Jaga setiap perjalanan tetap lancar
Mercateer menjawab pertanyaan seputar pemesanan dan pasca-pemesanan secara instan, memandu pelancong melewati perubahan dan gangguan, dan melibatkan tim Anda begitu seseorang yang nyata dibutuhkan.
Asisten Mercateer
Biasanya membalas seketika
Dalam dunia perjalanan, jawaban yang buruk lebih mahal daripada sebuah tiket
Lonjakan permintaan, kebijakan yang ketat, dan pelancong yang cemas membuat jawaban yang lambat atau salah berubah menjadi tagihan balik, keluhan, atau pemesanan yang hilang.
Lonjakan permintaan membuat tim Anda kewalahan
Hari libur, promosi, dan peristiwa cuaca membanjiri antrean justru saat tamu paling cemas.
Kesalahan cepat menjadi mahal
Tenggat pengembalian dana atau aturan bagasi yang salah berarti tagihan balik, keluhan, atau pelanggan yang hilang.
Keraguan mematikan konversi
Pertanyaan yang tak terjawab tentang biaya dan fleksibilitas membuat calon pembeli pergi saat pembayaran.
Jawaban berbeda-beda antarsaluran
Web, aplikasi, dan pusat bantuan masing-masing mengatakan sesuatu yang sedikit berbeda, sehingga menggerus kepercayaan.
Otomatiskan yang rutin, jaga kepercayaan
Satu suara yang konsisten di setiap saluran
Sepanjang seluruh perjalanan
Sebelum pemesanan, perubahan di tengah perjalanan, dan tindak lanjut pasca-perjalanan, sepanjang waktu dan lintas zona waktu.
Ditugaskan ke Mia
Utas lengkap + ringkasan terlampir
Eskalasi cerdas
Tiket berulang terselesaikan secara otomatis; kasus rumit diarahkan ke manusia di kotak masuk bersama Anda.
Sesuai dengan kebijakan Anda
Menjawab semata-mata dari aturan perubahan, pembatalan, pengembalian dana, dan bagasi Anda. Tanpa janji berlebihan.
Lebih banyak pemesanan yang tuntas
Jawaban instan tentang biaya dan kelayakan mengurangi pembatalan saat pembayaran.
Beroperasi dalam sehari, bukan satu kuartal
Hubungkan
Arahkan Mercateer ke pusat bantuan, halaman kebijakan, aturan tarif, dan tiket lampau Anda.
Sesuaikan untuk perjalanan
Tangani perubahan, pembatalan, pengembalian dana, bagasi, peningkatan kelas, dan masalah pembayaran.
Terapkan
Tempatkan widget di halaman pemesanan, kelola perjalanan, check-in, dan dukungan.
Tingkatkan
Manfaatkan analitik tentang pertanyaan terbanyak dan penyerahan untuk menekan eskalasi di masa puncak.
Tim perjalanan yang memercayai Mercateer
Dibuat untuk tim perjalanan yang menjaga setiap perjalanan tetap lancar.
“Mercateer memungkinkan kami menempatkan agen AI di hadapan pelanggan hanya dalam satu sore, dan ia benar-benar menuntaskan pertanyaan yang dulu menumpuk di antrean kami.”
Maya R.
Kepala Dukungan
“Penyiapannya mudah, dan menyesuaikan agen dengan gaya bahasa merek kami hanya butuh beberapa menit. Ia tetap menangani sebagian besar pertanyaan garis depan kami.”
Daniel K.
Penanggung Jawab CX
80%
pertanyaan rutin terselesaikan otomatis
“Kami melihat platform yang lebih berat dan ternyata berlebihan. Mercateer memberi kami agen yang andal plus jalur penyerahan yang nyata tanpa beban yang tak perlu.”
Priya S.
VP Operasional
“Tingkat penyelesaian kami naik dari minggu ke minggu seiring agen belajar dari percakapan nyata. Analitiknya menunjukkan dengan tepat apa yang harus diperbaiki berikutnya.”
Tomás L.
Operasional Dukungan
“Pelanggan mendapat jawaban dalam hitungan detik di jam berapa pun, dan penyerahan yang sampai ke kami datang dengan konteks lengkap yang sudah disertakan.”
Aisha N.
Direktur Pengalaman Pelanggan
Pertanyaan umum
Ubah dukungan tamu menjadi keunggulan Anda
Mulai bangun gratis, tanpa perlu kartu kredit.
Tanpa perlu kartu kredit