El servei de resposta amb IA per a restauració 24/7 que guanya el sinistre
En restauració, la primera empresa que respon s'emporta la feina. Mercateer despenja al primer to a les 02:40 h, fa la recollida completa de dades del sinistre, pressuposta el vostre servei d'urgència des de la vostra llista de tarifes i envia per SMS al vostre equip de guàrdia tot el que necessita per posar-se en marxa: adreça, tipus de sinistre, accés, transcripció. Cada trucada, cada nit, en més de 30 idiomes. Fet per a empreses de restauració d'aigua, foc i floridura, amb plans des de $99/mes.
02:40 h · Trucada entrant
«Entra aigua pel sostre del soterrani. Podeu enviar algú ara?»
Què és un servei de resposta de trucades per a restauració?
Un servei de resposta de trucades per a restauració respon el telèfon de la vostra empresa quan ningú no pot: a les 2 de la matinada, enmig d'una extracció, la nit que una gelada forta afecta tota la comarca. Un servei típic agafa un nom, un número i un «aigua al soterrani», i després promet tornar la trucada. Mercateer fa la recollida completa de dades del sinistre, pressuposta el vostre servei d'urgència des de la vostra llista de tarifes i envia el vostre equip de guàrdia segons les vostres regles d'escalat, mentre qui truca encara és a la línia.
Cada trucada atesa les 24 hores
Atesa al primer to: nits, caps de setmana i festius. Els soterranis inundats no esperen l'horari d'oficina.
Recollida completa de dades del sinistre a cada trucada
Adreça, tipus de sinistre, origen i categoria de l'aigua, profunditat de l'aigua estancada, estances i terra, llum, accés. El vostre guió, executat igual a les 15:00 h i a les 3 de la matinada.
Servei pressupostat des de la vostra llista de tarifes
Tarifes del servei d'urgència i de la mitigació dites com una xifra durant la trucada, acceptades abans que el camió es mogui.
Equip enviat amb tota la informació
El vostre cap d'equip de guàrdia rep l'SMS segons les vostres regles d'escalat, amb les respostes de la recollida de dades i la transcripció completa adjuntes.
Què passa a les 02:40 h quan s'inunda un soterrani
Un propietari amb cinc centímetres d'aigua als peus no deixa un missatge de veu. Truca a la primera empresa dels resultats de cerca; si no responen, truca a la segona. Qui despenja s'emporta el sinistre, i les trucades arriben a les 3 de la matinada per definició. Aquí teniu la trucada, minut a minut.
Atesa al primer to
Febrer, 02:40 h. Sense espera, sense menú, sense desviament al busca. Qui truca descriu aigua entrant pel sostre d'un soterrani acabat: la moqueta sota l'aigua, que encara s'estén.
Fa la recollida completa de dades del sinistre
Si la clau de pas està tancada (i si el vostre guió inclou instruccions de tancament, les llegeix). Conducte d'aigua neta o aigües residuals. Quina profunditat té l'aigua estancada. Quines estances, quin tipus de terra. Si hi ha llum. Codi de la tanca, gossos, on aparcar el camió.
Pressuposta el vostre servei d'urgència
El vostre servei fora d'horari, directament de la vostra llista de tarifes: una xifra dita en veu alta i acceptada durant la trucada, no pas «ja us trucaran per parlar dels preus».
Avisa el vostre cap d'equip de guàrdia
L'SMS arriba amb l'adreça, el tipus de sinistre, l'origen, les estances afectades, les notes d'accés, el servei pressupostat i la transcripció completa. Prou per carregar el camió adequat sense haver de tornar a trucar.
Llegiu el resum a les 7, amb el cafè
I el retorn d'aigües residuals d'un diumenge a la nit que comunica un administrador de finques, en un altre idioma, va igual: atès de manera nativa des de la primera paraula, la vostra recollida de dades comercial executada (unitats afectades, accés a l'edifici, qui pot autoritzar la feina), un enviament urgent segons les vostres regles i el resum lliurat en el vostre idioma.
Una recollida completa de dades del sinistre, no pas un nom i un número
Un servei de resposta de trucades per a restauració es guanya el sou en els dos primers minuts de la trucada: és llavors quan es fa la recollida de dades o no. Un servei de missatges us dona «Mike, 555-0182, aigua al soterrani», i el vostre cap d'equip encara ha de tornar a trucar, despertar el propietari un altre cop i preguntar tot allò que el servei no va preguntar. Mercateer treballa el sinistre mentre qui truca és a la línia.
Les teves regles
Aigua estancada: avisar el de guàrdia ara
Aigües residuals (Cat 3): enviar ara
Floridura o taques antigues: programar una avaluació
El vostre guió de recollida de dades, cada pregunta, cada trucada
Adreça de la propietat i un número de contacte. Tipus de sinistre (aigua, foc, fum, floridura) i l'origen. Aigua neta, gris o residual; si l'origen està aturat; profunditat de l'aigua estancada; estances i terra; llum i subministraments; accés i ocupació. Si la recollida de dades marca aigües residuals, vol dir que es carrega l'EPI i les màquines adequades abans que el camió surti del taller. Un camió es carrega a partir d'una recollida de dades completa.
