L'alternative à Tidio conçue pour résoudre, pas seulement pour discuter
Tidio est un outil de chat en direct apprécié des petites boutiques, dont l'IA Lyro est vendue en option facturée à l'usage. Mercateer est nativement conçu pour l'IA : un agent formé sur vos propres documents et politiques, qui résout les questions, agit et transfère proprement, avec la résolution incluse plutôt que facturée en supplément.
Paramètres de l'agent
Modèle
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Mercateer et Tidio en un coup d'œil
| Mercateer | Tidio | |
|---|---|---|
| Origine du produit | Nativement IA, conçu autour d'un agent qui résout | Outil de chat en direct avec l'option IA Lyro |
| Ancrage dans vos propres documents et politiques, fondé sur la connaissance | Via l'option IA Lyro | |
| Des réponses fondées sur vos contenus plutôt que des scénarios à construire | Scénarios complétés par l'option IA Lyro | |
| Agit au cœur de la conversation | Remboursements, suivi de commandes et workflows personnalisés intégrés | Limité, via des intégrations |
| Conçu pour | Les équipes en autonomie, de toutes tailles | Les petites entreprises et les petites boutiques |
| Tarification de la résolution par IA | Crédits de résolution inclus, avec une offre gratuite | Conversations Lyro facturées à part |
| Canaux | Widget web, WhatsApp, Slack, e-mail et voix | Widget web, e-mail et réseaux sociaux |
| Comparez et changez de modèle IA | ||
| Boîte de réception partagée avec transfert fluide vers un humain | ||
| Marque blanche et API/SDK | Limité |
Tidio et Lyro sont des marques déposées de leur propriétaire respectif. Cette comparaison reflète le positionnement et le modèle tarifaire des produits, et n'est pas une critique d'un produit performant. Les fonctionnalités évoluent : confirmez les détails actuels auprès de chaque fournisseur.
Pourquoi les équipes choisissent Mercateer plutôt que Tidio
Tidio est un bon choix pour le chat en direct des petites boutiques. Mais si vous voulez un agent qui résout réellement les questions au lieu de simplement discuter (sans facturer chaque conversation IA séparément), l'architecture compte, et Mercateer est conçu pour ça dès le départ.
La connaissance avant les scénarios
Formez l'agent sur votre propre centre d'aide, vos documents, vos FAQ et vos politiques, pour que chaque réponse s'appuie sur vos contenus, et non sur des scénarios de chat et des arbres de décision que vous devez sans cesse entretenir.
Résout au lieu de discuter
Mercateer est conçu pour traiter les questions courantes de bout en bout. Jusqu'à 80 % des questions courantes se résolvent automatiquement, sans jamais devenir un ticket, laissant à votre équipe uniquement les cas qui nécessitent vraiment un humain.
La résolution incluse, pas facturée en option
La résolution par IA est au cœur de Mercateer, payée avec des crédits de résolution et une véritable offre gratuite, plutôt qu'un compteur de conversations Lyro distinct à surveiller en plus de votre forfait de chat en direct.
Agit au cœur de la conversation
Recherchez une commande, effectuez un remboursement ou déclenchez un workflow directement dans le chat, au lieu de transférer le client parce que le bot sait répondre mais pas vraiment agir.
Tous les canaux, un seul agent
Résolvez sur votre widget web, WhatsApp, Slack, e-mail et voix depuis un seul agent cohérent : une couverture plus large qu'un widget de chat en direct doublé d'une boîte de réception sociale.
Choisissez votre modèle et votre marque blanche
Comparez les réponses des principaux modèles IA, changez à tout moment, et proposez l'expérience sous votre propre marque grâce à l'accès API et SDK, et pas seulement un assistant figé.
Passez de Tidio à Mercateer en un après-midi
Connectez votre base de connaissances
Pointez Mercateer vers le même centre d'aide, les mêmes documents, FAQ et politiques qui alimentent votre configuration Tidio, y compris les réponses prédéfinies et les scénarios que vous entretenez déjà. Il les apprend automatiquement, sans rien à reconstruire.
Définissez le ton, les actions et les garde-fous
Façonnez le ton de l'agent, choisissez les actions qu'il peut effectuer comme le suivi de commandes et les remboursements, et définissez précisément quand il doit transférer à un humain dans votre boîte de réception partagée.
Intégrez et lancez
Ajoutez le widget sans code sur votre site et activez l'agent sur le web, WhatsApp, Slack, l'e-mail et la voix. Faites-le tourner en parallèle de Tidio le temps de comparer les résultats.
Mesurez la résolution et ajustez
Suivez le taux de résolution et le ressenti dans les analyses, comblez les lacunes de connaissance, et laissez l'agent s'affiner semaine après semaine.
des questions courantes résolues automatiquement
canaux depuis un seul agent
pour démarrer avec l'offre gratuite
FAQ sur l'alternative à Tidio
Découvrez ce qu'un agent de service client nativement IA peut résoudre
Commencez gratuitement, sans carte bancaire. Ou réservez une démo pour voir Mercateer aux côtés de votre configuration Tidio.
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