El servei de resposta amb IA per a gestió d'immobles 24/7 que es queda amb el teu torn de nit
Una canonada rebentada a les 2 de la matinada? Despenja a la primera trucada, aplica les teves regles d'emergència i avisa el lampista de guàrdia amb el número de l'habitatge, les notes d'accés i la transcripció completa adjunta. L'aixeta que degota espera al matí com a ordre de feina registrada. Llogaters atesos en més de 30 idiomes, cada trucada transcrita. Pensat per a carteres de 10 habitatges o de 1.000, amb plans des de $99/mes.
1:36 h · Trucada entrant
«M'he quedat fora del 4B i les claus són a dins. Pot venir algú?»
Què és un servei de resposta per a gestió d'immobles?
Un servei de resposta per a gestió d'immobles atén les trucades de llogaters i propietaris quan la teva oficina no pot: fora d'hores, caps de setmana, festius i el dilluns al matí que el telèfon no para. Un servei típic pren un missatge i te'l transmet. Mercateer tria la trucada segons les teves regles, la registra com a ordre de feina completa i avisa el proveïdor de guàrdia quan és una emergència de debò, i després t'envia la transcripció.
Cada trucada d'un llogater atesa 24/7
Despenja a la primera trucada: nits, caps de setmana i festius, sense cua d'espera ni bústia de veu.
Ordres de feina completes, no missatges
Edifici i habitatge, el problema, les instruccions d'accés, el millor número per tornar la trucada. A més de les fotos que el llogater envia per SMS, adjuntes a l'ordre de feina.
Emergències derivades segons les teves regles
Una canonada rebentada avisa el lampista de guàrdia ara mateix, amb tot el context. Una aixeta que degota es registra per a la ruta del matí. Tu marques els límits; l'agent els respecta.
Cada trucada queda registrada
Cada trucada es transcriu amb marca de temps: un registre escrit de cada conversa amb un llogater, consultable en qualsevol moment.
Registre de trucada · 1:36 h · 3 min
Obertura, pis 4B: manteniment enviat, 75 $ pressupostats.
«M'he quedat fora del 4B i les claus són a dins.»
«Puc enviar el manteniment de guàrdia perquè t'obri. Té una tarifa de 75 $.»
«D'acord, envia'l.»
Ordre de treball i transcripció enviades per SMS al tècnic de guàrdia.
Què passa quan un llogater truca a les 2 de la matinada
Tres trucades la mateixa nit: dos proveïdors derivats, una degotera que va esperar al matí i un registre escrit de totes tres. Mira què passa, trucada a trucada.
La canonada rebentada, 1:47 de la matinada
Atesa a la primera trucada. Sense espera, sense menú. Un tub d'alimentació ha cedit sota la pica de la cuina de l'habitatge 12B i l'aigua va cap al passadís. L'aigua activa és una emergència segons les teves regles, així que guia el llogater fins a la clau de pas amb les notes del teu edifici, recull l'ordre de feina (edifici, habitatge, problema, número per tornar la trucada, notes d'accés, hi ha un gos i el llogater el ficarà a la gàbia) i avisa per SMS el lampista de guàrdia amb l'estat de la clau de pas i la transcripció completa. L'aigua estava tancada als cinc minuts de trucada. Tu te'n vas assabentar a les 7 del matí, pel resum.
La trucada sense calefacció, divendres al gener
Atesa a la primera trucada en l'idioma amb què el llogater va començar. Sense transferències, sense "deixa'm buscar algú". Quedar-se sense calefacció per sota del teu llindar de temperatura és una emergència segons les teves regles, així que registra l'ordre de feina i avisa el proveïdor de climatització de guàrdia amb l'habitatge, el problema i la transcripció. El teu resum t'arriba en el teu idioma.
L'aixeta que degota, 12:40 de la matinada
No és una emergència segons les teves regles. Es registra com a ordre de feina (amb les fotos que el llogater ha enviat per SMS), es programa per a la ruta del matí i queda al teu resum. Ningú no s'ha despertat per una junta.
Te n'assabentes a les 7 del matí
Tres trucades que no vas tocar, cadascuna triada tal com l'hauries triada tu. I tota la nit registrada, per escrit.
Els serveis de resposta prenen un missatge. Mercateer redacta l'ordre de feina
Un missatge que diu "alguna cosa d'una fuita, torna la trucada" no és una ordre de feina. És feina pendent. Mercateer fa les preguntes que faria un bon coordinador de manteniment, deriva el proveïdor adequat amb tot el que necessita i deixa una transcripció.
Anit
Desguàs lent, pis 2C
ReservatSense calefacció, pis 3A
EnviatTrucada penjada
SMS enviatOrdres de feina completes a cada trucada
Quin edifici i quin habitatge, què falla i des de quan, si va a pitjor, com s'hi entra (animals, codis d'alarma, "truca abans, el nadó dorm") i el millor número per tornar la trucada. Si una foto pot ajudar el tècnic, demana al llogater que n'enviï una per SMS, i la foto arriba adjunta a l'ordre de feina. Les reparacions rutinàries es programen directament al teu calendari de manteniment, amb la disponibilitat del llogater recollida durant la trucada en comptes de en un fil de missatges de tres dies.
