El servei d’atenció telefònica de climatització amb IA 24/7 que pressuposta i programa la feina
Una trucada a les 2 de la matinada perquè no tenen calefacció? Despenja al primer to, pressuposta la reparació amb la teva llista de preus i la programa al teu planning. Nits, caps de setmana, el matí de Nadal. En l’idioma del teu client, sigui quin sigui: més de 30 inclosos. Fet per a empreses d’1 a 10 camions, amb plans des de $99/mes i sense permanència.
2:14 h · Trucada entrant
«La caldera ha deixat de funcionar i fa 12 graus a fora. Pot venir algú aquesta nit?»
Què és un servei d’atenció telefònica de climatització?
Un servei d’atenció telefònica de climatització respon les trucades de la teva empresa quan tu no pots: fora d’horari, enmig d’una instal·lació, en plena temporada alta. Un servei habitual pren un missatge o programa una tornada de trucada; Mercateer, a més, pressuposta la feina amb la teva pròpia llista de preus i la programa a la teva agenda.
Cada trucada atesa 24/7
Despenjada al primer to: nits, caps de setmana i festius, sense cua d’espera ni bústia de veu.
Reparacions pressupostades amb la teva llista de preus
Quan algú pregunta quant costa una cosa, la teva línia de preu es converteix en una xifra dita en veu alta durant la trucada.
Feines programades directament al teu planning
Nom, adreça, tipus de feina i el preu pressupostat que la persona ja ha acceptat. A la teva agenda, no en un bloc de missatges.
Des de $99/mes fix
Sense permanència, sense quota d’alta i amb totes les funcions en tots els plans. L’única diferència és el volum.
Què passa quan el telèfon sona a les 2 de la matinada
Qui truca a les 2 de la matinada perquè no té calefacció no deixa cap missatge a la bústia de veu. Va trucant per la llista fins que algú despenja, i l’empresa que respon es queda la feina. Aquí tens la trucada, minut a minut.
Atesa al primer to
Sense espera, sense menú, sense bústia de veu. Qui truca explica que la caldera no funciona. I hi ha un nadó a casa.
Aplica el teu triatge d’emergències
Primera pregunta: hi ha olor de gas? Si és que sí, escala de seguida i guia la persona pel teu protocol de seguretat. Tu defineixes què compta com a emergència; l’agent ho aplica a les 3 de la matinada exactament igual que a les 3 de la tarda.
Pressuposta amb la teva llista de preus
Pressuposta la teva tarifa de diagnòstic fora d’horari directament de la teva llista de preus: una xifra, dita en veu alta, no pas «el tècnic ja us en parlarà».
Programa la feina i envia un SMS al teu tècnic de guàrdia
La visita de guàrdia entra al teu planning i el teu tècnic rep l’SMS: nom, adreça, tipus de feina, preu pressupostat, transcripció completa. Prou per posar-se en marxa sense haver de tornar a trucar.
Tu te n’assabentes a les 7 del matí, pel resum
Tu has dormit. I la trucada del dissabte d’una onada de calor de juliol perquè no refreda va igual: atesa de forma nativa en l’idioma de qui truca, pressupostada amb la mateixa llista de preus, amb el resum que t’arriba en el teu idioma.
Els serveis d’atenció telefònica prenen un missatge. Mercateer pressuposta la feina
Un servei d’atenció telefònica amb persones transmet un missatge. Una recepcionista amb IA programa una visita. Mercateer pressuposta la feina mentre la persona encara és a la línia i després la programa, perquè funciona amb un motor de pressupostos d’obra amb la teva llista de preus real darrere de cada trucada.
Tarifari
Servei a domicili: diagnòstic
$89Canvi de condensador
$249Motor del ventilador del condensador
$549Fora d'horari: diagnòstic 189 $
La teva llista de preus, dita en veu alta
Puja la teva llista de preus real (diagnòstic fora d’horari, canvi de condensador, motor del ventilador del condensador, tarifes del pla de manteniment), i quan algú pregunta quant costa una cosa, la teva línia de preu es converteix en una xifra dita durant la trucada.
Tu decideixes fins on es pressuposta
Les reparacions que pressupostaries sense haver-les vist reben una xifra per telèfon. Els canvis complets d’equip (i tot el que cal veure abans) reben un «el tècnic ho confirmarà a casa» i una visita de pressupost programada al seu lloc. Tu fixes aquest límit una vegada; l’agent el manté a cada trucada, a qualsevol hora.
Regles d’escalat
En directe
Olor de gas
Aplica el protocol de seguretat.
