Mercateer + Slack
Hadirkan agen dukungan AI berbasis pengetahuan Anda ke dalam Slack. Ia menjawab pertanyaan berbasis pengetahuan di tempat tim Anda sudah bekerja, mengarahkan pengalihan ke manusia secara rapi ke saluran yang tepat, dan mengirimkan peringatan agar tidak ada yang terlewat. Hubungkan tanpa kode dan langsung aktif di sore yang sama.
Pengaturan agen
Model
Instruksi
Temperatur
Pekerjakan agen dukungan Anda di Slack
Dengan Slack terhubung, Mercateer menjawab dari dokumen dan kebijakan Anda sendiri, mengalihkan dengan rapi ke manusia, dan terus memberi tahu tim Anda, semuanya di dalam ruang kerja yang sudah Anda gunakan setiap hari.
Menjawab pertanyaan langsung di Slack
Sebut agen di saluran mana pun atau kirimi pesan langsung dan ia membalas dengan jawaban berbasis pengetahuan dari dokumen bantuan, FAQ, dan kebijakan Anda, bukan menu bertingkat yang kaku. Ia menuntaskan pertanyaan rutin di thread alih-alih menjadi tiket.
Arahkan pengalihan ke saluran yang tepat
Saat percakapan membutuhkan manusia, agen mengeskalasinya ke saluran Slack yang Anda pilih dengan seluruh thread dan ringkasan terlampir, sehingga siapa pun yang menanganinya memiliki konteks sejak pesan pertama.
Kirim peringatan ke tempat tim Anda akan melihatnya
Dapatkan pemberitahuan di Slack saat sebuah percakapan dieskalasi, sentimen berubah negatif, atau sebuah tindakan gagal, sehingga orang yang tepat merespons cepat tanpa harus memantau dasbor terpisah.
Balas pelanggan tanpa meninggalkan Slack
Saat agen mengalihkan percakapan pengunjung, tim Anda dapat merespons dari thread Slack dan balasan dikirimkan kembali ke pelanggan di saluran asal mereka, tanpa perlu berpindah aplikasi.
Tampilkan konteks pesanan dan akun secara langsung
Minta agen mencari pesanan, akun, atau status dan ia mengembalikan jawabannya di saluran, mengambil tindakan langsung dalam percakapan sehingga tim Anda dapat memutuskan dan merespons di satu tempat.
Pilih saluran dan pemicu yang sesuai
Petakan widget atau topik tertentu ke saluran tertentu, dan pilih peristiwa mana yang dikirim ke Slack. Agen bekerja berdampingan dengan web, WhatsApp, email, dan suara dengan satu kotak masuk bersama di baliknya.
Hubungkan Slack dalam hitungan menit
Hubungkan ruang kerja Slack Anda
Dari Mercateer, pilih integrasi Slack dan otorisasi dengan ruang kerja Anda. Alur bertuntun tanpa kode akan memasang aplikasi dan menautkannya ke agen Anda. Tidak perlu penyiapan oleh pengembang atau kode khusus.
Konfigurasikan saluran dan pengalihan
Pilih saluran mana yang menerima pengalihan ke manusia dan peringatan, atur peristiwa yang harus dikirim ke Slack, dan tentukan kapan agen harus mengeskalasi ke manusia versus menyelesaikan sendiri.
Aktif di sore yang sama
Nyalakan integrasinya dan agen mulai menjawab di Slack, mengarahkan pengalihan ke saluran pilihan Anda, dan mengirimkan peringatan, semuanya sambil berjalan berdampingan dengan saluran Anda lainnya dari satu kotak masuk bersama.
Tanya jawab integrasi dukungan pelanggan AI Slack
Hadirkan agen dukungan Anda ke dalam Slack
Mulai bangun gratis, tanpa kartu kredit. Hubungkan Slack, arahkan pengalihan dan peringatan ke saluran yang tepat, dan langsung aktif di sore yang sama. Atau jadwalkan demo untuk melihatnya di ruang kerja Anda.
Tanpa perlu kartu kredit