El servei pressupostat mentre qui truca encara és a la línia
Mercateer funciona amb un motor de pressupostos de construcció. Carregueu la vostra llista de tarifes (servei d'urgència fora d'horari, tarifes d'extracció i mitigació, tot el que pressuposteu) i la resposta a «quant costa enviar un equip aquesta nit» és una xifra, dita durant la trucada. Marqueu la línia una vegada: el servei rep un pressupost parlat, l'abast complet de la mitigació necessita que un cap d'equip ho vegi in situ. L'agent manté aquesta línia a totes hores.
Tarifari
Servei fora d'horari
$250Extracció d'aigua d'urgència
$850Deshumidificador, per dia
$95Abast de la mitigació pressupostat in situ
Enviament segons les vostres regles
Aigua estancada, un origen actiu, aigües residuals, un sinistre comercial: tot el que definiu com a urgent avisa el vostre cap d'equip de guàrdia amb tota la informació. Una taca d'una setmana o una sol·licitud d'inspecció de floridura no desperta ningú a les 4 de la matinada; programa una avaluació per al matí. Les trucades automàtiques i el correu brossa no passen mai, i cada trucada (enviada, programada o filtrada) genera un resum i una transcripció completa.
Assegurança registrada, mai aconsellada
Si el vostre guió demana la companyia asseguradora, el número de sinistre o si s'ha presentat una reclamació, l'agent enregistra les respostes. Res més. Mai no diu a qui truca què està cobert, què ha de presentar o què pagarà una asseguradora. La cobertura queda entre el propietari i el perit.
Fet per a les nits en què realment arriben els sinistres
«Entra aigua pel sostre.»
Tècnic de guàrdia enviat aquesta nit
Configura'l sense canviar el teu número
Carrega la teva llista de tarifes, el guió de recollida de dades i les regles d'escalat
Les vostres tarifes de servei, les vostres preguntes sobre l'aigua, el vostre torn de guàrdia, la vostra definició d'urgent.
Regles d’escalat
En directe
Aigua estancada
Avisar el cap d'equip ara.
Retorn d'aigües residuals
Enviar amb l'EPI carregat.
Qualsevol altra cosa
Programar una avaluació al matí.
Desvia la teva línia
Conserveu el vostre número, el que teniu als camions i als telèfons dels vostres socis recomanadors. Funciona amb qualsevol sistema de telefonia o operador, sense maquinari, sense portabilitat. Truqueu-hi vosaltres mateixos abans de posar-lo en marxa.
02:40 h · Trucada entrant
«Entra aigua pel sostre del soterrani. Podeu enviar algú ara?»
Activa'l
Feu-lo funcionar només fora d'horari, en cas de saturació o a cada trucada, i canvieu quan vulgueu. El mateix agent respon el xat del vostre web, els SMS i el correu electrònic amb el mateix guió, i cada trucada es transcriu i es resumeix segons després de penjar.
Anit
Inspecció de floridura
ReservatSoterrani inundat
EnviatTrucada penjada
SMS enviatcada trucada atesa: nits, caps de setmana, festius
idiomes atesos de manera nativa, inclòs el de qui truca, resums en el vostre
quota d'instal·lació, i cap contracte per cancel·lar
Mercateer vs. un servei de resposta de trucades humà
| Mercateer | Servei de resposta de trucades humà | Respondre-ho tu mateix | |
|---|---|---|---|
| Resposta | Primer to, cada trucada, a totes hores | Depèn del personal; cues les nits de tempesta | Atesa quan tens les mans seques, missatge de veu quan no |
| Fora d'horari | Idèntic a les 3 de la matinada i a les 15:00 h | Cobert, sovint amb tarifes premium | El teu mòbil a la tauleta de nit, cada nit de l'any |
| Recollida de dades del sinistre | El teu guió complet, cada pregunta, cada trucada | Un nom, un número, «aigua al soterrani» | Ningú no fa millors preguntes (quan pots despenjar) |
| Pressuposta el teu servei | Sí, dit des de la teva llista de tarifes | No, agafa un missatge | Sí, de memòria, dret enmig de la cuina inundada d'algú |
| Enviament | Envia un SMS al teu de guàrdia amb la recollida de dades, l'accés, el pressupost i la transcripció | Reenvia un avís; el teu equip torna a trucar a cegues | Tu ets la recollida de dades, l'enviament i la guàrdia: tot en un sol telèfon |
| Pic de tempesta | Totes les trucades simultànies ateses alhora | Cua d'espera: qui truca marca la següent empresa | Una a una, la nit que tots truquen alhora |
| Idiomes | Més de 30 atesos de manera nativa; resums en el teu | Només si hi ha un operador bilingüe de torn | Els idiomes que parlis |
| Preu | Plans $99–399/mes | Normalment $300–500/mes més tarifes per minut | Gratis, si les teves nits i dissabtes compten com a gratis |
La comparació reflecteix el posicionament habitual de la categoria. Confirmeu els detalls actuals amb cada proveïdor.
Preguntes freqüents sobre el servei de resposta per a restauració
El proper sinistre va per a qui respon primer
Els soterranis inundats no esperen l'horari d'oficina, i les empreses que els guanyen tampoc. Poseu una resposta al primer to, una recollida completa de dades del sinistre i un servei pressupostat a cada trucada aquesta nit. Comenceu gratis, sense contracte, sense quota d'instal·lació.
Sense targeta de crèdit