Alternatif Freshdesk yang dibangun untuk menyelesaikan, bukan sekadar membuat tiket
Freshdesk adalah helpdesk yang mumpuni dan terjangkau dengan Freddy AI yang ditambahkan di atasnya. Mercateer bersifat AI-native sejak awal: agent yang dilatih dengan dokumen dan kebijakan Anda sendiri yang menjawab, mengambil tindakan, dan menyerahkan tugas dengan mulus. Tanpa hitung-hitungan edisi, tanpa berbelanja add-on, tanpa penerapan yang lama.
Pengaturan agen
Model
Instruksi
Temperatur
Mercateer vs. Freshdesk, sekilas
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Asal-usul produk | AI-native, dibangun di sekitar agent yang menyelesaikan | Helpdesk ticketing dengan Freddy AI yang ditambahkan |
| Landasan yang mengutamakan basis pengetahuan | Tersedia lewat Freddy, dikonfigurasi terpisah | |
| Menyelesaikan tanpa tiket | Mengutamakan buat tiket lalu teruskan | |
| Mengambil tindakan di dalam percakapan | Pengembalian dana, pencarian pesanan, alur kerja sudah tertanam | Lewat otomatisasi dan pengembangan integrasi |
| Waktu hingga aktif | Sore yang sama, tanpa kode | Penyiapan menyesuaikan dengan edisi dan modul |
| Model harga | Kredit resolusi, tingkat Gratis | Edisi per agent plus add-on AI |
| Fitur AI di semua paket | Inti dari setiap paket, bukan add-on | Kemampuan Freddy menyesuaikan dengan edisi dan add-on |
| Multikanal (web, WhatsApp, Slack, email, suara) | ||
| Kotak masuk bersama dengan penyerahan ke manusia yang mulus | ||
| Perbandingan model dan white-label | Terbatas |
Freshdesk dan Freddy adalah merek dagang Freshworks Inc. Perbandingan ini mencerminkan arsitektur dan model harga, bukan kritik terhadap produk yang mumpuni. Kemampuan dan biaya Freshdesk bervariasi menurut edisi dan add-on.
Mengapa tim memilih Mercateer daripada Freshdesk
Freshdesk adalah helpdesk yang solid dan ramah anggaran untuk tim yang sehari-hari berkutat di tiket. Namun jika Anda menginginkan agent yang benar-benar menuntaskan pertanyaan sebelum menjadi tiket (tanpa menumpuk edisi dan add-on), arsitekturnya penting, dan Mercateer dibangun untuk itu sejak awal.
Mengutamakan basis pengetahuan, bukan tiket
Latih agent dengan pusat bantuan, dokumen, dan kebijakan Anda sendiri sehingga setiap jawaban berlandaskan konten Anda, alih-alih mencatat tiket dan meneruskannya melalui otomatisasi yang harus Anda rawat.
Menyelesaikan, bukan meneruskan
Mercateer dibangun untuk menuntaskan pertanyaan rutin secara langsung, sehingga tidak pernah menjadi tiket. Hingga 80% pertanyaan rutin terselesaikan otomatis, menyisakan kasus yang membutuhkan manusia untuk tim Anda.
Aktif di sore yang sama
Bangun dan tanam tanpa kode berarti Anda bisa menghubungkan basis pengetahuan, menetapkan pagar pengaman, dan mengaktifkannya hari ini, tanpa harus naik edisi demi edisi untuk membuka kemampuan yang Anda butuhkan.
Kredit, bukan kursi dan add-on
Bayar untuk resolusi dengan harga berbasis kredit dan tingkat Gratis yang sungguhan, sehingga biaya mengikuti nilai yang diberikan, bukan berapa banyak agent yang Anda dudukkan, edisi mana yang Anda dapatkan, atau add-on AI mana yang Anda aktifkan.
Bertindak di dalam percakapan
Cari pesanan, proses pengembalian, atau picu alur kerja langsung di dalam chat, alih-alih merangkai otomatisasi dan aplikasi sebelum agent bisa melakukan hal yang berguna.
Penyerahan yang mulus dengan konteks lengkap
Saat sebuah kasus membutuhkan orang, kasus itu masuk ke kotak masuk bersama dengan seluruh utas dan ringkasan, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang ceritanya.
Beralih dari Freshdesk dalam satu sore
Hubungkan basis pengetahuan Anda
Arahkan Mercateer ke pusat bantuan, dokumen, dan kebijakan yang sama yang Anda kelola di Freshdesk. Semuanya dipelajari secara otomatis, tanpa perlu membangun ulang.
Atur gaya bicara dan pagar pengaman
Bentuk nada agent, tindakan yang boleh diambilnya, dan tepatnya kapan ia harus menyerahkan tugas ke manusia di kotak masuk bersama Anda.
Tanam dan aktifkan
Pasang widget tanpa kode di situs Anda dan aktifkan agent di web, WhatsApp, Slack, email, dan suara. Jalankan berdampingan dengan Freshdesk selama Anda mengevaluasinya.
Ukur resolusi dan sempurnakan
Pantau tingkat resolusi dan sentimen di analitik, tutup celah pengetahuan, dan biarkan agent makin tajam dari minggu ke minggu.
FAQ alternatif Freshdesk
Lihat apa yang bisa diselesaikan support agent AI-native
Mulai bangun gratis, tanpa perlu kartu kredit. Atau pesan demo untuk melihat Mercateer di samping penyiapan Freshdesk Anda.
Tanpa perlu kartu kredit