Dukungan yang dipercaya pelanggan untuk urusan uang mereka
Mercateer mempelajari alur onboarding, kebijakan akun, dan aturan kepatuhan Anda, lalu menyelesaikan pertanyaan KYC, pembayaran, dan akses secara langsung, dan mengalihkan ke orang begitu sebuah kasus membutuhkannya.
Asisten Mercateer
Biasanya membalas seketika
Di dunia keuangan, jawaban yang lambat atau salah merusak kepercayaan
Pelanggan bertanya soal uang, akses, dan identitas: pertanyaan berisiko tinggi di mana tebakan chatbot generik memicu keluhan, akun yang hilang, atau celah kepatuhan.
Pelanggan yang terkunci tidak bisa menunggu
Login gagal, kartu yang diblokir, dan transfer yang macet menciptakan tiket mendesak penuh kecemasan yang membanjiri antrean.
Onboarding macet di tahap KYC
Penundaan verifikasi dan unggah ulang dokumen diam-diam menggagalkan aktivasi saat tidak ada yang menjelaskan langkah berikutnya.
Jawaban yang salah membawa risiko nyata
Bot yang berimprovisasi soal biaya, kelayakan, atau sengketa mengundang keluhan, chargeback, dan paparan regulasi.
Bot generik tidak dirancang untuk data sensitif
Alat chat siap pakai tidak dirancang untuk menangani pertanyaan akun dan identitas dengan kehati-hatian yang dituntut dunia keuangan.
Selesaikan dengan cepat, patuhi kebijakan, eskalasi dengan hati-hati
Berdasarkan kebijakan Anda
Menjawab hanya dari pusat bantuan, ketentuan, daftar biaya, dan aturan KYC/AML Anda. Tanpa berimprovisasi soal topik yang diatur.
Mengambil tindakan dalam percakapan
Terhubung ke sistem Anda, sistem ini memeriksa status transaksi, menjelaskan penundaan, dan memulai sengketa atau penggantian kartu.
Ditugaskan ke Mia
Utas lengkap + ringkasan terlampir
Pengalihan rapi untuk kasus sensitif
Perubahan akun, dugaan penipuan, dan keluhan diarahkan ke orang di kotak masuk bersama Anda dengan konteks lengkap terlampir.
Memandu pelanggan melalui KYC
Membimbing pengguna baru melalui verifikasi, unggah ulang dokumen, dan apa yang akan terjadi berikutnya agar aktivasi tidak macet.
Selalu aktif, bahkan di puncak kesibukan
Lonjakan saat gajian, siklus laporan, dan gangguan layanan mendapat jawaban instan dan akurat sepanjang waktu.
Aktif dalam satu sore, bukan satu kuartal
Hubungkan
Arahkan Mercateer ke pusat bantuan, halaman kebijakan dan biaya, panduan onboarding, dan tiket lama Anda.
Sesuaikan untuk keuangan
Cakup KYC, akses akun, pembayaran dan transfer, sengketa dan chargeback, biaya, dan laporan, lalu tentukan apa yang harus selalu sampai ke manusia.
Pasang di mana saja
Sematkan di aplikasi, web, dan pusat bantuan, ditambah email dan WhatsApp untuk notifikasi akun dan tindak lanjut.
Tingkatkan dengan data
Lacak pertanyaan teratas, tingkat penyelesaian, dan alasan pengalihan untuk mengurangi eskalasi dan mempertajam jawaban.
Dirancang untuk menangani percakapan keuangan yang sensitif
Dienkripsi saat transit dan saat disimpan
Percakapan dan data pelanggan dilindungi dengan enkripsi menyeluruh.
Hanya menjawab dari apa yang Anda setujui
Agen berpijak pada sumber Anda sendiri, sehingga tidak pernah mengarang biaya, ketentuan, atau aturan kelayakan.
Manusia tetap dilibatkan sejak awal rancangan
Tentukan topik (perubahan akun, penipuan, keluhan) yang selalu dieskalasi ke tim Anda.
Jejak audit lengkap
Setiap percakapan, tindakan, dan pengalihan tercatat dan dapat ditinjau di kotak masuk dan analitik Anda.
Yang ditanyakan tim keuangan sebelum mereka mulai
Beri pelanggan jawaban yang bisa mereka andalkan
Mulai bangun gratis, tanpa perlu kartu kredit.
Tanpa perlu kartu kredit