Triatge d'emergències segons les teves regles
Canonada rebentada o inundació activa, manca de calefacció per sota del teu llindar de temperatura, manca d'aigua, olor de gas: s'escala immediatament, amb les teves instruccions de seguretat llegides al llogater durant la trucada. Persones tancades fora de casa, si aquesta és la teva política. Tu defineixes una sola vegada què compta com a emergència; l'agent ho aplica a les 3 de la matinada exactament igual que a les 3 de la tarda. Una aixeta que degota, un desguàs lent, una queixa de soroll: registrat, programat i al teu resum del matí.
Regles d’escalat
En directe
Canonada rebentada o inundació
Avisa el lampista de guàrdia.
Sense calefacció per sota de 15 °C
Envia el proveïdor de climatització.
Qualsevol altra cosa
Registra-ho per a la ruta del matí.
Derivació al proveïdor amb tot el context
El teu torn de guàrdia, per ofici: el lampista per a l'aigua, el proveïdor de climatització per a la calefacció, el manyà per a algú tancat fora. L'SMS al proveïdor porta l'immoble, l'habitatge, el problema, què ha provat ja el llogater, les instruccions d'accés, el número per tornar la trucada i la transcripció completa, prou per sortir amb el camió sense haver-te de trucar per preguntar què passa. Si el proveïdor no contesta, l'escalada continua avall per la teva llista.
Un rastre documental que aguanta una disputa
Quan un llogater discuteix quan va avisar per primera vegada de la fuita, recuperes la trucada. Quan una queixa d'habitabilitat s'escala, l'avís, el triatge i la derivació són tots per escrit, amb hores. Quan un propietari pregunta què va passar al seu edifici la nit del 14, li reenvies el resum. La nota d'un operador nocturn no aguanta una disputa. Una transcripció, sí.
Una sola recepció per a tota la cartera
Una veu coherent a tots els canals
Configura-ho en tres passos
Defineix les teves regles
Definicions d'emergència, el teu torn de guàrdia per ofici, el teu full de preus si s'apliquen tarifes i la salutació amb les teves paraules.
Regles d’escalat
En directe
Canonada rebentada o inundació
Avisa el lampista de guàrdia.
Sense calefacció per sota de 15 °C
Envia el proveïdor de climatització.
Qualsevol altra cosa
Registra-ho per a la ruta del matí.
Desvia les teves línies
Conserva els teus números: la línia de l'oficina, la línia de fora d'hores, o totes dues, perquè els llogaters segueixin trucant als números del seu contracte de lloguer. Funciona amb qualsevol centraleta, sense maquinari ni portabilitat. Prova-ho amb les teves pròpies trucades abans de posar-ho en marxa.
1:36 h · Trucada entrant
«M'he quedat fora del 4B i les claus són a dins. Pot venir algú?»
Les trucades s'atenen, es trien, es registren i es deriven
Fes-lo servir només fora d'hores, en saturació o a cada trucada, i activa'l o desactiva'l quan vulguis. Funciona amb les eines que gestionen el teu calendari de manteniment, o sense cap programari: si el teu tauler és una pissarra blanca, t'envia l'ordre de feina per SMS i tu gestiones el matí com ho has fet sempre.
Anit
Desguàs lent, pis 2C
ReservatSense calefacció, pis 3A
EnviatTrucada penjada
SMS enviatcada trucada d'un llogater atesa: nits, caps de setmana, festius
idiomes atesos de manera nativa, a cada trucada
plans des de (tarifa plana, no per minut)
Mercateer enfront d'un servei de resposta humà
| Mercateer | Servei de resposta humà | Atendre-les tu mateix | |
|---|---|---|---|
| Velocitat de resposta | A la primera trucada, sempre, fins i tot durant una allau | Depèn del personal; cues durant les allaus | A la primera trucada al teu escriptori; bústia de veu des del soterrani |
| Nits, caps de setmana, festius | Comportament idèntic a qualsevol hora | Cobert, sovint amb tarifes premium | Tu, de guàrdia: cada nit de tempesta, cada festiu |
| Recollida de l'ordre de feina | Habitatge, problema, accés, número per tornar la trucada, fotos per SMS | Un missatge transmès | El que puguis apuntar en un semàfor en vermell |
| Triatge d'emergències | Les teves regles, aplicades a cada trucada | Un guió i el criteri de l'operador | El teu criteri, el millor del sector |
| Derivació al proveïdor | Proveïdor de guàrdia avisat per SMS amb tot el context | Un avís, i després ho coordines tu | Saps quin és el proveïdor adequat i fas totes les trucades tu mateix |
| Idiomes | Més de 30 idiomes de manera nativa, sense transferències | Qui sigui que estigui de torn | El que parlis, sense necessitat de guió |
| Rastre documental | Transcripció de cada trucada | Les notes d'un operador | La teva memòria i el revers d'un sobre |
| Model de preus | Plans mensuals de tarifa plana des de $99 | Normalment $300–500/mes més tarifes per minut | Gratis, menys cada trucada que no vas poder atendre |
La comparativa reflecteix el posicionament habitual de la categoria. Confirma les dades actuals amb cada proveïdor.
Preguntes freqüents sobre el servei de resposta per a gestió d'immobles
Cada trucada atesa. Cada ordre de feina completa. Ningú despertat per una aixeta.
Un servei de resposta per a gestió d'immobles que es queda amb el torn de nit, perquè tu no hagis de fer-ho. Defineix les teves regles, desvia les teves línies i comença gratis, amb cada trucada triada, registrada i documentada.
Sense targeta de crèdit