Ubah setiap pertanyaan pembeli menjadi penjualan
Mercateer mempelajari katalog, aturan pengiriman, dan kebijakan pengembalian Anda, lalu menyelesaikan pertanyaan pembeli secara langsung, mengurangi tiket rutin, dan menjaga keranjang terus bergerak.
Asisten Mercateer
Biasanya membalas seketika
Pertanyaan yang tak terjawab membuat pendapatan bocor
Ketika pembeli tidak mendapat jawaban cepat soal kecocokan, pengiriman, atau pengembalian, mereka meninggalkan keranjang, dan pertanyaan rutin “di mana pesanan saya” mengubur tim Anda.
Keraguan membekukan keranjang
Ketika pembeli tidak dapat memastikan kecocokan, bahan, pengiriman, atau pengembalian dengan cepat, mereka menutup tab.
Pertanyaan rutin mengubur tim Anda
“Di mana pesanan saya,” perubahan alamat, dan pertanyaan promo mendesak keluar masalah yang sesungguhnya.
Pengembalian yang bisa dihindari menggerus margin
Detail ukuran dan kebijakan yang tidak jelas memicu pengembalian dana dan chargeback yang sebenarnya tak perlu terjadi.
Jawab dengan cepat, patuhi kebijakan, jual dengan percaya diri
Bantuan produk secara real-time
Ukuran, kompatibilitas, bahan, dan rekomendasi yang disesuaikan begitu pembeli bertanya.
Pembaruan pesanan yang selalu aktif
Pelacakan, perkiraan waktu pengiriman, dan estimasi penerimaan terjawab sepanjang waktu.
Lebih sedikit tiket, lebih sedikit pengembalian dana
Jelaskan ekspektasi pengembalian dan kelayakan sejak awal agar masalah tidak pernah sampai ke kotak masuk.
Lebih banyak keranjang sampai ke garis akhir
Jaga momentum dari halaman produk hingga checkout dengan balasan cepat yang dapat dipercaya.
Cocok untuk model bisnis apa pun
Merek DTC, marketplace, omnichannel, dan langganan.
Aktif dalam satu sore, bukan satu kuartal
Hubungkan
Impor halaman katalog, kebijakan pengiriman dan pengembalian, FAQ, dan balasan tersimpan.
Petakan perjalanan pelanggan
Cakup status pesanan, penukaran, pengembalian dana, logika diskon, dan kasus khusus seperti paket hilang.
Pasang di mana saja
Sematkan di halaman produk, keranjang, checkout, dan pelacakan pesanan, ditambah email dan chat.
Perketat dengan data
Kenali pertanyaan teratas dan titik pengunduran, pertajam konten, dan tingkatkan konversi.
Merek yang menjalankan dukungan dengan Mercateer
Dirancang untuk tim ritel yang menangani pertanyaan pembeli dalam skala besar.
“Mercateer membuat kami bisa menempatkan agen AI di hadapan pelanggan dalam satu sore, dan agen ini benar-benar membereskan pertanyaan yang dulu menumpuk di antrean kami.”
Maya R.
Kepala Dukungan
“Penyiapannya mudah, dan menyesuaikan agen dengan gaya bahasa merek kami hanya butuh beberapa menit. Agen ini tetap menangani sebagian besar pertanyaan garis depan kami.”
Daniel K.
Pemimpin CX
80%
pertanyaan rutin terselesaikan otomatis
“Kami melihat platform yang lebih berat dan semuanya berlebihan. Mercateer memberi kami agen yang andal plus jalur pengalihan yang nyata tanpa kerumitan tambahan.”
Priya S.
VP Operasional
“Tingkat penyelesaian kami meningkat dari minggu ke minggu seiring agen belajar dari percakapan nyata. Analitiknya menunjukkan persis apa yang harus diperbaiki berikutnya.”
Tomás L.
Operasional Dukungan
“Pelanggan mendapat jawaban dalam hitungan detik kapan pun, dan pengalihan yang memang sampai ke kami datang dengan konteks lengkap yang sudah terlampir.”
Aisha N.
Direktur Pengalaman Pelanggan
Pertanyaan yang ditanyakan tim ritel sebelum mereka mulai
Jadikan dukungan sebagai alasan orang kembali
Buat agen Anda gratis. Tanpa perlu kartu kredit.
Tanpa perlu kartu kredit