Mercateer + Shopify
Hubungkan toko Shopify Anda dan biarkan agen dukungan AI berbasis pengetahuan menyelesaikan pertanyaan yang memenuhi kotak masuk Anda. Mercateer menarik status pesanan, pelacakan, kelayakan retur, dan detail produk langsung di dalam percakapan, sehingga pelanggan mendapat jawaban dan penyelesaian, bukan sekadar nomor tiket.
Pengaturan agen
Model
Instruksi
Temperatur
Apa yang bisa Anda lakukan dengan Mercateer dan Shopify
Setelah toko Anda terhubung, agen menjawab pertanyaan seputar toko dan pascapembelian menggunakan data Shopify langsung, berlandaskan detail pesanan dan produk nyata, bukan tebakan.
Menjawab "di mana pesanan saya?"
Agen mencari pesanan berdasarkan email atau nomor pesanan dan memberi tahu pelanggan status terkininya (dikonfirmasi, dipenuhi, dikirim sebagian, atau terkirim) tanpa perlu manusia mencarinya.
Berbagi pelacakan langsung
Saat pesanan telah dikirim, Mercateer menampilkan informasi kurir dan pelacakan dari Shopify sehingga pelanggan bisa memantau paketnya alih-alih menunggu balasan.
Memeriksa kelayakan retur
Berlandaskan kebijakan retur dan pengembalian dana Anda sendiri ditambah tanggal dan status pesanan, agen memberi tahu pelanggan apakah suatu barang masih layak diretur atau ditukar, serta apa langkah berikutnya.
Menyelesaikan pertanyaan produk
Menarik detail produk, varian, ketersediaan, dan harga dari katalog Shopify Anda sehingga agen menjawab pertanyaan prapenjualan dan ukuran dengan akurat, setiap saat.
Mengambil tindakan dalam percakapan
Selain membaca data, agen bisa menjalankan alur kerja yang Anda hubungkan (memulai retur, mengeskalasi pengecualian, atau memperbarui catatan), sehingga permintaan pascapembelian rutin tuntas dari awal hingga akhir.
Mengalihkan dengan konteks lengkap
Saat sebuah pesanan butuh manusia, percakapan masuk ke kotak masuk bersama Anda beserta data pelanggan, detail pesanan, dan ringkasan yang sudah terlampir. Rekan tim bisa langsung melanjutkan tanpa meminta pelanggan mengulang apa pun.
Hubungkan Shopify dalam hitungan menit
Tanpa perlu pengembang. Hubungkan toko Anda, pilih apa yang bisa dilihat dan dilakukan agen, lalu aktifkan pada sore yang sama.
Hubungkan toko Anda
Beri izin koneksi Shopify dari ruang kerja Mercateer Anda dan pilih toko yang ingin Anda dukung. Koneksi ini secara bawaan hanya berlingkup baca, sehingga agen memulai dengan mencari informasi, bukan mengubahnya.
Atur data dan tindakan
Pilih data Shopify mana yang bisa dibaca agen (pesanan, pemenuhan dan pelacakan, retur, dan produk) serta tindakan apa yang boleh dilakukannya. Arahkan ke pusat bantuan dan kebijakan Anda agar setiap jawaban tetap berlandaskan konten Anda sendiri.
Tetapkan batasan dan nada bicara
Bentuk gaya bahasa agen, wajibkan verifikasi identitas sebelum ia mengungkap detail pesanan, dan tentukan dengan tepat kapan sebuah percakapan harus dialihkan ke manusia di kotak masuk bersama Anda.
Sematkan dan aktifkan
Pasang widget tanpa kode di etalase toko Anda dan aktifkan agen di widget web, WhatsApp, email, dan lainnya. Pantau tingkat penyelesaian dan sentimen di analitik lalu setel dari percakapan nyata.
FAQ integrasi dukungan pelanggan AI Shopify
Selesaikan dukungan Shopify, bukan sekadar membalasnya
Hubungkan toko Anda dan luncurkan agen AI berbasis pengetahuan yang menjawab pertanyaan pesanan, pelacakan, retur, dan produk sore ini. Mulai bangun gratis, tanpa perlu kartu kredit.
Tanpa perlu kartu kredit