Dukungan yang berkembang secepat produk Anda dirilis
Mercateer berlatih dari dokumentasi, referensi API, dan changelog Anda, lalu menyelesaikan pertanyaan onboarding, penagihan, dan integrasi di dalam percakapan, sehingga tim Anda merilis produk alih-alih menjawab tiket yang sama dua kali.
Asisten Mercateer
Biasanya membalas seketika
Pertanyaan teknis tidak menunggu jam kerja
Pembeli SaaS melayani diri sendiri, menemui kendala penyiapan pukul 2 dini hari, dan menilai produk Anda dari seberapa cepat mereka teratasi. Jawaban yang lambat atau dangkal menghambat aktivasi dan diam-diam memicu churn.
Hambatan onboarding menggagalkan aktivasi
Penyiapan pertama yang membingungkan, langkah konfigurasi yang terlewat, atau pertanyaan API yang tak terjawab, dan masa uji coba tidak pernah berlanjut ke berbayar.
Tiket yang sama terus berdatangan
Reset kata sandi, batas paket, penyiapan integrasi, dan pertanyaan penagihan mengubur para insinyur yang seharusnya merilis produk.
Hambatan yang tak terucap berubah menjadi churn
Pengguna yang tidak bisa teratasi tidak mengeluh. Mereka hanya berhenti masuk dan membatalkan saat perpanjangan.
Selesaikan yang teknis, eskalasi sisanya
Jawaban dari dokumentasi asli Anda
Dilatih dari pusat bantuan, referensi API, changelog, dan tiket lama Anda: jawaban berdasar dengan detail setingkat kode, tidak pernah menebak.
Bertindak di dalam percakapan
Mencari status akun, memeriksa batas paket, mereset akses, dan memulai alur kerja sehingga pengguna teratasi tanpa pengalihan.
Pertanyaan akun & akses
Penyiapan SSO, pengelolaan kursi, masalah login, dan izin terselesaikan secara langsung, langsung dari kebijakan Anda sendiri.
Bantuan integrasi & API
Penyiapan webhook, batas laju, galat autentikasi, dan pertanyaan endpoint dijawab dengan langkah-langkah persis dari referensi Anda.
Penagihan tanpa bolak-balik
Peningkatan paket, proporsi biaya, faktur, dan perubahan kursi dijelaskan dengan jelas. Lebih sedikit tiket penagihan, lebih sedikit pembatalan saat perpanjangan.
Pengalihan rapi ke tim teknik
Bug nyata atau kasus khusus diarahkan ke kotak masuk bersama Anda dengan seluruh utas terlampir, sehingga orang yang tepat melanjutkan sesuai konteks.
Aktif sore ini, bukan sprint berikutnya
Hubungkan
Arahkan Mercateer ke pusat bantuan, dokumentasi API, changelog, panduan onboarding, dan percakapan dukungan lama Anda.
Sesuaikan untuk produk Anda
Cakup penyiapan dan onboarding, batas paket, penagihan, integrasi dan autentikasi, serta kasus khusus yang paling sering ditangani tim Anda.
Pasang di mana saja
Sematkan di dalam aplikasi serta di halaman dokumentasi dan harga Anda, ditambah email, Slack, dan chat: satu agen di setiap kanal tempat pengguna menjangkau Anda.
Tingkatkan dengan data
Lihat pertanyaan teratas, pengurangan tiket, dan di mana pengguna terhambat, lalu pertajam dokumentasi untuk meningkatkan aktivasi dan memperkecil antrean.
Pertanyaan yang ditanyakan tim SaaS sebelum mereka mulai
Jadikan dukungan sebagai alasan pelanggan bertahan
Mulai bangun gratis, tanpa perlu kartu kredit.
Tanpa perlu kartu kredit