Helpdesk TI AI yang menyelesaikan tiket, bukan sekadar mencatatnya
Karyawan butuh akses dan jawaban sekarang, bukan tempat di antrean. Mercateer menyelesaikan permintaan TI rutin secara otomatis (reset kata sandi, akses, perangkat, perangkat lunak), sehingga tim TI Anda hanya menangani hal yang benar-benar membutuhkan orang.
Mulai membangun gratisAsisten Mercateer
Biasanya membalas seketika
Sumber pengetahuan
help.northwind.com
128 halaman
Kebijakan pengembalian.pdf
4 halaman
FAQ Dukungan
36 pasang tanya jawab
Panduan pengiriman.md
Menyinkronkan…
Volume tiket meningkat. Tim TI Anda tetap berjumlah sama.
TI internal menghabiskan harinya untuk permintaan rutin yang itu-itu saja (reset kata sandi, pemberian akses, pemasangan perangkat lunak, pertanyaan perangkat) alih-alih proyek yang memajukan bisnis. Dan setiap karyawan yang menunggu tiket adalah karyawan yang tidak bisa bekerja.
Kelebihan beban tiket berulang
Permintaan kata sandi, VPN, dan akses yang sama datang setiap hari melalui email, Slack, dan helpdesk Anda, dan menanganinya secara manual menghabiskan seluruh antrean.
Karyawan yang menunggu akses
Akun yang terkunci atau lisensi yang hilang menghentikan pekerjaan yang sebenarnya sementara permintaannya teronggok belum terbaca di tumpukan tunggakan.
Jawaban yang tidak konsisten
Teknisi yang berbeda menyelesaikan masalah yang sama dengan cara yang berbeda, sehingga panduan menyimpang dari runbook dan kebijakan Anda dari satu tiket ke tiket lainnya.
Tidak ada cakupan di luar jam kerja
Permintaan yang masuk pada malam hari, akhir pekan, atau lintas zona waktu menumpuk sampai ada orang yang kembali ke meja kerja.
Dukungan TI swalayan yang benar-benar menyelesaikan masalah
Terapkan agen helpdesk TI AI yang dilatih dengan runbook, kebijakan, dan basis pengetahuan Anda sendiri. Agen menjawab karyawan secara instan, melakukan tindakan rutin di dalam percakapan, dan menyerahkan kasus yang sulit ke teknisi dengan konteks lengkap.
Jawaban instan dari dokumen Anda
Ubah basis pengetahuan TI, runbook, dan halaman kebijakan Anda menjadi jawaban swalayan instan, berlandaskan sumber Anda, bukan tebakan.
Melakukan tindakan di percakapan
Menyelesaikan reset kata sandi, permintaan akses, pencarian lisensi, dan langkah provisioning langsung di dalam chat alih-alih membuka tiket.
Ditugaskan ke Mia
Utas lengkap + ringkasan terlampir
Serah terima yang rapi ke teknisi
Saat sebuah permintaan membutuhkan orang, Mercateer meneruskan seluruh percakapan, konteks, dan ringkasan ke kotak masuk bersama Anda. Tanpa mengulang masalahnya.
Tetap sesuai kebijakan
Setiap jawaban mengikuti aturan keamanan, kebijakan akses, dan prosedur TI Anda, sehingga karyawan mendapatkan panduan yang konsisten dan patuh.
Mengalihkan tiket rutin
Sebagian besar permintaan sehari-hari berakhir dengan karyawan yang masalahnya selesai dan tanpa menciptakan pekerjaan bagi tim TI Anda.
Menjawab lewat chat atau suara
Karyawan menjangkau helpdesk melalui widget web, Slack, email, atau panggilan suara yang alami, dan mendapatkan bantuan akurat yang sama di setiap saluran.
Siapkan agen helpdesk TI Anda dalam hitungan jam
Hubungkan
Arahkan Mercateer ke basis pengetahuan TI, runbook, FAQ, dan kebijakan akses Anda. Agen mempelajarinya secara otomatis.
Atur
Tetapkan batasan, hubungkan tindakan yang dapat dilakukannya, dan tentukan secara tepat kapan agen harus meneruskan ke teknisi.
Terapkan
Sematkan widget di intranet Anda dan aktifkan agen di Slack, email, dan suara di sore hari yang sama.
Tingkatkan
Tinjau percakapan nyata, tutup celah pengetahuan, dan pertajam jawaban agar tingkat pengalihan terus meningkat.
Pertanyaan seputar helpdesk TI AI, terjawab
Alihkan lebih banyak tiket, bebaskan tim TI Anda
Mulai gratis. Karyawan Anda mendapatkan jawaban dalam hitungan detik, dan permintaan rutin terselesaikan dengan sendirinya.
Tanpa perlu kartu kredit