Glossari d’atenció al client amb IA
Definicions en llenguatge planer dels conceptes que hi ha darrere de l’atenció al client moderna amb IA: què signifiquen, com encaixen entre si i per què importen als equips de suport. Cada entrada està redactada per ser precisa i neutral respecte als proveïdors, amb context pràctic per a qualsevol persona que construeixi o avaluï un agent de suport amb IA.
Desviació de tiquets
La desviació de tiquets és la pràctica de resoldre la pregunta d’un client abans que es converteixi en un tiquet de suport (normalment mitjançant autoservei com ara articles d’ajuda, preguntes freqüents o un agent automatitzat), de manera que cap agent no l’hagi de gestionar manualment.
Chatbot RAG
Un chatbot RAG és una IA conversacional que utilitza la generació augmentada per recuperació: busca informació rellevant en una font de coneixement en el moment de respondre i utilitza aquest contingut recuperat per ancorar la seva resposta, en lloc de basar-se només en el que el model va memoritzar durant l’entrenament.
Mètriques d’atenció al client
Les mètriques d’atenció al client són les mesures quantitatives que els equips utilitzen per fer el seguiment de la qualitat, la rapidesa i l’eficiència del seu suport (aspectes com la taxa de resolució, el temps de primera resposta, el CSAT i el volum de tiquets) per detectar problemes i millorar l’experiència del client.
Ancoratge de la IA
L’ancoratge de la IA és la pràctica de lligar les respostes d’un model d’IA a informació verificable i fiable, com ara els teus propis documents o dades en directe, de manera que les seves respostes reflecteixin fets reals en lloc de suposicions, reduint les al·lucinacions.
Agent d’IA
Un agent d’IA és un sistema de programari que utilitza un model d’IA per entendre un objectiu, decidir què fer i emprendre accions per assolir-lo, sovint al llarg de diversos passos i eines, en lloc de limitar-se a retornar una única resposta predefinida.
IA conversacional
La IA conversacional és la tecnologia que permet al programari entendre i respondre el llenguatge humà en un diàleg natural i d’anada i tornada, que impulsa chatbots, assistents de veu i agents de suport amb IA tant en text com en veu.
Posa aquestes idees en pràctica
Crea un agent d'IA de suport que resol amb el teu coneixement, en marxa en una tarda.
Sense targeta de crèdit