Basis pengetahuan AI yang menjawab, bukan sekadar kotak pencarian
Kebanyakan orang lebih suka menyelesaikannya sendiri daripada membuka tiket. Mercateer mengubah pusat bantuan, dokumentasi, dan FAQ Anda menjadi basis pengetahuan AI yang memberi jawaban instan dan berdasar, sehingga pelanggan teratasi dalam hitungan detik dan antrean Anda jadi lebih lengang.
Bangun agen gratis AndaSumber pengetahuan
help.northwind.com
128 halaman
Kebijakan pengembalian.pdf
4 halaman
FAQ Dukungan
36 pasang tanya jawab
Panduan pengiriman.md
Menyinkronkan…
Asisten Mercateer
Biasanya membalas seketika
Dokumentasi Anda ada. Pelanggan tetap tidak menemukan jawabannya.
Basis pengetahuan tradisional hanya berfungsi jika orang mencari dengan kata yang persis tepat, menelusuri artikel, dan menyusun sendiri jawabannya. Kebanyakan menyerah dan malah membuka tiket. Untuk hal-hal yang sudah Anda dokumentasikan.
Pencarian kata kunci melewatkan maksud sebenarnya
Pencarian pusat bantuan mencocokkan kata, bukan makna. Susun pertanyaan dengan cara yang berbeda dari judul artikel Anda dan Anda tidak mendapat hasil yang berguna.
Jawaban terkubur di artikel panjang
Solusinya ada di paragraf keenam pada halaman berisi 2.000 kata. Pelanggan membaca sekilas, melewatkannya, dan tetap menuju formulir kontak.
Dokumentasi jadi usang seiring waktu
Kebijakan berubah, artikel tidak. Halaman yang usang atau saling bertentangan menyesatkan pelanggan dan mengikis kepercayaan mereka pada swalayan.
Tiket untuk hal-hal yang sudah Anda tulis
Tim Anda menjawab ulang pertanyaan yang sudah dicakup basis pengetahuan, karena tidak ada yang bisa memunculkan halaman yang tepat pada saat yang tepat.
Swalayan yang benar-benar menyelesaikan pertanyaan
Mercateer membaca seluruh basis pengetahuan Anda, memahami apa yang sebenarnya ditanyakan setiap pelanggan, dan menulis jawaban langsung yang berdasar, mengubah dokumentasi pasif menjadi penyelesaian instan.
Berdasarkan konten Anda
Setiap jawaban diambil dari pusat bantuan, dokumentasi, FAQ, dan kebijakan Anda sendiri (tidak pernah dikarang), sehingga swalayan tetap akurat dan sesuai merek.
Selalu sinkron
Hubungkan sumber pengetahuan Anda sekali dan Mercateer terus belajar darinya, sehingga jawaban mencerminkan artikel terbaru Anda, bukan potret yang sudah usang.
Memahami pertanyaan yang sesungguhnya
Pemahaman bahasa alami berarti pelanggan dapat bertanya dengan kata-kata mereka sendiri dan mendapat jawaban yang tepat, bahkan ketika jawabannya tersebar di beberapa artikel.
Selesai tanpa tiket
Sebagian besar pertanyaan rutin berakhir dengan pelanggan yang terbantu dan tanpa beban kerja tambahan: hingga 80% pertanyaan rutin terselesaikan secara otomatis.
Memunculkan celah yang ada
Lihat apa yang ditanyakan orang yang belum dicakup dokumentasi Anda, sehingga Anda tahu persis artikel mana yang perlu ditulis atau diperbaiki berikutnya.
Pengalihan rapi saat diperlukan
Ketika sebuah pertanyaan melampaui dokumentasi, percakapan dipindahkan ke kotak masuk bersama Anda dengan konteks lengkap dan ringkasan terlampir.
Ubah pusat bantuan Anda menjadi basis pengetahuan AI hari ini
Hubungkan
Arahkan Mercateer ke pusat bantuan, dokumentasi, FAQ, dan halaman kebijakan Anda, dan sistem ini menyerap serta mempelajarinya secara otomatis, tanpa perlu membangun ulang.
Sesuaikan
Atur gaya bahasa, batasan untuk apa yang boleh dan tidak boleh dijawab, dan kapan tepatnya harus mengalihkan ke manusia.
Pasang
Sematkan widget tanpa kode di situs Anda dan di dalam pusat bantuan Anda, lalu aktifkan di web, WhatsApp, Slack, dan email.
Tingkatkan
Tinjau pertanyaan nyata, tutup celah pengetahuan yang dimunculkan agen, dan saksikan tingkat penyelesaian swalayan meningkat dari minggu ke minggu.
pertanyaan rutin terselesaikan otomatis
swalayan instan, di setiap saluran
untuk mulai dengan paket Gratis
Pertanyaan seputar basis pengetahuan AI, terjawab
Buat dokumentasi Anda bekerja lebih keras
Ubah pusat bantuan Anda menjadi basis pengetahuan AI yang menyelesaikan pertanyaan sore ini juga. Mulai gratis, tanpa perlu kartu kredit.
Tanpa perlu kartu kredit