L'alternative à Zendesk conçue pour résoudre, pas seulement créer des tickets
Zendesk est un helpdesk historique et puissant, avec l'IA ajoutée par-dessus. Mercateer est natif IA dès la base : un agent formé sur vos propres documents et politiques, qui répond, agit et transfère proprement. Pas de long déploiement, pas de calcul de sièges et de modules complémentaires.
Paramètres de l'agent
Modèle
Instructions
Température
Mercateer vs Zendesk, en un coup d'œil
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Origine du produit | Natif IA, conçu autour d'un agent qui résout | Helpdesk historique avec l'IA ajoutée plus tard |
| Ancrage axé sur les connaissances | Disponible, configuré séparément | |
| Résout sans ticket | D'abord ticket et redirection | |
| Agit pendant la conversation | Remboursements, recherche de commandes, workflows intégrés | Via des applications et la mise en place d'intégrations |
| Délai de mise en service | Dès l'après-midi, sans code | Installation et configuration plus longues |
| Modèle tarifaire | Crédits de résolution, offre gratuite | Par siège plus modules complémentaires |
| Conçu pour | Les équipes en libre-service de toute taille | Suite orientée grandes entreprises |
| Multicanal (web, WhatsApp, Slack, e-mail, voix) | ||
| Boîte de réception partagée avec transfert humain propre | ||
| Comparaison de modèles et marque blanche | Limité |
Zendesk est une marque déposée de Zendesk, Inc. Cette comparaison porte sur l'architecture et le modèle tarifaire, sans dénigrer un produit performant.
Pourquoi les équipes choisissent Mercateer plutôt que Zendesk
Zendesk a toute sa place dans les grandes organisations de service client aux processus lourds. Mais si vous voulez un agent qui règle réellement les questions sans une longue mise en œuvre, l'architecture compte, et Mercateer est conçu pour cela dès le départ.
Priorité aux connaissances, pas aux scripts
Formez l'agent sur votre propre centre d'aide, vos documents et vos politiques, pour que chaque réponse soit ancrée dans votre contenu, et non assemblée à partir d'arbres de décision que vous devez maintenir.
Résout au lieu de rediriger
Mercateer est conçu pour régler directement les questions courantes, afin qu'elles ne deviennent jamais des tickets. Jusqu'à 80 % des questions courantes se résolvent automatiquement, laissant à votre équipe les cas qui nécessitent une intervention humaine.
Opérationnel dès l'après-midi
La création et l'intégration sans code vous permettent de connecter vos connaissances, de définir des garde-fous et de passer en production dès aujourd'hui, au lieu de planifier une mise en œuvre de plusieurs semaines.
Des crédits, pas des sièges et des modules complémentaires
Payez pour les résolutions grâce à une tarification basée sur les crédits et une véritable offre gratuite, pour que le coût suive la valeur livrée, et non le nombre d'agents en place ou les modules que vous greffez.
Agit au sein de la conversation
Recherchez une commande, traitez un retour ou déclenchez un workflow directement dans le chat, plutôt que de câbler des applications avant que l'agent puisse faire quoi que ce soit d'utile.
Transfert propre avec tout le contexte
Quand un cas nécessite une personne, il arrive dans une boîte de réception partagée avec tout le fil de discussion et un résumé, pour que le client n'ait jamais à se répéter.
Passez de Zendesk à Mercateer en un après-midi
Connectez vos connaissances
Pointez Mercateer vers le même centre d'aide, les mêmes documents et politiques que vous maintenez dans Zendesk. Il les apprend automatiquement, sans aucune reconstruction.
Définissez le ton et les garde-fous
Façonnez le ton de l'agent, les actions qu'il peut entreprendre et le moment exact où il doit transférer à un humain dans votre boîte de réception partagée.
Intégrez et passez en production
Déposez le widget sans code sur votre site et activez l'agent sur le web, WhatsApp, Slack, l'e-mail et la voix. Faites-le tourner en parallèle de Zendesk pendant votre évaluation.
Mesurez la résolution et ajustez
Suivez le taux de résolution et le sentiment dans les analyses, comblez les lacunes de connaissances et laissez l'agent s'affiner semaine après semaine.
FAQ sur l'alternative à Zendesk
Découvrez ce que résout un agent de service client natif IA
Commencez gratuitement, sans carte bancaire. Ou réservez une démo pour voir Mercateer aux côtés de votre configuration Zendesk.
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