Sense calefacció fora d'horari
Ofereix aquesta nit o les 8:00 h
Qualsevol altra cosa
Reserva el primer torn lliure.
De la trucada a la feina programada
Llegeix la teva disponibilitat en temps real i posa la feina directament al teu calendari o planning, amb el nom, l’adreça, el tipus de feina i el preu pressupostat adjunts. Funciona amb les eines que gestionen la teva agenda, o sense cap programa: t’envia la cita per SMS i tu l’apuntes com ho has fet sempre.
Cada trucada queda registrada
Cada trucada, amb cita o sense, genera un resum per SMS o correu i una transcripció completa, segons després de penjar. Res no desapareix en un bloc de missatges; pots revisar qualsevol trucada, en qualsevol moment, paraula per paraula.
Registre de trucada · 2:14 h · 4 min
Sense calefacció: reservat el diagnòstic fora d'horari, 189 $.
«La caldera no funciona i fa 12 graus a fora.»
«Puc enviar un tècnic aquesta nit per 189 $ fora d'horari.»
«Sí, endavant, si us plau.»
Resum i transcripció enviats per SMS al tècnic de guàrdia.
Una sola recepció, tots els canals
Una veu coherent a tots els canals
Configura’l en tres passos
Puja la teva llista de preus i defineix les teves regles
La teva salutació, paraula per paraula. Les teves definicions d’emergència i el torn de guàrdia. Quines feines reben un pressupost dit i quines una visita de pressupost programada.
Tarifari
Servei a domicili: diagnòstic
$89Canvi de condensador
$249Motor del ventilador del condensador
$549Fora d'horari: diagnòstic 189 $
Desvia la teva línia
Conserva el teu número, el que portes pintat als camions. Funciona amb qualsevol sistema telefònic o operador, sense maquinari ni portabilitat. Prova’l amb les teves pròpies trucades abans de posar-lo en marxa.
2:14 h · Trucada entrant
«La caldera ha deixat de funcionar i fa 12 graus a fora. Pot venir algú aquesta nit?»
Les trucades s’atenen, es pressuposten i es programen
Fes-lo servir només fora d’horari, per sobreeiximent o a cada trucada, i activa’l o desactiva’l quan vulguis. Cada trucada es transcriu i es resumeix segons després de penjar, de manera que pots revisar qualsevol trucada minuts més tard.
Anit
Sense calefacció
ReservatOlor de gas
EnviatTrucada penjada
SMS enviatcada trucada atesa: nits, caps de setmana, el matí de Nadal
fix per començar, amb totes les funcions incloses
quota d’alta, i sense permanència per cancel·lar
Mercateer vs. un servei d’atenció telefònica amb persones
| Mercateer | Servei d’atenció telefònica amb persones | Respondre-ho tu mateix | |
|---|---|---|---|
| Velocitat de resposta | Primer to, cada trucada, fins i tot quan les trucades es disparen | Depèn del personal; s’encua durant els pics | Primer to, tret que estiguis ficat de ple en un condensador |
| Nits, caps de setmana, festius | Comportament idèntic a qualsevol hora | Cobert, sovint amb tarifes premium | El teu mòbil a la tauleta de nit, Nadal inclòs |
| Pressuposta la feina amb la teva llista de preus | Una xifra, dita durant la trucada | No, pren un missatge | Sí, ningú no coneix millor els teus preus |
| Programa al teu planning | Sí, amb el preu pressupostat adjunt | De vegades, mitjançant la seva capa de programació | Sí, si esperen la tornada de trucada |
| L’idioma de qui truca a cada trucada | Més de 30 idiomes de forma nativa, sense transferència | Només si hi ha un operador bilingüe de torn | El que parlis tu, sense necessitat d’operador |
| Gestió de l’spam | Filtrat, no et costa res | Facturat per minut com qualsevol trucada | Tu, sortint del fals sostre per una trucada automàtica |
| Model de preus | Plans mensuals fixos des de $99, o per trucada programada | Normalment $300–500 al mes més tarifes per minut | Gratis, menys el que et costin les trucades perdudes |
La comparació reflecteix el posicionament habitual de la categoria. Confirma els detalls actuals amb cada proveïdor.
Preguntes freqüents sobre el servei d’atenció telefònica de climatització
Cada trucada atesa. Cada feina pressupostada. Cada cita al teu planning.
Respon al primer to, 24/7/365, en l’idioma del teu client, amb cada trucada transcrita. Desvia la teva línia, puja la teva llista de preus i comença gratis: sense permanència, sense quota d’alta.
Sense targeta de crèdit