Layanan pelanggan yang terasa personal di skala mana pun
Orang ingin jawaban, bukan nomor antrean. Mercateer menyelesaikan pertanyaan layanan di setiap saluran: bersumber dari kebijakan Anda, menyelesaikan tindakan nyata, dan mengalihkan ke manusia tepat saat memang perlu.
Bangun agen gratis AndaAsisten Mercateer
Biasanya membalas seketika
Kotak masuk bersama
Priya N.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman saya?
Marcus L.
Tautan atur ulang tidak pernah sampai
Dana K.
Terima kasih, berhasil!
Sofia R.
Apakah Anda mengirim ke Kanada?
Layanan hebat sulit dikembangkan. Sampai sekarang
Saat volume naik, antrean bertambah, saluran berlipat, dan kualitas menurun, sehingga pengalaman yang dulu memenangkan pelanggan mulai merosot justru ketika makin banyak yang datang.
Waktu tunggu mengikis kesetiaan
Antrean panjang dan balasan yang lambat diam-diam mengubah pembeli pertama kali menjadi pembeli sekali saja.
Saluran terus berlipat ganda
Email, chat, media sosial, dan perpesanan masing-masing perlu dilayani, dan konteks pun hilang di antaranya.
Kualitas menurun seiring pertumbuhan
Nada dan akurasi berbeda dari satu petugas ke petugas lain, sehingga pelanggan mendapat pengalaman yang tidak konsisten.
Biaya naik seiring volume
Setiap lonjakan permintaan berarti menambah jumlah staf hanya untuk menjaga waktu respons agar tidak melorot.
Layanan yang menyelesaikan, di setiap saluran
Satu suara yang konsisten di setiap saluran
Satu agen, setiap saluran
Situs web, email, WhatsApp, dan media sosial semua ditangani oleh satu agen yang konsisten.
Bersumber dari kebijakan Anda
Setiap balasan diambil dari pusat bantuan dan kebijakan Anda, tidak pernah dikarang atau diada-adakan.
Bertindak, bukan sekadar menjawab
Mencari pesanan, memproses pengembalian, dan memperbarui akun langsung di dalam percakapan.
Tahu kapan harus mengalihkan
Kasus yang sensitif atau rumit sampai ke orang yang tepat lengkap dengan seluruh utasan dan ringkasannya.
Selalu sesuai merek
Atur nada dan kepribadiannya agar setiap interaksi membawa suara merek Anda.
Makin tajam seiring waktu
Belajar dari percakapan nyata untuk menutup celah dan meningkatkan penyelesaian dari minggu ke minggu.
Dari mendaftar hingga menyelesaikan dalam satu sore
Hubungkan pengetahuan Anda
Impor pusat bantuan, dokumen, dan percakapan sebelumnya Anda. Mercateer mempelajarinya secara otomatis.
Atur suara dan rambu pengaman
Bentuk nadanya, tindakan yang bisa diambilnya, dan tepat kapan agen harus menghubungi manusia.
Aktif di mana saja
Sematkan widget dan aktifkan agen di situs web, email, dan perpesanan.
Ukur dan tingkatkan
Lacak tingkat penyelesaian dan sentimen, tutup celahnya, dan biarkan agen makin tajam seiring waktu.
Apa kata tim layanan tentang Mercateer
Dibuat untuk tim layanan yang menyelesaikan pertanyaan di setiap saluran.
“Mercateer memungkinkan kami menempatkan agen AI di depan pelanggan dalam satu sore, dan agen ini benar-benar menyelesaikan pertanyaan yang dulu menumpuk di antrean kami.”
Maya R.
Kepala Dukungan
“Penyiapannya mudah, dan menyetel agen agar sesuai suara merek kami hanya butuh beberapa menit. Agen ini tetap menangani sebagian besar pertanyaan garis depan kami.”
Daniel K.
Pemimpin CX
80%
pertanyaan rutin terselesaikan otomatis
“Kami melihat platform yang lebih berat dan ternyata terlalu berlebihan. Mercateer memberi kami agen yang andal plus jalur pengalihan yang nyata tanpa fitur yang tak perlu.”
Priya S.
VP Operasional
“Tingkat penyelesaian kami naik dari minggu ke minggu seiring agen belajar dari percakapan nyata. Analitiknya menunjukkan persis apa yang perlu kami perbaiki berikutnya.”
Tomás L.
Operasional Dukungan
“Pelanggan mendapat jawaban dalam hitungan detik kapan saja, dan pengalihan yang sampai ke kami datang dengan konteks lengkap yang sudah terlampir.”
Aisha N.
Direktur Pengalaman Pelanggan
Jadikan layanan sebagai ciri khas Anda
Mulai gratis. Luncurkan agen pertama Anda dalam satu sore.
Tanpa perlu kartu kredit