Alternatif Zendesk yang dibangun untuk menyelesaikan, bukan sekadar membuat tiket
Zendesk adalah help desk warisan yang bertenaga dengan AI yang ditambahkan di atasnya. Mercateer bersifat AI-native sejak awal: agent yang dilatih dengan dokumen dan kebijakan Anda sendiri yang menjawab, mengambil tindakan, dan menyerahkan tugas dengan mulus. Tanpa penerapan yang lama, tanpa hitung-hitungan kursi dan add-on.
Pengaturan agen
Model
Instruksi
Temperatur
Mercateer vs. Zendesk, sekilas
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Asal-usul produk | AI-native, dibangun di sekitar agent yang menyelesaikan | Help desk warisan dengan AI yang ditambahkan kemudian |
| Landasan yang mengutamakan basis pengetahuan | Tersedia, dikonfigurasi terpisah | |
| Menyelesaikan tanpa tiket | Mengutamakan buat tiket lalu teruskan | |
| Mengambil tindakan di dalam percakapan | Pengembalian dana, pencarian pesanan, alur kerja sudah tertanam | Lewat aplikasi dan pengembangan integrasi |
| Waktu hingga aktif | Sore yang sama, tanpa kode | Penyiapan dan konfigurasi yang lebih lama |
| Model harga | Kredit resolusi, tingkat Gratis | Per kursi plus add-on |
| Dibangun untuk | Tim swalayan dari segala ukuran | Paket yang berorientasi enterprise |
| Multikanal (web, WhatsApp, Slack, email, suara) | ||
| Kotak masuk bersama dengan penyerahan ke manusia yang mulus | ||
| Perbandingan model dan white-label | Terbatas |
Zendesk adalah merek dagang terdaftar Zendesk, Inc. Perbandingan ini mencerminkan arsitektur dan model harga, bukan kritik terhadap produk yang mumpuni.
Mengapa tim memilih Mercateer daripada Zendesk
Zendesk pantas menempati posisinya di organisasi support yang besar dan padat proses. Namun jika Anda menginginkan agent yang benar-benar menuntaskan pertanyaan tanpa implementasi yang lama, arsitekturnya penting, dan Mercateer dibangun untuk itu sejak awal.
Mengutamakan basis pengetahuan, bukan skrip
Latih agent dengan pusat bantuan, dokumen, dan kebijakan Anda sendiri sehingga setiap jawaban berlandaskan konten Anda, bukan dirangkai dari pohon keputusan yang harus Anda rawat.
Menyelesaikan, bukan meneruskan
Mercateer dibangun untuk menuntaskan pertanyaan rutin secara langsung, sehingga tidak pernah menjadi tiket. Hingga 80% pertanyaan rutin terselesaikan otomatis, menyisakan kasus yang membutuhkan manusia untuk tim Anda.
Aktif di sore yang sama
Bangun dan tanam tanpa kode berarti Anda bisa menghubungkan basis pengetahuan, menetapkan pagar pengaman, dan mengaktifkannya hari ini alih-alih menjadwalkan implementasi yang memakan waktu berminggu-minggu.
Kredit, bukan kursi dan add-on
Bayar untuk resolusi dengan harga berbasis kredit dan tingkat Gratis yang sungguhan, sehingga biaya mengikuti nilai yang diberikan, bukan berapa banyak agent yang Anda dudukkan atau modul mana yang Anda tambahkan.
Bertindak di dalam percakapan
Cari pesanan, proses pengembalian, atau picu alur kerja langsung di dalam chat, alih-alih merangkai aplikasi sebelum agent bisa melakukan hal yang berguna.
Penyerahan yang mulus dengan konteks lengkap
Saat sebuah kasus membutuhkan orang, kasus itu masuk ke kotak masuk bersama dengan seluruh utas dan ringkasan, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang ceritanya.
Beralih dari Zendesk dalam satu sore
Hubungkan basis pengetahuan Anda
Arahkan Mercateer ke pusat bantuan, dokumen, dan kebijakan yang sama yang Anda kelola di Zendesk. Semuanya dipelajari secara otomatis, tanpa perlu membangun ulang.
Atur gaya bicara dan pagar pengaman
Bentuk nada agent, tindakan yang boleh diambilnya, dan tepatnya kapan ia harus menyerahkan tugas ke manusia di kotak masuk bersama Anda.
Tanam dan aktifkan
Pasang widget tanpa kode di situs Anda dan aktifkan agent di web, WhatsApp, Slack, email, dan suara. Jalankan berdampingan dengan Zendesk selama Anda mengevaluasinya.
Ukur resolusi dan sempurnakan
Pantau tingkat resolusi dan sentimen di analitik, tutup celah pengetahuan, dan biarkan agent makin tajam dari minggu ke minggu.
FAQ alternatif Zendesk
Lihat apa yang bisa diselesaikan support agent AI-native
Mulai bangun gratis, tanpa perlu kartu kredit. Atau pesan demo untuk melihat Mercateer di samping penyiapan Zendesk Anda.
Tanpa perlu kartu kredit