Un helpdesk informatique IA qui résout les tickets, au lieu de simplement les enregistrer
Vos collaborateurs ont besoin d'accès et de réponses tout de suite, pas d'une place dans la file d'attente. Mercateer résout automatiquement les demandes informatiques courantes (réinitialisations de mot de passe, accès, équipements, logiciels), pour que votre équipe informatique ne s'occupe que de ce qui nécessite vraiment une personne.
Commencez gratuitementAgent Mercateer
Répond généralement instantanément
Sources de connaissances
help.northwind.com
128 pages
Politique de retour.pdf
4 pages
FAQ du service client
36 paires question-réponse
Guide de livraison.md
Synchronisation…
Le volume de tickets augmente. Votre équipe informatique, elle, reste la même.
L'équipe informatique interne passe ses journées sur les mêmes demandes courantes (réinitialisations de mot de passe, attributions d'accès, installations de logiciels, questions sur les équipements) plutôt que sur les projets qui font avancer l'entreprise. Et chaque collaborateur en attente d'un ticket est un collaborateur qui ne peut pas travailler.
Une surcharge de tickets répétitifs
Les mêmes demandes de mot de passe, de VPN et d'accès arrivent chaque jour par e-mail, sur Slack et sur votre helpdesk, et les traiter à la main engloutit toute la file d'attente.
Des collaborateurs en attente d'accès
Un compte bloqué ou une licence manquante met le travail à l'arrêt pendant que la demande reste non lue dans un arriéré.
Des réponses incohérentes
Différents techniciens résolvent le même problème de manières différentes, si bien que les consignes s'écartent de vos runbooks et de vos politiques d'un ticket à l'autre.
Aucune couverture en dehors des heures de bureau
Les demandes qui arrivent la nuit, le week-end ou depuis d'autres fuseaux horaires restent en attente jusqu'à ce que quelqu'un revienne à son poste.
Un support informatique en libre-service qui résout vraiment
Déployez un agent IA de helpdesk informatique entraîné sur vos propres runbooks, politiques et base de connaissances. Il répond instantanément aux collaborateurs, exécute les actions courantes dans la conversation et transmet les cas difficiles à un technicien avec tout le contexte.
Des réponses instantanées tirées de votre documentation
Transformez votre base de connaissances informatique, vos runbooks et vos pages de politiques en réponses instantanées en libre-service, ancrées dans vos sources et non dans des suppositions.
Agit au cœur de la conversation
Résolvez les réinitialisations de mot de passe, les demandes d'accès, les recherches de licence et les étapes de provisionnement directement dans le chat, sans ouvrir de ticket.
Attribué à Mia
Fil complet + résumé joints
Une transmission propre à un technicien
Lorsqu'une demande nécessite une personne, Mercateer transmet toute la conversation, le contexte et un récapitulatif vers votre boîte de réception partagée. Plus besoin de réexpliquer le problème.
Reste fidèle à vos règles
Chaque réponse respecte vos règles de sécurité, vos politiques d'accès et vos procédures informatiques, pour que vos collaborateurs reçoivent des consignes cohérentes et conformes.
Décharge des tickets courants
La plupart des demandes du quotidien se terminent par un collaborateur satisfait et aucun travail supplémentaire pour votre équipe informatique.
Répond par chat ou par la voix
Vos collaborateurs contactent le helpdesk via le widget web, Slack, l'e-mail ou un appel vocal naturel, et reçoivent la même aide précise sur chaque canal.
Mettez en place votre agent de helpdesk informatique en quelques heures
Connecter
Indiquez à Mercateer votre base de connaissances informatique, vos runbooks, vos FAQ et vos politiques d'accès. Il les apprend automatiquement.
Configurer
Définissez des garde-fous, connectez les actions qu'il peut exécuter et décidez exactement quand il doit faire remonter le cas à un technicien.
Déployer
Intégrez le widget sur votre intranet et activez l'agent sur Slack, l'e-mail et la voix dès le même après-midi.
Améliorer
Analysez de vraies conversations, comblez les lacunes de connaissances et affinez les réponses pour que le taux de déflexion continue de grimper.
Vos questions sur le helpdesk informatique IA, résolues
Déchargez plus de tickets, libérez votre équipe informatique
Commencez gratuitement. Vos collaborateurs obtiennent des réponses en quelques secondes et les demandes courantes se résolvent d'elles-mêmes.
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