L'alternativa a Zendesk creada per resoldre, no només per obrir tiquets
Zendesk és una potent mesa d'ajuda heretada amb IA afegida al damunt. Mercateer és nadiu d'IA des de l'arrel: un agent entrenat amb els teus propis documents i polítiques que respon, actua i fa el traspàs de manera neta. Sense desplegaments llargs, sense càlculs de llicències i complements.
Configuració de l’agent
Model
Instruccions
Temperatura
Mercateer i Zendesk, d'un cop d'ull
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Origen del producte | Nadiu d'IA, construït al voltant d'un agent que resol | Mesa d'ajuda heretada amb IA afegida més tard |
| Fonament centrat en el coneixement | Disponible, configurat per separat | |
| Resol sense obrir tiquet | Primer obre tiquet i enruta | |
| Actua durant la conversa | Reemborsaments, consultes de comandes i fluxos de treball integrats | Mitjançant aplicacions i desenvolupament d'integracions |
| Temps fins a estar en marxa | La mateixa tarda, sense codi | Configuració i posada a punt més llargues |
| Model de preus | Crèdits de resolució, nivell gratuït | Per llicència més complements |
| Pensat per a | Equips d'autoservei de qualsevol mida | Suite orientada a l'empresa |
| Multicanal (web, WhatsApp, Slack, correu electrònic, veu) | ||
| Safata d'entrada compartida amb traspàs net a una persona | ||
| Comparativa de models i marca blanca | Limitat |
Zendesk és una marca registrada de Zendesk, Inc. La comparativa reflecteix l'arquitectura i el model de preus, no és cap crítica a un producte capaç.
Per què els equips trien Mercateer en lloc de Zendesk
Zendesk es guanya el seu lloc en organitzacions de suport grans i amb molts processos. Però si vols un agent que de debò tanqui les preguntes sense una implementació llarga, l'arquitectura importa, i Mercateer està fet per a això des del principi.
Centrat en el coneixement, no en guions
Entrena l'agent amb el teu propi centre d'ajuda, documents i polítiques perquè cada resposta es fonamenti en el teu contingut, i no es cusi a partir d'arbres de decisió que has de mantenir.
Resol en comptes d'enrutar
Mercateer està fet per tancar les preguntes rutinàries directament, de manera que mai es converteixin en un tiquet. Fins al 80% de les preguntes rutinàries es resolen automàticament, i deixen al teu equip els casos que necessiten una persona.
En marxa la mateixa tarda
La construcció i integració sense codi vol dir que pots connectar el teu coneixement, definir les normes de protecció i posar-ho en marxa avui mateix en comptes de programar una implementació de diverses setmanes.
Crèdits, no llicències ni complements
Paga per resolucions amb un sistema de preus basat en crèdits i un nivell gratuït de debò, de manera que el cost segueix el valor lliurat, no quants agents tens ni quins mòduls hi acobles.
Actua dins de la conversa
Consulta una comanda, processa una devolució o activa un flux de treball directament al xat, en comptes d'haver de configurar aplicacions abans que l'agent pugui fer res d'útil.
Traspàs net amb tot el context
Quan un cas necessita una persona, arriba a una safata d'entrada compartida amb tot el fil i un resum, així el client no ha de repetir-se mai.
Canvia de Zendesk en una tarda
Connecta el teu coneixement
Apunta Mercateer al mateix centre d'ajuda, documents i polítiques que mantens a Zendesk. Els aprèn automàticament, sense haver de tornar a construir res.
Defineix el to i les normes de protecció
Modela el to de l'agent, les accions que pot fer i exactament quan ha de fer el traspàs a una persona a la teva safata d'entrada compartida.
Integra'l i posa'l en marxa
Posa el widget sense codi al teu lloc web i activa l'agent a través de web, WhatsApp, Slack, correu electrònic i veu. Fes-lo funcionar al costat de Zendesk mentre l'avalues.
Mesura la resolució i ajusta
Fes un seguiment de la taxa de resolució i del sentiment a les analítiques, tanca els buits de coneixement i deixa que l'agent millori setmana rere setmana.
Preguntes freqüents sobre l'alternativa a Zendesk
Mira què resol un agent de suport nadiu d'IA
Comença a construir gratis, sense targeta de crèdit. O reserva una demo per veure Mercateer al costat de la teva configuració de Zendesk.
Sense targeta de crèdit