Layanan penjawab telepon servis peralatan rumah berbasis AI 24/7 yang memberi harga dan menjadwalkan kunjungan
Kulkas tidak memilih mati pada Selasa pagi. Ia mulai menghangat pada Jumat malam saat berisi belanjaan seminggu, atau mesin cuci mati di tengah siklus, penuh air dan pakaian kerja. Penelepon itu tidak meninggalkan pesan suara; mereka menelepon usaha berikutnya di daftar sampai ada yang menjawab. Mercateer menjawab pada dering pertama, memberi harga biaya diagnostik Anda dari buku harga Anda, menjadwalkan kunjungan, dan mencatat merek, model, serta gejalanya sehingga teknisi Anda datang sudah mengenal mesinnya: malam, akhir pekan, hari libur, dalam 30+ bahasa. Dibuat untuk teknisi mandiri dan usaha kecil, dengan paket mulai $99/bln.
20.51 · Panggilan masuk
“Kulkas baru saja mati dan ada belanjaan seminggu di dalamnya. Apakah ada yang bisa datang?”
Apa itu layanan penjawab telepon servis peralatan rumah?
Layanan penjawab telepon servis peralatan rumah menjawab telepon perusahaan Anda saat Anda tidak bisa: tangan masuk dalam ke mesin pengering bertumpuk, sedang menyetir di antara jadwal kunjungan, di luar jam kerja. Layanan biasa hanya mencatat pesan atau menjadwalkan panggilan balik; Mercateer juga memberi harga biaya diagnostik Anda dari buku harga Anda sendiri, menjadwalkan kunjungan, serta mencatat merek, model, dan gejalanya sebelum panggilan berakhir.
Setiap panggilan terjawab 24/7
Diangkat pada dering pertama pada pukul 2 siang dan pukul 2 pagi, tanpa antrean tunggu, tanpa menu telepon bertingkat, dan tanpa pesan suara.
Diagnostik diberi harga dari buku harga Anda
Biaya diagnostik standar dan luar jam kerja Anda, diucapkan sebagai angka selagi penelepon masih tersambung. Total biaya perbaikan menunggu diagnosis teknisi, dan agen menyampaikannya dengan jelas.
Teknisi Anda datang dengan persiapan
Merek, model, usia, dan gejala dicatat pada setiap penjadwalan, jadi yang tercatat adalah kompor gas yang ovennya memanas lalu mati di tengah pemanggangan, bukan sekadar “kompornya rusak.”
Paket mulai $99/bln flat
Paket bulanan flat, bukan biaya per menit yang menagih Anda untuk setiap panggilan otomatis yang masuk ke saluran Anda.
Apa yang terjadi saat kulkas mati pada Jumat malam
Tidak ada yang membiarkan kulkas hangat begitu saja sampai Senin. Penelepon punya belanjaan seminggu yang mulai melembek, freezer yang mulai menetes, dan daftar usaha di depan mereka, dan perusahaan pertama yang menjawab, menyebut angka, dan memberi jadwal kunjungan biasanya mendapatkan pekerjaannya. Inilah panggilan itu, menit demi menit.
Dijawab pada dering pertama
Tanpa antrean tunggu, tanpa menu, tanpa pesan suara. Pukul 20.50 di Jumat malam, sisi makanan segar sudah menghangat, dinding belakang freezer berlapis bunga es, dan susunya sudah mulai basi.
Ia mencatat apa yang dibutuhkan teknisi Anda
Merek, model, usia, gejala. Agen memandu penelepon ke label model di dalam kompartemen makanan segar dan mencatat nomornya. Sekarang yang tercatat adalah kulkas French-door tahun 2019 yang hangat di atas dan berbunga es di bawah, bukan sekadar “kulkasnya rusak.”
Ia memberi harga diagnostik Anda, sesuai buku harga
Ia memberi harga diagnostik luar jam kerja Anda dari buku harga Anda, misalnya $189, sebagai angka yang diucapkan, bukan “nanti seseorang akan menelepon balik soal harga.” Jika kebijakan Anda memperhitungkan biaya diagnostik sebagai potongan biaya perbaikan, ia menyampaikan itu juga, karena Anda menuliskannya dalam instruksi Anda. Total biaya perbaikan menunggu diagnosis teknisi, dan agen menyampaikannya persis demikian.
