Agen suara AI yang menjawab telepon dan menyelesaikan panggilan
Penelepon ingin jawaban yang cepat dan alami, bukan menu telepon. Mercateer mengangkat panggilan secara instan, melakukan percakapan nyata yang berlandaskan kebijakan Anda sendiri, dan menyerahkan ke orang dengan konteks lengkap saat manusia dibutuhkan.
Bangun agen gratis AndaAsisten Mercateer
Biasanya membalas seketika
Kotak masuk bersama
Priya N.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman saya?
Marcus L.
Tautan atur ulang tidak pernah sampai
Dana K.
Terima kasih, berhasil!
Sofia R.
Apakah Anda mengirim ke Kanada?
Saluran telepon adalah tempat dukungan yang baik berakhir menunggu
Penelepon berharap dapat menghubungi seseorang dengan cepat dan pergi dengan jawaban. Sebaliknya, mereka bergulat dengan menu yang kaku, menunggu di antrean, dan mengulang ceritanya ke setiap agen. Sementara itu, tim Anda menghabiskan harinya untuk panggilan rutin yang itu-itu saja.
Waktu tunggu dan panggilan yang ditinggalkan
Setiap menit menunggu mendorong penelepon untuk menutup telepon, dan ke arah pandangan yang lebih buruk tentang merek Anda.
Menu telepon yang membuat frustrasi
Menu tekan-1 mengarahkan dengan tebak-tebakan, sehingga penelepon berputar-putar di antara pilihan yang tidak pernah cocok dengan alasan sebenarnya mereka menelepon.
Mengulang seluruh cerita
Saat sebuah panggilan dialihkan, konteksnya hilang dan penelepon memulai dari awal lagi dengan orang berikutnya.
Tidak ada cakupan di luar jam kerja
Panggilan yang masuk pada malam hari atau saat jam sibuk berakhir di kotak pesan suara, dan penelepon sudah pergi sebelum ada yang menelepon balik.
Agen suara yang berbicara layaknya manusia dan menyelesaikan masalah seperti staf terbaik Anda
Terapkan agen suara AI yang menjawab setiap panggilan dalam percakapan yang alami, menyelesaikan permintaan rutin di tempat, dan meneruskan sisanya ke manusia dengan seluruh cerita sudah di tangan.
Satu suara yang konsisten di setiap saluran
Percakapan telepon yang alami
Penelepon berbicara seperti biasa dan mendapatkan jawaban lisan yang jelas: tanpa menu, tanpa kata kunci yang kaku, tanpa menunggu pilihan yang tepat.
Ditugaskan ke Mia
Utas lengkap + ringkasan terlampir
Serah terima yang mulus dengan konteks
Saat sebuah panggilan membutuhkan orang, Mercateer mengalihkannya dengan ringkasan dan transkrip lengkap sehingga penelepon tidak pernah mengulang ceritanya.
Berlandaskan kebijakan Anda
Setiap jawaban lisan diambil dari pusat bantuan, dokumen, dan kebijakan Anda, sehingga agen tetap akurat dan sesuai merek di saluran telepon.
Pengalihan panggilan yang benar-benar berhasil
Panggilan rutin (status pesanan, jam operasional, pengembalian, dasar-dasar akun) terselesaikan tanpa pernah sampai ke antrean.
Dijawab sepanjang waktu
Mengangkat setiap panggilan pukul 2 dini hari atau saat lonjakan hari Senin, tanpa musik tunggu dan tanpa kotak pesan suara.
Satu agen, semua saluran
Pengetahuan yang sama yang menggerakkan saluran suara Anda juga menjawab di chat web, WhatsApp, Slack, dan email.
Siapkan agen suara Anda di saluran telepon dalam satu hari
Hubungkan
Arahkan Mercateer ke pusat bantuan, FAQ, dan kebijakan Anda. Agen mempelajarinya dan siap berbicara dengan penelepon.
Sesuaikan
Pilih suara dan nadanya, tetapkan batasan, dan tentukan secara tepat kapan sebuah panggilan harus dialihkan ke manusia.
Terapkan
Hubungkan nomor dukungan Anda dan aktifkan agen untuk mulai menjawab panggilan langsung.
Tingkatkan
Tinjau transkrip panggilan, tutup celah pengetahuan, dan pertajam jawaban agar lebih banyak panggilan terselesaikan pada percobaan pertama.
Pertanyaan seputar agen suara AI untuk layanan pelanggan
Jawab setiap panggilan, selesaikan lebih banyak di saluran telepon
Mulai gratis dan beri penelepon jawaban yang cepat dan alami alih-alih musik tunggu.
Tanpa perlu kartu kredit