L'alternative à Gorgias qui résout, au lieu de simplement rediriger
Gorgias est un helpdesk e-commerce performant, conçu autour de la gestion de tickets Shopify. Mercateer est un agent IA de service client, fondé sur la connaissance, qui apprend vos documents, vos politiques et vos anciens tickets, puis résout les questions sur tous les canaux, pour l'e-commerce comme pour tout le reste de votre activité.
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Mercateer et Gorgias en un coup d'œil
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| Conception de base | Agent IA fondé sur la connaissance, qui résout | Helpdesk e-commerce conçu autour des tickets |
| Formé sur vos propres documents, FAQ et politiques | ||
| Des réponses fondées sur vos contenus plutôt que des arbres de décision programmés | ||
| Idéal pour | L'e-commerce, le commerce de détail et tout autre secteur | L'e-commerce, avec une forte intégration Shopify |
| Canaux | Widget web, WhatsApp, Slack, e-mail et voix | Web, e-mail et réseaux sociaux, axé e-commerce |
| Effectue des actions dans la conversation | Remboursements, suivi de commandes et workflows personnalisés | Actions sur les commandes via des intégrations e-commerce |
| Création sans code et mise en ligne dès le même après-midi | ||
| Comparez et changez de modèle IA | ||
| Boîte de réception partagée avec transfert fluide vers un humain | ||
| Marque blanche et API/SDK | ||
| Modèle tarifaire | Offre gratuite, puis forfaits à crédits de résolution à partir de $39/mois | Forfaits payants, basés sur les tickets et les résolutions |
Cette comparaison reflète le positionnement et le modèle tarifaire de chaque produit. Les fonctionnalités évoluent : confirmez les détails actuels auprès de chaque fournisseur.
Pourquoi les équipes choisissent Mercateer plutôt que Gorgias
Gorgias gère bien les tickets e-commerce. Si vous voulez un agent qui résout réellement les questions, pour l'e-commerce comme pour toutes les autres facettes de votre activité, Mercateer est conçu pour ça de A à Z.
La connaissance avant les tickets
Mercateer se forme sur votre centre d'aide, vos documents, vos politiques et vos anciens tickets, puis répond à partir de cette connaissance, de sorte qu'il résout la question au lieu d'ouvrir un ticket de plus.
Pas limité à l'e-commerce
Gorgias est spécialement conçu pour l'e-commerce. Mercateer convient tout aussi bien à l'e-commerce et au commerce de détail, mais aussi au voyage, à l'éducation, au fitness, au SaaS et à tout autre service client que vous assurez.
Tous les canaux, un seul agent
Résolvez sur votre widget web, WhatsApp, Slack, e-mail et voix depuis un seul agent, et pas seulement sur les canaux que couvre une boîte de réception e-commerce.
Agit au cœur de la conversation
Recherchez des commandes, effectuez des remboursements et lancez des workflows personnalisés en pleine conversation, pour que les clients obtiennent un résultat et non un numéro de ticket.
Choisissez votre modèle
Comparez les réponses des principaux modèles IA et changez à tout moment, pour ne jamais être lié aux compromis d'un seul fournisseur.
En ligne dès le même après-midi
Créez sans code, pointez l'agent vers votre base de connaissances et intégrez le widget le jour même. Sans projet de migration, sans configuration e-commerce.
Passez de Gorgias à Mercateer en un après-midi
Connectez votre base de connaissances
Pointez Mercateer vers votre centre d'aide, vos FAQ, vos documents et vos politiques, y compris les macros et les réponses enregistrées que vous utilisez déjà dans Gorgias. Il les apprend automatiquement.
Définissez le ton, les actions et les garde-fous
Façonnez le ton, choisissez les actions que l'agent peut effectuer comme le suivi de commandes et les remboursements, et définissez précisément quand il doit transférer à un humain.
Lancez partout
Intégrez le widget et activez l'agent sur votre site web, WhatsApp, l'e-mail et plus encore, sans remplacer entièrement vos outils existants.
Mesurez et améliorez
Suivez le taux de résolution et le ressenti dans les analyses, comblez les lacunes de connaissance, et laissez l'agent s'affiner semaine après semaine.
des questions courantes résolues automatiquement
canaux depuis un seul agent
pour démarrer avec l'offre gratuite
Alternative à Gorgias : vos questions
Résolvez bien plus que des tickets e-commerce
Commencez gratuitement et lancez dès cet après-midi un agent IA de service client fondé sur la connaissance. Sans carte bancaire.
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