Kunjungan masuk ke jadwal Anda
Slot pagi pertama, terjadwal. Nama, alamat, nomor model, gejala, biaya yang diberikan, transkrip lengkap: semuanya ada di jadwal Anda, atau dikirim ke Anda lewat teks jika jadwal Anda masih di kertas. Dan karena ada yang menjawab dan menyebut angka, penelepon berhenti menelepon usaha lain.
Dan panggilan manajer properti pukul 21.40 dieskalasi
Mesin cuci di unit lantai dua yang dihuni mati di tengah siklus, penuh air, dan airnya merembes ke unit di bawahnya. Akun manajemen properti ditambah air yang aktif merembes adalah keadaan darurat (Anda yang menetapkannya), jadi teknisi siaga Anda menerima pesan teks: alamat unit, mesinnya, apa yang sedang terjadi, transkrip lengkap. Dua panggilan yang sama sekali tidak Anda tangani: satu diagnostik terjadwal dengan nomor model tercatat, satu lagi dieskalasi dalam dua menit.
Layanan penjawab telepon mencatat pesan. Mercateer memberi harga diagnostik
Servis peralatan rumah berputar pada kunjungan diagnostik, dan kunjungan diagnostik punya harga, yang berarti sebagian besar panggilan bisa berakhir dengan jadwal, bukan sekadar diteruskan. Layanan manusia mencatat “kulkas rusak, minta ditelepon balik,” dan Anda menelepon balik setelah makan malam untuk menyebut biaya yang sebenarnya bisa Anda sampaikan sejak siang. Mercateer menyebut angkanya saat panggilan berlangsung dan menjadwalkan slotnya, karena ia berjalan di atas mesin estimasi konstruksi dengan buku harga asli Anda di balik setiap panggilan.
Daftar harga
Panggilan servis: diagnostik
$89Diagnostik di luar jam kerja
$189Diagnosa kulkas tanam
$129Biaya diagnosa diperhitungkan ke biaya perbaikan
Biaya diagnostik Anda, diucapkan dengan lantang
Masukkan biaya asli Anda: diagnostik standar, tarif luar jam kerja, biaya panggilan servis untuk peralatan tanam jika Anda memberinya harga berbeda. Saat penelepon menanyakan berapa biaya untuk datang, item harga Anda menjadi angka yang diucapkan, $89 pada Selasa siang atau $189 pada pukul sembilan malam, jika itu memang tarif Anda. Dan jika Anda memperhitungkan biaya diagnostik sebagai potongan biaya perbaikan saat pekerjaan disetujui, agen menyampaikannya persis demikian, karena itu kebijakan tertulis Anda, bukan karangan.
Anda yang menentukan batas pemberian harga
Biaya diagnostik dan panggilan servis standar mendapat angka yang diucapkan. Total biaya perbaikan menunggu diagnosis teknisi, dan agen menyampaikannya dengan jelas: kulkas hangat yang sama bisa jadi karena kipas evaporator yang rusak atau kompresor yang sekarat, dan tidak seorang pun boleh memberi harga tanpa melihatnya langsung. Anda menetapkan batasnya sekali; agen menjaganya pada setiap panggilan, tengah malam sama seperti siang hari.
Aturan eskalasi
Langsung
Bocor atau ada air mengalir
SMS petugas siaga sekarang.
Tidak dingin di luar jam kerja
Tawarkan slot pagi pertama.
Hal lainnya
Jadwalkan slot kosong pertama.
Teknisi Anda datang sudah mengenal mesinnya
Merek, model, usia, dan gejala, dicatat pada setiap penjadwalan. Agen tahu di mana label model tersembunyi dan memandu penelepon ke sana selagi mereka berdiri di depan mesin. Mesin pengering yang berputar tapi tidak memanas mengarah ke komponen yang berbeda dari yang sama sekali tidak menyala, dan nomor model memberitahu Anda persis versi mana dari komponen itu yang harus dibawa di truk. Satu kali datang alih-alih dua kali, dan tanpa kerja menebak-nebak pukul 7 pagi atas catatan yang berbunyi “pengering rusak.”
Apakah layak diperbaiki? Dijawab dengan cara Anda
Anda kenal panggilan ini: “Mesin pengeringnya sudah lima belas tahun. Apa masih layak diperbaiki?” Agen menjawab dari panduan tertulis Anda, disampaikan persis seperti yang Anda tulis, dan menjadwalkan diagnostik saat penelepon ingin mesinnya diperiksa langsung. Yang tidak pernah ia lakukan adalah mengarang putusan perbaikan lewat telepon: ia belum melihat mesinnya, dan ia menyampaikannya.
