Suport que escala tan ràpid com avança el teu producte
Mercateer s'entrena amb la teva documentació, la referència d'API i el registre de canvis, i després resol dubtes d'onboarding, facturació i integració dins la conversa, de manera que el teu equip avança en comptes de respondre dos cops el mateix tiquet.
Agent de Mercateer
Normalment respon a l’instant
Les preguntes tècniques no esperen a l'horari d'oficina
Els compradors de SaaS s'ho gestionen sols, topen amb entrebancs de configuració a les 2 de la matinada i jutgen el teu producte per la rapidesa amb què resolen els seus problemes. Les respostes lentes o superficials frenen l'activació i provoquen cancel·lacions en silenci.
La fricció en l'onboarding mata l'activació
Una primera configuració confusa, un pas de configuració que es passa per alt o una pregunta d'API sense resposta, i la prova no es converteix mai.
Els mateixos tiquets no paren de tornar
Els restabliments de contrasenya, els límits de pla, la configuració d'integracions i els dubtes de facturació enterren els enginyers que haurien d'estar avançant feina.
La fricció silenciosa es converteix en cancel·lacions
Els usuaris que no aconsegueixen desbloquejar-se no es queixen. Simplement deixen d'iniciar sessió i cancel·len en la renovació.
Resol el tècnic i deriva la resta
Respostes de la teva documentació real
Entrenat amb el teu centre d'ajuda, la referència d'API, el registre de canvis i els tiquets anteriors: respostes fonamentades amb detalls a nivell de codi, mai una conjectura.
Actua dins la conversa
Consulta l'estat del compte, comprova els límits de pla, restableix l'accés i posa en marxa fluxos de treball perquè els usuaris es desbloquegin sense cap derivació.
Dubtes de compte i accés
Configuració d'SSO, gestió de llicències, problemes d'inici de sessió i permisos resolts a l'instant, directament a partir de les teves pròpies polítiques.
Ajuda d'integració i API
Configuració de webhooks, límits de freqüència, errors d'autenticació i dubtes sobre endpoints, responts amb els passos exactes de la teva referència.
Facturació sense anar i venir
Millores de pla, prorrateig, factures i canvis de llicències explicats amb claredat. Menys tiquets de facturació, menys cancel·lacions en la renovació.
Derivació neta a enginyeria
Un error real o un cas límit es deriva a la teva safata d'entrada compartida amb tot el fil adjunt, de manera que la persona adequada continua amb el context complet.
En marxa aquesta tarda, no el sprint que ve
Connecta
Apunta Mercateer cap al teu centre d'ajuda, la documentació d'API, el registre de canvis, les guies d'onboarding i les converses de suport anteriors.
Afina'l per al teu producte
Cobreix la configuració i l'onboarding, els límits de pla, la facturació, les integracions i l'autenticació, i els casos límit que el teu equip gestiona més sovint.
Desplega'l a qualsevol lloc
Incrusta'l a l'aplicació i a les teves pàgines de documentació i preus, a més del correu, Slack i el xat: un sol agent a tots els canals on els usuaris et contacten.
Millora amb dades
Mira les preguntes principals, la desviació de tiquets i on s'encallen els usuaris, i després afina la documentació per augmentar l'activació i reduir la cua.
Preguntes que es fan els equips de SaaS abans de començar
Converteix el suport en un motiu perquè els clients es quedin
Comença a crear gratis, sense cap targeta de crèdit.
Sense targeta de crèdit