L'alternative à Freshdesk conçue pour résoudre, pas seulement pour créer des tickets
Freshdesk est un helpdesk performant et abordable, auquel s'ajoute l'IA Freddy. Mercateer est nativement conçu pour l'IA, de A à Z : un agent formé sur vos propres documents et politiques, qui répond, agit et transfère proprement. Pas de calculs d'éditions, pas d'options à acheter, pas de déploiement interminable.
Paramètres de l'agent
Modèle
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Mercateer et Freshdesk en un coup d'œil
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Origine du produit | Nativement IA, conçu autour d'un agent qui résout | Helpdesk de gestion de tickets avec l'IA Freddy ajoutée |
| Ancrage fondé sur la connaissance | Disponible via Freddy, configuré séparément | |
| Résout sans ticket | Création et redirection de tickets d'abord | |
| Agit au cœur de la conversation | Remboursements, suivi de commandes et workflows intégrés | Via des automatisations et la mise en place d'intégrations |
| Délai de mise en ligne | Le même après-midi, sans code | La configuration varie selon l'édition et les modules |
| Modèle tarifaire | Crédits de résolution, offre gratuite | Éditions facturées par agent, plus des options IA |
| Fonctionnalités IA sur tous les forfaits | Au cœur de chaque forfait, pas une option | Les fonctionnalités de Freddy varient selon l'édition et les options |
| Multicanal (web, WhatsApp, Slack, e-mail, voix) | ||
| Boîte de réception partagée avec transfert fluide vers un humain | ||
| Comparaison de modèles et marque blanche | Limité |
Freshdesk et Freddy sont des marques déposées de Freshworks Inc. Cette comparaison reflète l'architecture et le modèle tarifaire, et n'est pas une critique d'un produit performant. Les fonctionnalités et le coût de Freshdesk varient selon l'édition et les options.
Pourquoi les équipes choisissent Mercateer plutôt que Freshdesk
Freshdesk est un helpdesk solide et économique pour les équipes qui vivent dans les tickets. Mais si vous voulez un agent qui traite réellement les questions avant qu'elles ne deviennent des tickets (sans empiler les éditions et les options), l'architecture compte, et Mercateer est conçu pour ça dès le départ.
La connaissance avant les tickets
Formez l'agent sur votre propre centre d'aide, vos documents et vos politiques, pour que chaque réponse s'appuie sur vos contenus, au lieu de créer un ticket et de le faire passer par des automatisations que vous devez entretenir.
Résout au lieu de rediriger
Mercateer est conçu pour traiter les questions courantes de bout en bout, afin qu'elles ne deviennent jamais des tickets. Jusqu'à 80 % des questions courantes se résolvent automatiquement, laissant à votre équipe les cas qui nécessitent un humain.
En ligne dès le même après-midi
Une création et une intégration sans code signifient que vous pouvez connecter votre base de connaissances, poser les garde-fous et passer en ligne dès aujourd'hui, sans gravir les éditions pour débloquer les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Des crédits, pas des sièges et des options
Payez les résolutions avec une tarification au crédit et une véritable offre gratuite, pour que votre coût suive la valeur apportée plutôt que le nombre d'agents que vous équipez, l'édition sur laquelle vous atterrissez ou l'option IA que vous activez.
Agit au cœur de la conversation
Recherchez une commande, traitez un retour ou déclenchez un workflow directement dans le chat, au lieu de câbler des automatisations et des applications avant que l'agent ne puisse faire quoi que ce soit d'utile.
Un transfert fluide avec tout le contexte
Quand un cas nécessite un humain, il arrive dans une boîte de réception partagée avec tout le fil de conversation et un résumé, pour que le client n'ait jamais à se répéter.
Passez de Freshdesk à Mercateer en un après-midi
Connectez votre base de connaissances
Pointez Mercateer vers le même centre d'aide, les mêmes documents et politiques que vous entretenez dans Freshdesk. Il les apprend automatiquement, sans rien à reconstruire.
Définissez le ton et les garde-fous
Façonnez le ton de l'agent, les actions qu'il peut effectuer, et précisément quand il doit transférer à un humain dans votre boîte de réception partagée.
Intégrez et lancez
Ajoutez le widget sans code sur votre site et activez l'agent sur le web, WhatsApp, Slack, l'e-mail et la voix. Faites-le tourner en parallèle de Freshdesk le temps de l'évaluer.
Mesurez la résolution et ajustez
Suivez le taux de résolution et le ressenti dans les analyses, comblez les lacunes de connaissance, et laissez l'agent s'affiner semaine après semaine.
FAQ sur l'alternative à Freshdesk
Découvrez ce qu'un agent de service client nativement IA peut résoudre
Commencez gratuitement, sans carte bancaire. Ou réservez une démo pour voir Mercateer aux côtés de votre configuration Freshdesk.
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