Une base de connaissances IA qui répond vraiment, pas une simple barre de recherche
La plupart des gens préfèrent résoudre leur problème eux-mêmes plutôt que d'ouvrir un ticket. Mercateer transforme votre centre d'aide, votre documentation et vos FAQ en une base de connaissances IA qui fournit des réponses instantanées et fiables : vos clients se débloquent en quelques secondes et votre file d'attente se vide.
Créez votre agent gratuitSources de connaissances
help.northwind.com
128 pages
Politique de retour.pdf
4 pages
FAQ du service client
36 paires question-réponse
Guide de livraison.md
Synchronisation…
Agent Mercateer
Répond généralement instantanément
Votre documentation existe. Vos clients ne trouvent toujours pas la réponse.
Une base de connaissances classique ne fonctionne que si les gens recherchent les bons mots, fouillent dans les articles et reconstituent eux-mêmes la réponse. La plupart abandonnent et ouvrent un ticket à la place. Pour des choses que vous avez déjà documentées.
La recherche par mots-clés passe à côté de l'intention
La recherche du centre d'aide se base sur les mots, pas sur le sens. Formulez une question autrement que vos titres d'articles et vous n'obtenez rien d'utile.
Des réponses noyées dans de longs articles
La solution se trouve au sixième paragraphe d'une page de 2 000 mots. Les clients survolent, la ratent et finissent par utiliser le formulaire de contact.
La documentation devient obsolète
Les politiques changent, pas les articles. Des pages obsolètes ou contradictoires orientent les clients sur la mauvaise voie et minent leur confiance dans le libre-service.
Des tickets pour des choses déjà documentées
Votre équipe répond encore et encore à des questions déjà couvertes par la base de connaissances, parce que personne n'a pu faire remonter la bonne page au bon moment.
Un libre-service qui résout réellement la question
Mercateer lit l'intégralité de votre base de connaissances, comprend ce que chaque client demande vraiment et rédige une réponse directe et fiable, transformant une documentation passive en résolution instantanée.
Ancré dans votre contenu
Chaque réponse provient de votre propre centre d'aide, de votre documentation, de vos FAQ et de vos politiques (jamais inventée), pour un libre-service qui reste exact et fidèle à votre marque.
Toujours à jour
Connectez vos sources de connaissances une seule fois et Mercateer continue d'apprendre : les réponses reflètent vos articles les plus récents plutôt qu'un instantané dépassé.
Comprend la vraie question
La compréhension du langage naturel permet aux clients de poser leur question avec leurs propres mots et d'obtenir la bonne réponse, même lorsqu'elle s'étend sur plusieurs articles.
Résout sans ticket
La plupart des questions courantes se terminent par un client satisfait et aucun travail supplémentaire : jusqu'à 80 % des questions courantes se résolvent automatiquement.
Met en lumière les lacunes
Découvrez ce que les gens demandent et que votre documentation ne couvre pas, pour savoir exactement quels articles écrire ou corriger ensuite.
Une transmission propre en cas de besoin
Lorsqu'une question dépasse le cadre de la documentation, la conversation bascule vers votre boîte de réception partagée, avec tout le contexte et un récapitulatif joint.
Transformez votre centre d'aide en base de connaissances IA dès aujourd'hui
Connecter
Indiquez à Mercateer votre centre d'aide, votre documentation, vos FAQ et vos pages de politiques : il les ingère et les apprend automatiquement, sans aucune reconstruction nécessaire.
Personnaliser
Définissez le ton, les garde-fous sur ce à quoi il peut ou non répondre, et le moment exact où il doit transmettre à un humain.
Déployer
Intégrez le widget sans code sur votre site et dans votre centre d'aide, puis activez-le sur le web, WhatsApp, Slack et l'e-mail.
Améliorer
Analysez les vraies questions, comblez les lacunes que l'agent met en lumière et regardez le taux de résolution en libre-service grimper semaine après semaine.
des questions courantes résolues automatiquement
libre-service instantané, sur tous les canaux
pour démarrer avec l'offre gratuite
Vos questions sur la base de connaissances IA, résolues
Faites travailler votre documentation
Transformez votre centre d'aide en une base de connaissances IA qui résout les questions dès cet après-midi. Commencez gratuitement, sans carte bancaire.
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