Dukungan AI yang menyelesaikan hingga 80% tiket sendiri
Orang menghubungi untuk mencari solusi, bukan antrean. Mercateer menyelesaikan permintaan rutin secara otomatis, sehingga waktu balasan turun dari jam menjadi detik, baik pukul 3 dini hari maupun saat lonjakan Senin pagi.
Bangun agen gratis AndaAsisten Mercateer
Biasanya membalas seketika
Sumber pengetahuan
help.northwind.com
128 halaman
Kebijakan pengembalian.pdf
4 halaman
FAQ Dukungan
36 pasang tanya jawab
Panduan pengiriman.md
Menyinkronkan…
Volume dukungan terus naik. Tim Anda tidak.
Agen menghabiskan sebagian besar harinya untuk pertanyaan rutin yang berulang alih-alih masalah yang benar-benar butuh manusia, dan pelanggan merasakan setiap menit penantian.
Volume berlebih
Pertanyaan yang sama datang berulang lewat email, chat, dan media sosial. Menjawab satu per satu menghabiskan seharian.
Ketidakkonsistenan
Setiap agen menjawab dengan caranya sendiri, sehingga pelanggan menerima panduan yang bertentangan dan kebijakan jadi kabur dari satu percakapan ke percakapan lain.
Dampak penyelesaian yang lambat
Saat jawaban tertunda, kekecewaan berubah menjadi permintaan pengembalian dana, ulasan buruk, dan pelanggan yang hilang.
Celah di luar jam kerja
Pertanyaan yang masuk tengah malam atau di akhir pekan dibiarkan tanpa jawaban, dan pelanggan yang tak sabar pun pergi begitu saja.
Penyelesaian tepercaya dalam skala besar
Jawaban instan
Selesaikan pertanyaan berulang yang sering muncul secara otomatis sehingga tidak ada yang menunggu dalam antrean.
Ditugaskan ke Mia
Utas lengkap + ringkasan terlampir
Eskalasi lebih cepat
Saat dibutuhkan manusia, Mercateer meneruskan seluruh percakapan, konteks, dan ringkasan ke kotak masuk bersama Anda.
Tetap sesuai kebijakan
Setiap balasan berdasarkan pusat bantuan, dokumentasi, dan kebijakan Anda, sehingga agen tetap akurat dan sesuai citra merek.
Tuntas tanpa tiket
Banyak percakapan berakhir dengan masalah pelanggan yang tuntas dan tanpa pekerjaan tambahan bagi tim Anda.
Waktu penanganan lebih singkat
Agen tak perlu lagi menelusuri dokumen dan menulis ulang balasan yang sama, sehingga waktu pengerjaan tiket mereka berkurang.
Pengalaman lebih baik
Pelanggan mendapat bantuan yang sama cepat dan akurat lewat widget, email, atau media sosial.
Luncurkan agen dukungan Anda dalam hitungan jam
Hubungkan
Arahkan Mercateer ke pusat bantuan, FAQ, dokumentasi, dan halaman kebijakan Anda; semuanya dipelajari secara otomatis.
Sesuaikan
Atur gaya bahasa, batasannya, dan kapan tepatnya perlu dialihkan ke manusia.
Terapkan
Pasang widget yang dapat disematkan di situs Anda dan aktifkan di semua kanal Anda.
Tingkatkan
Tinjau percakapan nyata, tutup celah pengetahuan, dan pertajam jawaban agar tingkat penyelesaian terus naik.
Apa kata tim dukungan tentang Mercateer
Dibuat untuk tim dukungan yang ingin menyelesaikan antrean tanpa kehilangan sentuhan personal.
“Mercateer membuat kami bisa menempatkan agen AI di hadapan pelanggan dalam satu sore, dan benar-benar menuntaskan pertanyaan yang dulu menumpuk di antrean kami.”
Maya R.
Kepala Dukungan
“Pengaturannya mudah, dan menyetel agen agar sesuai gaya bahasa merek kami hanya butuh beberapa menit. Sampai sekarang ia menangani sebagian besar pertanyaan garis depan kami.”
Daniel K.
Pemimpin CX
80%
pertanyaan rutin terselesaikan otomatis
“Kami sempat melirik platform yang lebih berat, tapi terlalu berlebihan. Mercateer memberi kami agen yang andal plus jalur pengalihan yang nyata tanpa fitur bertele-tele.”
Priya S.
VP Operasional
“Tingkat penyelesaian kami naik dari minggu ke minggu seiring agen belajar dari percakapan nyata. Analitiknya menunjukkan dengan tepat apa yang perlu diperbaiki berikutnya.”
Tomás L.
Operasional Dukungan
“Pelanggan mendapat jawaban dalam hitungan detik kapan saja, dan pengalihan yang sampai ke kami sudah dilengkapi konteks lengkap.”
Aisha N.
Direktur Pengalaman Pelanggan
Selesaikan lebih banyak, antre lebih sedikit
Mulai gratis: pelanggan Anda mendapat jawaban dalam hitungan detik.
Tanpa perlu kartu kredit