Kalkulator penghematan biaya dukungan pelanggan
Masukkan volume tiket bulanan, biaya per tiket, dan perkiraan tingkat penyelesaian otomatis Anda untuk melihat berapa banyak tiket yang bisa dialihkan serta biaya bulanan, biaya tahunan, dan jam kerja agen yang bisa dihemat oleh agen dukungan AI.
Tiket yang diselesaikan otomatis setiap bulan
1.200
Perkiraan penghematan bulanan
$7.200
Perkiraan penghematan tahunan
$86.400
Estimasi berdasarkan masukan di atas. Hasil aktual Anda akan bervariasi.
Cara menggunakan kalkulator ini
Masukkan volume tiket bulanan Anda
Jumlahkan percakapan dukungan yang Anda tangani setiap bulan di semua saluran: chat web, email, WhatsApp, Slack, dan telepon. Rata-rata bulanan terbaru lebih baik dipakai daripada bulan tersibuk atau tersepi.
Masukkan biaya atau waktu penanganan per tiket Anda
Masukkan biaya penuh per tiket Anda, atau waktu penanganan rata-rata dan tarif per jam. Sertakan gaji agen, perkakas, dan biaya overhead agar penghematannya mencerminkan biaya tiket yang sesungguhnya bagi Anda.
Atur perkiraan tingkat penyelesaian otomatis Anda
Pilih porsi pertanyaan rutin yang Anda perkirakan dapat diselesaikan sendiri oleh agen AI. Tim yang dilatih dengan dokumen dan kebijakan mereka sendiri umumnya menyelesaikan secara otomatis hingga 80% pertanyaan rutin. Mulailah dengan angka konservatif lalu sesuaikan.
Baca penghematan Anda
Lihat tiket yang dialihkan, penghematan biaya bulanan dan tahunan, serta jam kerja agen yang dibebaskan. Ubah input mana pun untuk memodelkan skenario terbaik dan terburuk sebelum Anda menyajikan angka ke tim Anda.
Mengubah tiket yang dialihkan menjadi penghematan nyata
Kalkulator menunjukkan keuntungan di atas kertas. Penghematan baru terwujud saat agen AI benar-benar menyelesaikan pertanyaan rutin tersebut, berdasarkan pengetahuan Anda sendiri, bukan mengarahkannya kembali ke antrean Anda. Berikut yang dapat Anda lakukan dengan angka Anda.
Penyelesaian adalah sumber penghematan
Setiap tiket yang dialihkan hanya menghemat uang jika selesai tanpa manusia. Mercateer dibangun untuk menyelesaikan pertanyaan rutin dari awal hingga akhir, bukan sekadar membalas, sehingga jam dan dolar dalam perkiraan Anda berubah menjadi kapasitas nyata yang kembali.
Jawaban berbasis pengetahuan, bukan naskah
Agen yang dilatih dengan pusat bantuan, FAQ, dan kebijakan Anda mendasarkan setiap jawaban pada konten Anda sendiri. Akurasi itulah yang memungkinkan Anda menaikkan tingkat penyelesaian otomatis dengan percaya diri, bukan menebak-nebak.
Rebut kembali jam kerja agen
Jam yang dihemat dalam hasil Anda adalah jam yang dapat dihabiskan tim Anda untuk kasus yang rumit dan bernilai tinggi, alih-alih tiket berulang 'di mana pesanan saya', tanpa menambah jumlah staf saat volume bertambah.
Menyelesaikan, termasuk tindakan
Banyak tiket rutin membutuhkan tindakan, bukan sekadar jawaban. Mercateer mencari pesanan, memproses pengembalian dana, dan menjalankan alur kerja dalam percakapan, sehingga lebih banyak volume Anda dapat selesai secara otomatis.
Alihkan sisanya dengan rapi
Tiket yang tidak seharusnya ditangani agen sampai ke manusia di kotak masuk bersama dengan seluruh thread dan ringkasan terlampir, sehingga eskalasi tetap cepat dan pelanggan tidak perlu mengulang.
Coba di sore yang sama
Perkiraan Anda adalah titik awal. Angka sesungguhnya datang dari percakapan Anda sendiri. Bangun agen tanpa kode dengan pengetahuan Anda, sematkan hari ini, dan saksikan tingkat penyelesaian Anda yang sebenarnya meningkat.
Pertanyaan seputar kalkulator penghematan biaya dukungan pelanggan
Ubah perkiraan Anda menjadi penghematan nyata
Mulai bangun gratis: latih agen dukungan AI dengan pengetahuan Anda dan saksikan ia menyelesaikan pertanyaan rutin sore ini. Tanpa kartu kredit, atau jadwalkan demo untuk melihatnya pada dukungan Anda sendiri.
Tanpa perlu kartu kredit