Un service client IA qui résout jusqu'à 80 % des tickets tout seul
Les gens vous contactent pour des solutions, pas pour une place dans la file. Mercateer résout automatiquement les demandes courantes : les délais de réponse passent d'heures à secondes, à 3 h du matin comme dans le rush du lundi.
Créez votre agent gratuitAgent Mercateer
Répond généralement instantanément
Sources de connaissances
help.northwind.com
128 pages
Politique de retour.pdf
4 pages
FAQ du service client
36 paires question-réponse
Guide de livraison.md
Synchronisation…
Le volume de demandes augmente. Pas votre équipe.
Vos conseillers passent l'essentiel de leur journée sur des questions courantes et répétitives plutôt que sur les problèmes qui nécessitent vraiment un humain, et les clients ressentent chaque minute d'attente.
Surcharge de volume
Les mêmes questions reviennent sans cesse par e-mail, par chat et sur les réseaux sociaux. Y répondre à la main engloutit la journée.
Incohérence
Différents conseillers répondent différemment, si bien que les clients reçoivent des consignes contradictoires et que les politiques s'estompent d'une conversation à l'autre.
Les conséquences d'une résolution lente
Quand les réponses tardent, la frustration se transforme en remboursements, en mauvais avis et en clients perdus.
Des trous en dehors des heures d'ouverture
Les questions qui arrivent la nuit ou le week-end restent sans réponse, et les clients impatients s'en vont, tout simplement.
Une résolution fiable à grande échelle
Des réponses instantanées
Résolvez automatiquement les questions répétitives et fréquentes pour que personne n'attende dans une file.
Attribué à Mia
Fil complet + résumé joints
Des escalades plus rapides
Lorsqu'un humain est nécessaire, Mercateer transmet toute la conversation, le contexte et un récapitulatif vers votre boîte de réception partagée.
Reste fidèle à vos règles
Chaque réponse est ancrée dans votre centre d'aide, votre documentation et vos politiques, pour que l'agent reste exact et fidèle à votre marque.
Résout sans ticket
De nombreuses conversations se terminent par un client satisfait et aucun travail supplémentaire pour votre équipe.
Un temps de traitement réduit
Vos conseillers cessent de fouiller dans la documentation et de réécrire la même réponse, réduisant le temps passé sur les tickets qui leur reviennent.
Une meilleure expérience
Les clients reçoivent la même aide rapide et précise via le widget, l'e-mail ou les réseaux sociaux.
Lancez votre agent de service client en quelques heures
Connecter
Indiquez à Mercateer votre centre d'aide, vos FAQ, votre documentation et vos pages de politiques ; il les apprend automatiquement.
Personnaliser
Définissez le ton, les garde-fous et le moment exact où il doit faire remonter le cas à un humain.
Déployer
Déposez le widget intégrable sur votre site et activez-le sur l'ensemble de vos canaux.
Améliorer
Analysez de vraies conversations, comblez les lacunes de connaissances et affinez les réponses pour que le taux de résolution continue de grimper.
Ce que les équipes de service client disent de Mercateer
Conçu pour les équipes de service client qui vident la file d'attente sans perdre la touche personnelle.
“Mercateer nous a permis de mettre un agent IA face aux clients en un après-midi, et il traite vraiment les questions qui s'accumulaient dans notre file.”
Maya R.
Responsable du service client
“La mise en place s'est faite sans douleur, et adapter l'agent à la voix de notre marque a pris quelques minutes. Il gère toujours l'essentiel de nos questions en première ligne.”
Daniel K.
Responsable de l'expérience client
80%
des questions courantes résolues automatiquement
“Nous avons examiné des plateformes plus lourdes, c'était démesuré. Mercateer nous a offert un agent performant et un véritable parcours de transmission, sans le superflu.”
Priya S.
Vice-président des opérations
“Notre taux de résolution a grimpé semaine après semaine à mesure que l'agent apprenait de vraies conversations. Les analyses nous montrent exactement quoi corriger ensuite.”
Tomás L.
Opérations du service client
“Les clients obtiennent une réponse en quelques secondes à toute heure, et les transmissions qui nous parviennent arrivent avec tout le contexte déjà joint.”
Aisha N.
Directeur de l'expérience client
Résolvez plus, faites moins attendre
Commencez gratuitement : vos clients obtiennent des réponses en quelques secondes.
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