client
Répondez à chaque appel, résolvez-en davantage au bout du fil
Commencez gratuitement et offrez à vos appelants une réponse rapide et naturelle au lieu d'une musique d'attente.
Aucune carte bancaire requise