Jawaban untuk pasien yang tak pernah melewati batas
Mercateer menjawab pertanyaan soal janji temu, kelayakan, dan tagihan secara instan dari kebijakan Anda sendiri, tetap sadar HIPAA, tidak pernah memberi nasihat klinis, dan mengalihkan ke staf Anda begitu manusia dibutuhkan.
Asisten Mercateer
Biasanya membalas seketika
Di layanan kesehatan, jawaban yang salah adalah risiko nyata
Telepon berdering tanpa henti dengan pertanyaan penjadwalan dan jaminan yang sama, sementara aturan privasi yang ketat dan batas klinis membuat balasan yang lambat atau ceroboh benar-benar mahal harganya.
Saluran telepon terus penuh
Permintaan janji temu, jam buka, dan petunjuk arah membanjiri meja depan, sehingga pasien menunggu di telepon dan staf tertinggal.
Pertanyaan soal jaminan menimbulkan hambatan
Asuransi, kelayakan, copay, dan aturan rujukan mudah disalahpahami, sehingga menyebabkan pasien tak datang dan sengketa tagihan.
Batasan tidak bisa ditawar
Informasi pasien harus tetap privat, dan balasan dukungan tidak boleh sampai masuk ke ranah diagnosis atau nasihat klinis.
Selesaikan yang rutin, hormati batasannya
Jawaban praktik yang instan
Jam buka, lokasi, asuransi yang diterima, langkah pasien baru, dan petunjuk persiapan, bersumber dari halaman Anda sendiri, siang atau malam.
Ditugaskan ke Mia
Utas lengkap + ringkasan terlampir
Pengalihan yang rapi ke staf
Apa pun yang bersifat klinis, sensitif, atau di luar cakupan diarahkan ke tim Anda di kotak masuk bersama dengan seluruh percakapan terlampir.
Sadar privasi sejak dirancang
Dibangun untuk menjaga detail pasien tetap terlindungi dan mengeskalasikan, bukan mengungkap apa pun yang seharusnya tetap privat.
Tidak pernah memberi nasihat medis
Agen hanya menjawab pertanyaan administratif dan kebijakan serta mengarahkan pasien ke penyedia layanan untuk hal apa pun yang bersifat klinis.
Lebih sedikit pasien yang tak datang
Jawaban yang jelas soal janji temu, persiapan, dan jaminan di awal mengurangi kebingungan, pembatalan, dan kunjungan yang terlewat.
Aktif dalam satu sore, bukan tiga bulan
Hubungkan
Arahkan Mercateer ke pusat bantuan, FAQ, halaman kebijakan janji temu dan asuransi, formulir pendaftaran, dan pesan pasien sebelumnya.
Tetapkan rambu pengamannya
Cakup penjadwalan, kelayakan, tagihan, dan persiapan, serta tentukan secara tepat apa yang dialihkan ke staf agar agen tetap dalam cakupannya.
Terapkan di mana saja
Sematkan widget di situs dan portal pasien Anda, serta hubungkan email, WhatsApp, dan suara untuk pertanyaan di luar jam kerja.
Tingkatkan
Manfaatkan analitik soal pertanyaan teratas dan pengalihan untuk mempertajam jawaban, memangkas waktu tunggu, dan meringankan beban meja depan.
Dibuat untuk tim layanan kesehatan yang menangani pertanyaan pasien dalam skala besar
pertanyaan rutin terselesaikan otomatis
jawaban di web, portal, dan perpesanan
sumber acuan untuk setiap jawaban administratif
Pertanyaan yang diajukan tim layanan kesehatan sebelum memulai
Beri pasien jawaban cepat tanpa melewati batas
Mulai bangun gratis, tanpa perlu kartu kredit.
Tanpa perlu kartu kredit