Un suport que fa que els socis continuïn venint
Mercateer respon les preguntes sobre abonaments, classes i facturació en el moment que arriben (al web, a l'app i a recepció) perquè el teu equip es pugui centrar en l'experiència, no en la safata d'entrada.
Agent de Mercateer
Normalment respon a l’instant
Les preguntes dels socis no s'aturen mai, però la teva recepció sí
Els socis pregunten sobre classes, facturació i abonaments a totes hores, molt fora de l'horari amb personal. I la fricció d'una resposta lenta provoca baixes sense que te n'adonis.
Les preguntes fora d'horari es queden sense resposta
Els socis pregunten sobre classes, horaris i facturació molt fora de l'horari amb personal, i després s'allunyen quan ningú respon.
Les mateixes preguntes, una vegada i una altra
Els canvis d'horari, les congelacions i les cancel·lacions es mengen el temps de recepció que hauria de ser per als socis que són a la sala.
La fricció provoca baixes silencioses
Una resposta confusa sobre una congelació o la facturació sovint és l'empenta que acaba amb un abonament.
Respostes sempre disponibles que mantenen els socis implicats
Ajuda amb classes i horaris
Horaris, disponibilitat i orientació per reservar respostos a l'instant, de dia o de nit.
Una veu coherent a tots els canals
A cada punt de contacte
Un sol agent al teu web, a l'app de socis i al centre d'ajuda, coherent a tot arreu.
Abonaments i facturació
Congelacions, millores de pla, cancel·lacions i preguntes de pagament gestionades segons les teves polítiques.
Traspàs intel·ligent
Tot el que sigui delicat es redirigeix al personal a la teva safata d'entrada compartida amb tot el context adjunt.
En marxa en una tarda, no en un trimestre
Connecta
Apunta Mercateer als teus horaris, les condicions dels abonaments, les polítiques de facturació i les preguntes freqüents.
Dona-li forma
Cobreix reserves, congelacions, cancel·lacions, millores de pla i preguntes habituals de facturació.
Desplega
Incrusta el widget al teu lloc web i a l'app de socis, a més del teu centre d'ajuda.
Refina
Fes servir les analítiques sobre les preguntes principals i els traspassos per reduir les preguntes repetides i augmentar la retenció.
Equips de benestar que confien en Mercateer
Pensat per a equips de benestar que mantenen els socis implicats.
“Mercateer ens va permetre posar un agent d'IA davant dels clients en una tarda, i de debò resol les preguntes que abans s'acumulaven a la nostra cua.”
Maya R.
Cap de suport
“La configuració va ser senzilla, i ajustar l'agent a la veu de la nostra marca va trigar minuts. Continua gestionant la major part de les preguntes de primera línia.”
Daniel K.
Responsable de CX
80%
de preguntes rutinàries resoltes automàticament
“Vam mirar plataformes més pesades i eren excessives. Mercateer ens va donar un agent competent més un traspàs real a una persona, sense complicacions.”
Priya S.
Vicepresident d'operacions
“La nostra taxa de resolució va anar pujant setmana rere setmana a mesura que l'agent aprenia de converses reals. Les analítiques ens mostren exactament què hem de millorar a continuació.”
Tomás L.
Operacions de suport
“Els clients obtenen una resposta en segons a qualsevol hora, i els traspassos que ens arriben venen ja amb tot el context adjunt.”
Aisha N.
Directora d'experiència de client
Preguntes que es fan els equips de benestar abans de començar
Ofereix als socis un suport que els fa tornar
Comença gratis, sense targeta de crèdit.
Sense targeta de crèdit