Satu kantor depan, semua kanal
Satu suara yang konsisten di setiap saluran
Siap beroperasi dalam tiga langkah
Masukkan buku harga Anda dan tetapkan aturan Anda
Sapaan Anda, kata demi kata. Biaya diagnostik Anda, standar dan luar jam kerja. Merek yang Anda layani dan yang tidak Anda tangani, panduan kelayakan perbaikan Anda, dan apa yang dihitung sebagai keadaan darurat pada pukul 11 malam.
Daftar harga
Panggilan servis: diagnostik
$89Diagnostik di luar jam kerja
$189Diagnosa kulkas tanam
$129Biaya diagnosa diperhitungkan ke biaya perbaikan
Alihkan saluran Anda
Pertahankan nomor Anda, yang ada di truk Anda dan di magnet yang menempel di setiap kulkas yang pernah Anda perbaiki. Bekerja dengan pengaturan telepon atau operator seluler apa pun, tanpa perangkat keras, tanpa pemindahan nomor. Uji dengan panggilan Anda sendiri sebelum diaktifkan.
20.51 · Panggilan masuk
“Kulkas baru saja mati dan ada belanjaan seminggu di dalamnya. Apakah ada yang bisa datang?”
Panggilan dijawab, diberi harga, dan dijadwalkan
Jalankan hanya di luar jam kerja, untuk limpahan, atau pada setiap panggilan, dan aktifkan atau matikan kapan pun Anda mau. Setiap panggilan ditranskrip dan diringkas, jadi Anda bisa membaca percakapan apa pun kata demi kata.
Tadi malam
Tidak dingin
TerjadwalMesin cuci penuh, bocor
DikirimPanggilan terputus
Dibalas via SMSsetiap panggilan terjawab: malam, akhir pekan, minggu sebelum Thanksgiving
paket flat untuk memulai, tanpa biaya per menit
bahasa dijawab secara fasih, pada setiap panggilan
Mercateer vs. layanan penjawab telepon oleh manusia
| Mercateer | Layanan penjawab telepon oleh manusia | Menjawab sendiri | |
|---|---|---|---|
| Kecepatan mengangkat telepon | Dering pertama, setiap panggilan, bahkan enam sekaligus saat gelombang panas | Bergantung pada jumlah staf; antre saat lonjakan | Di sela jadwal kunjungan, tangan di dalam mesin pengering. Sisanya masuk pesan suara |
| Malam, akhir pekan, hari libur | Perilaku identik di setiap jam | Tercakup, sering dengan tarif premium | Anda, yang menjawab panggilan kulkas mati pukul 11 malam. Atau panggilan itu hilang |
| Memberi harga biaya diagnostik Anda | Sebuah angka, diucapkan saat panggilan | Tidak, hanya mencatat pesan | Ya, Anda adalah buku harganya |
| Mencatat merek, model, dan gejala | Pada setiap panggilan, sampai ke label modelnya | Apa pun yang kebetulan disampaikan penelepon | Anda menanyakan pertanyaan yang tepat, jika sempat mengangkat panggilannya |
| Bahasa | 30+ secara fasih, tanpa pengalihan | Siapa pun yang kebetulan sedang shift | Bahasa apa pun yang Anda kuasai |
| Penanganan spam | Disaring, tidak memungut biaya dari Anda | Dijawab dan ditagih seperti panggilan lainnya | Disaring oleh Anda, satu gangguan dalam satu waktu |
| Model harga | Paket flat, $99–399/bln | Biasanya $300–500/bln ditambah biaya per menit | Gratis, dikurangi panggilan kulkas tak mendingin yang masuk pesan suara |
Perbandingan ini mencerminkan posisi kategori pada umumnya. Konfirmasikan detail terkini dengan masing-masing vendor.
Tanya jawab layanan penjawab telepon servis peralatan rumah
Setiap panggilan terjawab. Setiap diagnostik diberi harga. Setiap teknisi datang dengan persiapan.
Ia mengangkat pada dering pertama, 24/7/365, dalam bahasa penelepon Anda. Ia memberi harga biaya diagnostik Anda dari buku harga Anda, menjadwalkan kunjungan dengan merek, model, dan gejala terlampir, dan mentranskrip setiap panggilan. Alihkan saluran Anda dan mulai gratis, dengan paket mulai $99/bln.
Tanpa perlu kartu kredit