Mercateer + WhatsApp
Temui pelanggan di tempat mereka sudah biasa mengirim pesan. Hubungkan WhatsApp ke Mercateer dan agen berbasis pengetahuan yang sama yang menjalankan widget web Anda akan menjawab, menuntaskan, dan mengambil tindakan langsung di dalam chat, dengan setiap percakapan mengalir ke satu kotak masuk bersama bersama saluran Anda lainnya.
Pengaturan agen
Model
Instruksi
Temperatur
Jalankan agen dukungan AI yang menuntaskan masalah di WhatsApp
WhatsApp bukan bot terpisah yang harus dibangun dan dipelihara. Ini adalah agen yang sama yang dilatih dengan dokumen dan kebijakan Anda, kini menjawab dan bertindak di saluran yang sudah digunakan pelanggan Anda.
Menjawab dari pengetahuan Anda sendiri
Agen mendasarkan setiap balasan WhatsApp pada pusat bantuan, dokumen, FAQ, dan kebijakan Anda, sehingga pelanggan mendapat jawaban yang akurat dan sesuai merek, bukan menu bertingkat yang kaku.
Mengambil tindakan di dalam chat
Cari pesanan, periksa status pengiriman, proses pengembalian dana, atau perbarui akun langsung di thread WhatsApp, sehingga permintaan rutin tuntas tanpa pernah menjadi tiket.
Satu kotak masuk bersama di seluruh saluran
Percakapan WhatsApp masuk ke kotak masuk bersama yang sama dengan widget web, Slack, email, dan suara Anda, sehingga tim Anda menangani setiap saluran dari satu tempat, bukan lima tab.
Pengalihan yang rapi ke manusia
Saat chat membutuhkan manusia, percakapan dialihkan di kotak masuk bersama dengan seluruh thread WhatsApp dan ringkasan terlampir. Pelanggan tidak perlu mengulang dan rekan tim melanjutkan tepat dari titik agen berhenti.
Konsisten di mana saja
Agen memberikan jawaban berbasis pengetahuan yang sama di WhatsApp seperti di web, sehingga pelanggan yang berpindah saluran di tengah pertanyaan tetap berada dalam satu percakapan yang berkesinambungan.
Layanan tanpa henti
Pelanggan yang mengirim pesan di WhatsApp pukul 2 dini hari atau saat hari libur mendapat jawaban instan dan akurat. Hingga 80% pertanyaan rutin tuntas otomatis, kapan pun sepanjang hari.
Hubungkan WhatsApp dalam hitungan menit
Tanpa kode, tanpa proyek migrasi. Hubungkan saluran, arahkan agen ke pengetahuan Anda, dan langsung aktif di sore yang sama.
Hubungkan WhatsApp
Tautkan nomor WhatsApp Business Anda ke Mercateer dari pengaturan integrasi dan otorisasi koneksinya. Tidak perlu pekerjaan pengembang atau pembuatan khusus.
Konfigurasikan agen Anda
Arahkan agen ke pusat bantuan, dokumen, dan kebijakan Anda, atur nadanya, pilih tindakan yang bisa dilakukannya seperti pencarian pesanan dan pengembalian dana, serta tentukan secara tepat kapan ia harus mengalihkan ke manusia.
Aktifkan
Nyalakan WhatsApp dan agen langsung mulai menuntaskan pesan, dengan setiap percakapan diarahkan ke kotak masuk bersama Anda bersama saluran Anda lainnya.
Ukur dan tingkatkan
Lacak tingkat penyelesaian dan sentimen di analitik untuk WhatsApp dan saluran Anda lainnya, tutup celah pengetahuan, dan saksikan agen semakin tajam dari minggu ke minggu.
Pertanyaan tentang dukungan pelanggan AI WhatsApp, terjawab
Tempatkan agen yang menuntaskan masalah di WhatsApp sore ini
Mulai bangun gratis (tanpa kartu kredit) atau jadwalkan demo untuk melihat Mercateer menjawab dan menuntaskan pertanyaan nyata di WhatsApp.
Tanpa perlu kartu kredit