Mercateer + Zendesk
Tambahkan agen AI yang mengutamakan pengetahuan di atas Zendesk. Mercateer menjawab dari help center Zendesk Anda, menyelesaikan pertanyaan rutin sebelum menjadi pekerjaan, dan meneruskan kasus secara rapi menjadi tiket Zendesk lengkap dengan seluruh percakapan terlampir. Tanpa bongkar pasang: hubungkan dalam hitungan menit dan tetap gunakan help desk yang sudah dikenal tim Anda.
Pengaturan agen
Model
Instruksi
Temperatur
Yang bisa Anda lakukan dengan Zendesk dan Mercateer
Padukan help center dan tiket Zendesk Anda dengan agen AI yang menyelesaikan pertanyaan dan meneruskan sisanya secara rapi.
Menjawab dari help center Zendesk Anda
Mercateer menyinkronkan artikel Zendesk Guide Anda dan mendasarkan setiap balasan pada konten tersebut, sehingga pelanggan mendapatkan jawaban yang akurat dan sesuai brand langsung dari help center yang sudah Anda kelola.
Selesaikan sebelum tiket dibuat
Agen menyelesaikan pertanyaan rutin langsung dalam percakapan tanpa membuka pekerjaan baru. Hingga 80% pertanyaan rutin terselesaikan secara otomatis, sehingga antrean Zendesk Anda hanya terisi kasus yang benar-benar membutuhkan orang.
Teruskan secara rapi menjadi tiket Zendesk
Ketika sebuah kasus membutuhkan manusia, Mercateer membuat tiket Zendesk lengkap dengan seluruh percakapan dan ringkasan terlampir, sehingga agen Anda menanganinya dengan konteks lengkap dan pelanggan tak perlu mengulang dari awal.
Tetap sinkron secara otomatis
Terbitkan atau edit artikel di Zendesk dan Mercateer menjaga pengetahuannya tetap mutakhir. Tanpa perlu mengunggah ulang konten atau memelihara salinan kedua dari dokumen Anda.
Bawa pengetahuan Zendesk ke setiap kanal
Jalankan satu agen yang berbasis help center Zendesk Anda di seluruh widget web, WhatsApp, Slack, email, dan telepon, untuk jawaban yang konsisten di mana pun pelanggan menghubungi Anda.
Lihat apa yang perlu diperbaiki di help center Anda
Analitik memunculkan pertanyaan yang belum dijawab artikel Zendesk Anda, sehingga Anda tahu persis celah pengetahuan mana yang harus ditutup untuk meningkatkan tingkat penyelesaian dari minggu ke minggu.
Hubungkan Zendesk dalam hitungan menit
Hubungkan akun Zendesk Anda
Otorisasi integrasi dari workspace Mercateer Anda dan arahkan ke subdomain Zendesk Anda. Tidak ada yang perlu diinstal di Zendesk dan tidak diperlukan kerja teknis.
Atur pengetahuan dan eskalasi
Pilih konten Zendesk Guide mana yang dipelajari agen, atur nada dan batasan, lalu tentukan persis kapan sebuah percakapan harus menjadi tiket Zendesk dan ke siapa diarahkan.
Tayangkan dan selesaikan
Sematkan widget tanpa kode dan aktifkan agennya. Ia menjawab dari help center Anda, menyelesaikan sendiri pertanyaan rutin, dan membuka tiket Zendesk lengkap dengan konteks kapan pun dibutuhkan orang.
Pertanyaan seputar integrasi Zendesk, terjawab
Tempatkan agen AI di atas Zendesk
Mulai bangun gratis: hubungkan help center Zendesk Anda dan tayang sore ini. Atau jadwalkan demo untuk melihat Mercateer menyelesaikan dan meneruskan kasus bersama pengaturan Zendesk Anda.
Tanpa perlu kartu kredit