Dukungan yang membuat anggota terus datang
Mercateer menjawab pertanyaan soal keanggotaan, kelas, dan tagihan begitu masuk (di web, aplikasi, dan meja depan) sehingga tim Anda bisa fokus pada pengalaman, bukan kotak masuk.
Asisten Mercateer
Biasanya membalas seketika
Pertanyaan anggota tak pernah berhenti, tapi meja depan Anda berhenti
Anggota bertanya soal kelas, tagihan, dan keanggotaan sepanjang waktu, jauh di luar jam kerja staf. Dan hambatan dari balasan yang lambat diam-diam mendorong anggota berhenti.
Pertanyaan di luar jam kerja tak terjawab
Anggota bertanya soal kelas, jam buka, dan tagihan jauh di luar jam kerja staf, lalu menjauh saat tak ada yang membalas.
Permintaan yang sama, berulang-ulang
Perubahan jadwal, pembekuan, dan pembatalan menyita waktu meja depan yang seharusnya untuk anggota yang ada di tempat.
Hambatan diam-diam mendorong anggota berhenti
Jawaban soal pembekuan atau tagihan yang membingungkan sering jadi pemicu berakhirnya sebuah keanggotaan.
Jawaban yang selalu siap dan menjaga keterlibatan anggota
Bantuan kelas & jadwal
Jadwal, ketersediaan, dan panduan pemesanan dijawab secara instan, siang atau malam.
Satu suara yang konsisten di setiap saluran
Di setiap titik sentuh
Satu agen di situs web, aplikasi anggota, dan pusat bantuan Anda, konsisten di mana saja.
Keanggotaan & tagihan
Pembekuan, peningkatan, pembatalan, dan pertanyaan pembayaran ditangani sesuai kebijakan Anda.
Pengalihan cerdas
Apa pun yang sensitif diarahkan ke staf di kotak masuk bersama Anda dengan konteks lengkap terlampir.
Aktif dalam satu sore, bukan tiga bulan
Hubungkan
Arahkan Mercateer ke jadwal, ketentuan keanggotaan, kebijakan tagihan, dan FAQ Anda.
Atur sesuai kebutuhan
Cakup pemesanan, pembekuan, pembatalan, peningkatan, dan pertanyaan tagihan yang umum.
Terapkan
Sematkan widget di situs dan aplikasi anggota Anda, plus pusat bantuan Anda.
Sempurnakan
Manfaatkan analitik soal pertanyaan teratas dan pengalihan untuk mengurangi permintaan berulang dan meningkatkan retensi.
Tim kesehatan yang memercayai Mercateer
Dibuat untuk tim kesehatan yang menjaga keterlibatan anggota.
“Mercateer memungkinkan kami menempatkan agen AI di depan pelanggan dalam satu sore, dan agen ini benar-benar menyelesaikan pertanyaan yang dulu menumpuk di antrean kami.”
Maya R.
Kepala Dukungan
“Penyiapannya mudah, dan menyetel agen agar sesuai suara merek kami hanya butuh beberapa menit. Agen ini tetap menangani sebagian besar pertanyaan garis depan kami.”
Daniel K.
Pemimpin CX
80%
pertanyaan rutin terselesaikan otomatis
“Kami melihat platform yang lebih berat dan ternyata terlalu berlebihan. Mercateer memberi kami agen yang andal plus jalur pengalihan yang nyata tanpa fitur yang tak perlu.”
Priya S.
VP Operasional
“Tingkat penyelesaian kami naik dari minggu ke minggu seiring agen belajar dari percakapan nyata. Analitiknya menunjukkan persis apa yang perlu kami perbaiki berikutnya.”
Tomás L.
Operasional Dukungan
“Pelanggan mendapat jawaban dalam hitungan detik kapan saja, dan pengalihan yang sampai ke kami datang dengan konteks lengkap yang sudah terlampir.”
Aisha N.
Direktur Pengalaman Pelanggan
Pertanyaan yang diajukan tim kesehatan sebelum memulai
Beri anggota dukungan yang membuat mereka terus kembali
Mulai gratis, tanpa perlu kartu kredit.
Tanpa perlu kartu kredit