Una atenció al client que se sent propera a qualsevol escala
La gent vol respostes, no un número de cua. Mercateer resol les preguntes d'atenció a tots els canals: basat en les teves polítiques, fent accions reals i passant a una persona exactament quan cal.
Crea el teu agent gratisAgent de Mercateer
Normalment respon a l’instant
Safata compartida
Priya N.
Puc canviar la meva adreça d’enviament?
Marcus L.
L’enllaç de restabliment no ha arribat mai
Dana K.
Gràcies, ha funcionat!
Sofia R.
Feu enviaments al Canadà?
Un bon servei no escala. Fins ara
A mesura que puja el volum, les cues creixen, els canals es multipliquen i la qualitat es desdibuixa, així que l'experiència que va conquerir els teus clients comença a fallar justament quan en venen més.
Les esperes erosionen la fidelitat
Les cues llargues i les respostes lentes converteixen, sense fer soroll, els compradors de primera vegada en compradors d'una sola vegada.
Els canals no paren de multiplicar-se
El correu, el xat, les xarxes socials i la missatgeria necessiten cobertura cadascun, i el context es perd entre tots ells.
La qualitat es desdibuixa a mesura que creixes
El to i la precisió varien d'un agent a un altre, així que els clients tenen una experiència incoherent.
Els costos pugen amb el volum
Cada pic de demanda significa més personal només per evitar que els temps de resposta empitjorin.
Una atenció que resol, a tots els canals
Una veu coherent a tots els canals
Un sol agent, tots els canals
El web, el correu, WhatsApp i les xarxes socials, tots gestionats per un únic agent coherent.
Basat en les teves polítiques
Cada resposta surt del teu centre d'ajuda i les teves polítiques, mai improvisada ni inventada.
Actua, no només respon
Consulta comandes, tramita devolucions i actualitza comptes directament dins de la conversa.
Sap quan cal passar a una persona
Els casos delicats o complexos arriben a la persona adequada amb tot el fil i un resum.
Sempre fidel a la marca
Defineix el to i la personalitat perquè cada interacció porti la veu de la teva marca.
Cada cop més afinat
Aprèn de converses reals per tapar buits i millorar la resolució setmana rere setmana.
Del registre a resoldre en una tarda
Connecta el teu coneixement
Importa el teu centre d'ajuda, la documentació i les converses anteriors. Mercateer ho aprèn automàticament.
Defineix la veu i els límits de seguretat
Dona forma al to, a les accions que pot fer i a exactament quan ha d'avisar una persona.
Posa'l en marxa a tot arreu
Incrusta el widget i activa l'agent al web, al correu i a la missatgeria.
Mesura i millora
Fes el seguiment de la taxa de resolució i el sentiment, tapa els buits i deixa que l'agent s'afini amb el temps.
Què diuen els equips d'atenció sobre Mercateer
Pensat per a equips d'atenció que resolen preguntes a tots els canals.
“Mercateer ens va permetre posar un agent d'IA davant dels clients en una tarda, i de debò resol les preguntes que abans s'acumulaven a la nostra cua.”
Maya R.
Cap de suport
“La configuració va ser senzilla, i ajustar l'agent a la veu de la nostra marca va trigar minuts. Continua gestionant la major part de les preguntes de primera línia.”
Daniel K.
Responsable de CX
80%
de preguntes rutinàries resoltes automàticament
“Vam mirar plataformes més pesades i eren excessives. Mercateer ens va donar un agent competent més un traspàs real a una persona, sense complicacions.”
Priya S.
Vicepresident d'operacions
“La nostra taxa de resolució va anar pujant setmana rere setmana a mesura que l'agent aprenia de converses reals. Les analítiques ens mostren exactament què hem de millorar a continuació.”
Tomás L.
Operacions de suport
“Els clients obtenen una resposta en segons a qualsevol hora, i els traspassos que ens arriben venen ja amb tot el context adjunt.”
Aisha N.
Directora d'experiència de client
Fes de l'atenció el teu segell
Comença gratis. Posa en marxa el teu primer agent en una tarda.
Sense targeta de crèdit