Mantén cada viatge a bon ritme
Mercateer respon preguntes de reserves i postreserva a l'instant, guia els viatgers a través de canvis i incidències i implica el teu equip en el moment que cal una persona de debò.
Agent de Mercateer
Normalment respon a l’instant
En els viatges, una mala resposta costa més que un bitllet
Els pics de demanda, les polítiques estrictes i els viatgers neguitosos fan que una resposta lenta o errònia es converteixi en un contracàrrec, una queixa o una reserva perduda.
Els pics de demanda desborden el teu equip
Els festius, les promocions i els fenòmens meteorològics inunden la cua quan els hostes estan més neguitosos.
Els errors surten cars de pressa
Un termini de devolució o una norma d'equipatge equivocats signifiquen un contracàrrec, una queixa o un client perdut.
El dubte mata les conversions
Les preguntes sense resposta sobre tarifes i flexibilitat fan marxar els compradors a la pantalla de pagament.
Les respostes es desvien entre canals
La web, l'app i el centre d'ajuda diuen cadascun una cosa lleugerament diferent, cosa que erosiona la confiança.
Automatitza la rutina, protegeix la confiança
Una veu coherent a tots els canals
Al llarg de tot el viatge
Abans de la reserva, canvis durant el viatge i seguiment postviatge, les 24 hores i en totes les zones horàries.
Assignat a la Mia
Fil complet + resum adjunts
Escalat intel·ligent
Els tiquets repetitius es resolen automàticament; els casos complexos es deriven a una persona a la teva safata d'entrada compartida.
Fidel a les teves polítiques
Respon estrictament a partir de les teves normes de canvi, cancel·lació, devolució i equipatge. Sense prometre de més.
Més reserves completades
Les respostes instantànies sobre tarifes i elegibilitat redueixen els abandonaments a la pantalla de pagament.
En marxa en un dia, no en un trimestre
Connecta
Apunta Mercateer cap al teu centre d'ajuda, les pàgines de polítiques, les normes tarifàries i els tiquets passats.
Ajusta per a viatges
Cobreix canvis, cancel·lacions, devolucions, equipatge, millores i problemes de pagament.
Desplega
Col·loca el giny a les pàgines de reserva, gestió del viatge, facturació i suport.
Millora
Fes servir les analítiques sobre les preguntes principals i els traspassos per reduir els escalats durant els pics.
Equips de viatges que confien en Mercateer
Fet per a equips de viatges que mantenen cada viatge a bon ritme.
“Mercateer ens va permetre posar un agent d'IA davant dels clients en una tarda, i realment resol les preguntes que abans s'acumulaven a la nostra cua.”
Maya R.
Cap de Suport
“La configuració va ser senzilla, i ajustar l'agent a la veu de la nostra marca va ser qüestió de minuts. Encara gestiona la major part de les nostres preguntes de primera línia.”
Daniel K.
Responsable de CX
80%
de preguntes rutinàries resoltes automàticament
“Vam mirar plataformes més pesades i eren excessives. Mercateer ens va donar un agent capaç i un camí de traspàs real, sense la sobrecàrrega.”
Priya S.
Vicepresident d'Operacions
“La nostra taxa de resolució va anar pujant setmana rere setmana a mesura que l'agent aprenia de converses reals. Les analítiques ens mostren exactament què hem de corregir tot seguit.”
Tomás L.
Operacions de Suport
“Els clients reben resposta en segons a qualsevol hora, i els traspassos que ens arriben vénen amb tot el context ja adjunt.”
Aisha N.
Directora d'Experiència del Client
Preguntes freqüents
Converteix el suport als hostes en el teu avantatge
Comença a crear gratis, sense cap targeta de crèdit.
Sense targeta de crèdit